临朐公路局：“三到位”推动ETC业务成效显著

　　今年以来，临朐县公路局不断创新思路，强化措施，整合资源，ETC业务推广使用明显提升，三项指标均位居全市公路系统前列。

　　一是组织领导到位。该局主要领导、分管领导坚持常研究、常调度、常督导，将ETC业务与中心工作同安排、同部署，积极争取上级政策支持，将任务层层分解到具体科室、个人，并将完成情况纳入年终考核、奖惩体系，大大调动了职工的积极性和创造性。

　　一是宣传推广到位。紧紧抓住青临高速公路开始运营的大好时机，通过网络、报纸、电视、显示屏等各类平台,广泛、深入宣传ETC车道的通行优势，采取发放宣传单页、手册、实地调研、面对面交流等方式，下大力气向本区域范围内的客运企业、政府机关、事业单位的公务车辆、经常出入高速公路的个体用户等重点发展对象进行强势推广，提高了 公众认知度、社会影响力，起到了很好的宣传推广效果。

　　三是服务到位。组织业务人员认真学习相关文明礼仪规范，建立“一个问候、一个笑脸、一次承诺”服务模式，实行一对一引领式个性化服务，大力开展上门服务、延时服务、预约服务等特色服务，努力满足广大人民群众的需求；建立客户回访制度，虚心听取客户的建议和意见，对出现的问题及时予以解决，做到让客户满意。