益普索发布《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》

　　随着中国电子商务及移动支付技术迅猛发展，银行、电信运营商、智能手机制造商、电商及零售商纷纷八仙过海、逐鹿中国移动支付这块大蛋糕。当下，商业模式、技术、监管、金融资本及消费者等众多因素正搅动着中国移动生活；电商时代，移动支付市场洗牌在即；谁与争峰？

　　据公开数据显示，2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元，仅占全球零售交易额的4%。而根据《中国支付清算行业运行报告2013》相关数据，2012年银行共处理网上支付业务192亿笔，总金额为823万亿元，而支付机构共处理互联网支付业务104.56亿笔，金额6.89万亿元。移动支付方面，2012年，银行共处理移动电话支付业务5.35亿笔，金额2.31万亿元，支付机构共处理移动支付业务21.13亿笔，金额仅为1811.94亿元。2012年，以“金融移动支付标准正式确立”为重要标志事件，被业界认定为移动支付发展的“新元年”。

 
　　7月10日，全球领先的市场研究集团益普索(Ipsos)联合支付宝发布《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》，指出中国市场的移动支付与电商已经相对成熟，约有80%用户乐意尝试当面付（声波支付）等创新支付产品，已有86%的受访用户已经试过移动购物。这一数据表明，移动领域将成为支付与电商的核心市场。

　　益普索(Ipsos)开展的大范围跟踪调查覆盖了北京、上海、广州、深圳、成都和武汉等城市2015位中国用户，数据显示，平均每人通过智能手机使用13个程序（上年13个），通过平板电脑使用19个程序；在众多应用中，中国消费者有55%用于在线支付。

　　智能手机全面普及   移动购物发展迅速

　　益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示，目前手机的渗透率几乎达到100%，平板电脑达到80%；另有近五成(42%)消费者使用电子阅读器。其中，android的渗透率最高，达71%、苹果(34%)和塞班(12%)紧随起后。

　　根据益普索(Ipsos)数据，有过电脑网购经历的受访比例为98%，移动购物的比例上升到86%。在使用偏爱方面，两者各自为54%与27%。

　　移动购物的优劣势互现。使用移动设备网购的因素中，54%的受访者认为移动设备更方便、53%的受访者喜欢在碎片时间内购物、还有48%用户考虑到可以在实体店比价后用移动设备网购。有趣的是15%的受访者在住处没有宽带网络，因此更偏爱在手机或Pad上购物。

　　移动设备不全是优点，一些与生俱来的劣势不可忽视：14%的受访群体至今没有移动购物，当中手机页面信息太少无法决策、对手机安全缺乏信心成为关键因素。

　　移动支付方式已开始被接受

　　益普索(Ipsos)《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》研究结果发现：整体上，对于移动支付，移动支付的积极用户占比为17%，跟随用户为66%，而消极用户仅为18%（“积极”/“跟随”/“消极”解释见下图），移动支付的方式已开始被接受。 

　　移动购物支付方式中支付宝优势明显

　　益普索(Ipsos)数据中，移动购物当中移动支付扮演了重要且关键的角色，86%的受访群体在使用移动设备购物时使用过在线支付，仅有49%受访者使用货到现金付款与货到刷卡付款；移动购物的在线支付中94%的受访者使用过支付宝，其次分别为网银、手机银行等方式。 

　　通过移动设备，各个城市的人群也展现出了一定的差异，尽管“服饰和鞋子”及“点开话费充值”消费位列总体及各城市品类状元和榜眼。在益普索(Ipsos)调查中，广州被访者有16%买电子产品较多、上海人多买食品饮料(13%)、北京有9%买化妆品护肤。

　　在支付金额方面，不同城市和不同年龄也表现出了一定的差异。上海平均花费最高，达1026元，其次是北京959元。35-44岁人群均花费983元，高于其他各年龄段。

　　八成安装手机银行，七成网上支付购物

　　益普索(Ipsos) 《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示，有78%的中国消费者安装了手机银行，其中65%用于在线购物，仅次于帐户查询、手机充值和转帐汇款(各占比81%、75% 和72%)；平均每人安装2个手机银行APP。在另外二成没有安装手机银行的被访者中，有64%表示其原因为“担心个人信息泄露”。消费者在益普索(Ipsos)调查中普遍反映，网络不稳定(55%)、单版界面显示的信息有限(47%)及系统更新太频繁(26%)等各种问题。 

　　针对支付方式和频率方面，网上支付有69%用于在线购物、58%充话费、49% 游戏充值、41%产品下载，其次是彩票下注(36%)等。支付个人服务仅有13%，却有44%用现金，为现金支付比例最高的一项。信用卡本身主要(26%)用在在机票预定方面，电子银行最多(15%)用在信用还贷。整体上有22%使用网上购物达到每周2-6次的高频，仅次于 彩票下注24%。 

　　四成支付在家中，九成满意各场所

　　无移动，不生活；无生活、不移动。哪里移动支付最多？目前，有44.2%的益普索(Ipsos) 《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》被访者表示上一次移动支付发生在家里，21.3%的被访者上一次移动支付发生在公司或学校，14.0%的被访者上一次移动支付发生在公共交通上；另有10.3%消费者表示上一次移动支付发生在商场或餐厅，7.0%在休闲娱乐场所。

　　在不同的场所，益普索(Ipsos)发现，大家使用的设备，目的，金额，交易的平台和整体满意度评价各不相同；但以平台方面为例，支付宝均占七成左右，其次是银行网银（20%左右）及中国银联(约10%)。同时，在不同场所，大家的满意度都是较高的，近九成。 

　　“当面付”获用户肯定，用户期待用于家政服务

　　支付宝推出的当面付（俗称“声波支付”），报告显示，当前约有33%的受访用户对声波支付有所了解，80%受访者准备在合适场景场使用该产品，仅有4%用户表示不乐意使用。最受期待的服务中除了用于购物之外，还进一步延伸到家政服务、礼金等生活化场合。

　　尽管当前当面付在认知度上仍逊于传统的账户支付方式，但更多比例的用户对此表示了兴趣。这也表明在移动支付领域，更巧妙地利用已有硬件、更简单的操作带来的创新服务会对传统方式带来颠覆式影响。而不愿意使用的用户多数出于信息安全、手机丢失、手机会借人等因素的考虑。这也体现出新事物在普及过程中需要更多普及推广方面的投入。

　　未来，已来

　　“总体来看，移动支付与电商市场增速远高于传统网购，呈现典型的两面性，一方面创新产品将进一步颠覆传统模式，另一方面用户对于安全的顾虑也很重。”益普索中国董事总经理李海岚点评道。

　　益普索(Ipsos) 《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》总结了整个趋势：目前，近一半移动支付发生在家中，其次是在公司学校，应用场景普遍；短信及APP支付的认知和使用最普遍，NFC已落后；线下消费及P2P支付有望成为移动支付的重要机会。因此，将出现“不移动，也可以移动支付”的趋势。

　　与此同时，移动支付的浪潮由移动设备普及、网购的普及和APP大发展共同推动；移动支付不仅拓展了支付领域，更多是对传统在线支付的替代；在线支付方面一家独大的局面在移动支付市场得到延续，但银行APP和其它支付企业在安全性和功能方面有机会突破。