最后一公里见证极昼现象 海尔专卖店的24小时法则

　　每一天的清晨，迎来初升的朝阳，再于傍晚送夕阳西下，日升日落，我们早已习惯。但在中国版图最北端的北极村，因为极昼现象，每逢夏天却能享受到全天沐浴阳光的生活。很显然，这种唯有在靠近南极、北极圈地区才能有幸一见的自然现象，是地球母亲送给我们的奇观，至少在中国的疆域里，想饱览极昼之美就意味着要抵达国界的最后一公里。这偏远的跋涉对旅行者来说，也许只是大段行程中的插曲，是为美景而来的短暂停留，但对生活在这片土地上的人们而言，最后一公里的送达却有着非同寻常的意义。

　　对于物流业的迅猛发展，北极村人的感受尤为明显，他们不再是那个被遗忘的角落，便捷的物流配送让当地旅游业的发展如鱼得水，而更为明显的是，无论是逐渐增多的家庭旅馆，还是村民自家的住宅，家电的品种和数量都丝毫不亚于城市标准，这是生活富裕的象征，同时也要归功于海尔物流，因为村民的家电大多来自几十公里以外漠河县城的海尔专卖店——整个漠河地区80%以上的家电都出自这里，配套服务可以覆盖到每一个村镇。

　　我们不禁要问，这个中国最北的海尔专卖店，为何能够拥有如此惊人的表现?

　　最后一公里送达的无障碍物流体系

　　6月25日，夏至刚过，正是到北极村感受极昼的最佳时段。吃过早饭，家住北极村的张先生接到了旅行社打来的订房电话，过几天将有一批团体游客入住。这边刚挂掉电话，急性子的他就拨通了漠河海尔专卖店的专线——为了提升自家旅馆的知名度，他一直在努力完善软硬件设施的建设，这次来了大宗客人，买两台洗衣机就可以推出自助式洗衣服务——敢于尝试给了他致富的机遇，而底气也来自于有力的外部支持。去年，张先生曾在漠河海尔专卖店买过30台电视，店里出色的服务让他很是满意，这一次他放心地提出了自己的想法：能否当天就把洗衣机送来。

　　海尔专卖店按约送达

　　从漠河县城到北极村，距离八十多公里，沿途有着天堂般的优美风光，可对于许多商家来说，风景虽好，这段送货路所耗费的人力物力却是他们不愿负担的。不过海尔专卖店却很乐意这么做，在海尔的服务体系里，“以用户为中心”是一切行为的基本准则，要满足用户的需求，距离不是问题，时间也不是问题，面对用户当天送达的需求，必须尽全力完成。于是，就有了两位海尔师傅当晚九点驱车赶到北极村送货的佳话。

　　张先生对海尔专卖店工作人员表示感谢

　　实际上，据事后了解的情况，夏季正值当地家电销售高峰，当张先生打来电话时，店里服务师的工单早已排满，更何况这份订单来自送货难度颇大的北极村。在接受记者采访的过程中，漠河海尔专卖店的负责人很有自信地说，用户的满意不仅来自于细致严谨的服务，认真履行对用户的承诺，同时也是基于日日顺物流在全国范围内无缝覆盖的配送网络，通过四网融合的优势送达乡、镇、村，乃至中国的最后一公里。

　　日日顺物流：演绎24小时“极昼”现象

　　海尔是中国民族品牌的骄傲，它在家电产品领域的卓越表现令世界所瞩目，在物流业，海尔的表现同样出色。随着用户口碑的不断积累，日日顺的名字开始不断为人所熟知，日日顺物流的按约送达、送装一体、24小时限时送达等概念的提出，为整个物流行业率先提出了对用户的承诺;海尔专卖店作为日日顺的渠道之一也秉承着日日顺对用户的承诺——无论是遍布全国的三万多个服务网点，还是数以亿计的庞大用户群，都能及时享受到按约送达的高标准服务。

　　日日顺四网融合的优势，让日日顺物流与营销、服务、虚网四大网络可以互为犄角之势，从而在运行制度上更加游刃有余，比如在全国范围内建立了近百个物流中心，可以确保周边各店面的货量供应，全国配送网络全网覆盖，其中1800多个区县24小时限时达。

　　纵观日日顺物流的布局图，漠河海尔专卖店是位于中国版图内最北端的服务网点，但它并不代表着服务的终点，哪里有用户的需求，哪里就是日日顺物流的目的地。发生在北极村用户张先生身上的故事，在日日顺员工眼里就是日常工作中再寻常不过的片段，但在用户看来，却是在极昼见证之下收获了一份特殊的感动——深夜里远道而来，只为兑现对用户的承诺。如果说24小时亮如白天的极昼是大自然赋予我们的奇观，那么对于日日顺物流的24小时限时送达服务，我们是否也可以称之为中国物流业的“极昼”现象?