多家医院上线手机APP “拇指医院”能否带来就医革命

　　7月3日，广州华侨医院作为广东首家医院上线“就医助理”APP后，广东三甲医院纷纷表示愿意接受这种全新的“拇指医院”模式：挂号、预约医生、现场排队等号提醒、银联交费、化验检查结果等均可以在第一时间在患者的手机上进行。

　　轻松动动拇指的“一站式”就医体验是否会带来一场就医革命，缓解紧张的医患关系？业内人士认为，缓解“看病难”“看病贵”，技术早已不存在问题，关键是医院决策者有没有一切为患者服务的心。

　　三甲医院纷纷上线手机APP

　　7月3日，广东首个实现门诊全流程服务及移动金融支付功能的智慧型医疗APP应用广州华侨医院“就医助理APP”上线。

　　广州华侨医院院长助理陈玉兵介绍，该产品拥有分诊咨询、预约挂号、排队叫号、检验结果、缴费、医院动态等六大功能，以及医院指南、就医帮助、停车等其他功能。

　　“预约挂号”中，患者可按照科室与症状查找医生，医生的就诊时间、可否预约，都一目了然。通过银联卡的手机支付，可迅速成功挂号，大大节约了在医院排队的时间。“排队叫号”，患者无需长期在医院停留等待，只需看手机上的提醒。“检验结果”中，患者不需再重复往返不同的科室和医院路途，只需动动手指，便可查阅当前与过往的各类检验结果。“自助缴费”功能，结合银联卡的使用，免去了患者在诊间或离开医院前，多次排队缴费的麻烦。

　　“一站式的就医诊疗新体验”，不仅实现了门诊全流程的服务移植到移动终端上，还实现了便捷安全的金融支付。除了此次上线的广州华侨医院外，近期广州市还将有十家三甲医院开通此服务。

　　不仅仅在广东，记者了解到，上海、北京等几家医院皆上线了可预约挂号的手机APP应用软件。

　　“拇指医院”带来就医革命

　　广州华侨医院院长黄力说，目前医院中普遍存在的“三长一短”(挂号、交费、取药时间长，就医时间短)问题，APP的使用将更大程度地提升就医的效率，实际上是营造更温馨、更和谐的就医环境。

　　家住广州市郊的王小姐每次提到来广州大医院看病时，表情都非常痛苦。“去医院路途遥远，没法随时跑去挂号，有时就会遇到去了没有号的情况。有时则是挂到号，但等医生问诊也要好久。医院的预约挂号电话时常打不通，而且没法二十四小时服务。”

　　黄力说，对大部分人来说，在大城市上医院看病是一件耗时耗力、极为痛苦的事。有些患者对自己的症状并不够明确，无法正确判断需要前往哪个科室找哪位专家求诊；有些患者为了挂一个专家号，可能需要等待几周甚至几个月时间；在医院无论是缴交挂号费、还是等待就诊、缴交医疗费，都需要排长队。因此，很多人往往“谈医变色”，不到迫不得已绝不愿去医院，而导致延误病情。同时，由于就医过程中遇到种种麻烦而情绪激动，容易与医院工作人员发生争执，这又增加了医患矛盾。

　　六月底，在外地出差的刘先生使用了广州华侨医院就医助理APP。在他出差的这段时间里，突然接到母亲身体不适的消息。刘先生在外地使用手机上的就医助理应用，为母亲挂号、排队拿号，大大减少了母亲在医院等待的时间。他还直接通过手机缴交医药费用，并查询了检查结果。

　　“智能手机已经成为大部分人生活的一部分。通过手机网络上网、购物、订火车票、订餐，早已极为常见。我也是一次从飞机的航班信息查询中得到启发，把医院就诊流程融入智能手机中，既可减轻患者就医困扰，也可缓解医院人流量过大，就医服务不到位的压力。”黄力说。

　　展望未来，黄力认为，还可以在医院的微信公众平台也实现自主挂号、自动诊断的功能。并将继续优化手机APP的各项功能，也许还能早日实现全方位、立体3D模式的智能分诊。

　　解决“看病难”是技术还是观念问题

　　“看病难”“看病烦”一直是政府和群众关心的热点民生问题。医院传统的就医模式下，由于现场等待人数众多、等待时间过长，导致患者情绪焦躁，影响患者就医效果，也容易造成医患关系的紧张。

　　广东省卫生厅副厅长廖新波说，“拇指医院”的智慧医疗模式确能一定程度上缓解看病难和看病烦。然而信息化的投入不是一个小数目，能否推广，需要医院决策者的决心。

　　“在数字时代，技术的更新比我们的观念更快，技术可能不成为障碍，但是我们没有这个观念去应用这个技术，这需要医院决策者、医生和患者的观念更新。服务之心实际上是缓解医患矛盾的制高点。没有站在病人角度去提供服务，再好的系统也没有用武之地。”他说。

　　对于这种全新的“拇指医院”就医模式，也有一些业内专家持谨慎乐观态度。

　　专家认为，“拇指医院”要被更多的人所接受，还有以下问题需要去解决：有智能手机的人群和无智能手机的人群如何就医公平，会否造成新的数字鸿沟？用手机软件挂号和到医院现场挂号的患者如何做到互不插队？付费新模式中无法退费的问题也给医院和患者带来麻烦。在“拇指医院”时代，需要相关法律和政策去规范就医行为。

　　此外，廖新波认为，“医院各自为政进行信息系统开发，医院与医院之间由于利益壁垒的存在，往往存在单兵作战现象，造成患者每到一家医院都需要进入一个新的门户，增加了患者的麻烦。梦想中的公共医疗服务平台，应该是"一卡在手，走遍天下"，综合所有的就医资源形成一个完整的医院健康服务平台，这才是真正的便民服务。”