NFC移动支付现窘境，电信运营商何解？

　　NFC移动支付业务是一项重要的移动互联网业务，电信运营商对此“磨拳霍霍”。而目前NFC移动支付业务叫好不叫座，产业链过度碎片化且稀缺有吸引力的普适应用。何解？

　　1、“移动支付”之于电信运营商的战略意义——转型为“生活运营商”

　　从窄带互联网接入网演进至移动互联网乃至大数据时代，全球电信运营商所面临的最大窘境之一在于网络流量增长与收入增长无法匹配甚至严重不匹配。于是，越来越多的电信运营商开始转向流量经营，希望藉由经营数据流量抵消语音业务下滑的影响。

　　但从长远来看，对于电信运营商而言，更为有利的方案则是借移动互联网这股“东风”从电信领域向大众的实际生活领域过渡，真正地渗透进用户的日常生活，成为生活运营商——“移动支付”正是其中的上选突破口，因为既可以大大增加用户对电信运营商的黏性，更可以拓展电信运营商在其他领域的生存空间（如基于位置服务的零售或餐饮广告推广，基于用户数据的相关营销服务等）并进而获得无比丰厚的回报。

　　2、NFC移动支付的窘境：叫好不叫座，产业链过度碎片化

　　然而，看中“移动支付”这块巨大蛋糕的，并非只有电信运营商。数据研究公司IDC的一份报告显示：2017年全球移动支付的金额将突破1万亿美元。这意味着，今后几年全球移动支付业务将呈现持续走强趋势，而在其背后，是各方快马加鞭在该领域的跑马圈地。

　　在“近场支付”这种移动支付方式之中，目前最为主流的则是获得包括Android手机、Blackberry手机等主要智能手机支持的NFC支付。市场研究公司Juniper最新发布的研究报告预计，NFC移动支付市场的规模将在2014年达到500亿美元的水平。然而，目前的NFC支付只能以“叫好不叫座”来形容。

　　NFC支付需要整合软硬件，这就涉及到手机等终端厂商及运营商、零售商等，各方利益争夺激烈。各行业巨头均非常清楚，作为规模效应显著的行业，一旦NFC相关标准广泛推广，后续规格变更难度极大。仅从技术标准而言，目前的NFC移动支付就分为NFC解决方案、SIM卡解决方案及MicroSD解决方案，此外还包括更为严重的产业链主导权的争夺，由此导致的NFC产业链过度碎片化的状况使NFC发展无法形成合力，陷入叫好不叫座的发展窘境。

　　另外，2011年全球NFC手机出货量仅约2%，反衬出NFC移动支付的困境——用户无从体验以NFC为核心的移动支付应用。加之iPhone5支持NFC的期望落空，苹果又推出整合多种票证与优惠卡的Passbook应用，都被视为业界对NFC移动支付的不信任投票。

　　由于NFC产业需要巨大的前期投资，众多企业对于移动支付望而却步，但拥有雄厚实力的电信运营商对移动支付寄予厚望。就基础优势而言，电信运营商不仅拥有庞大的用户群，更拥有最佳的NFC支付工具——手机，对于开拓商户市场所需要的巨大资金与人力 投入，电信运营商同样可以保证。

　　虽然拥有较好的发展条件，但时至今日，在NFC领域取得成功的电信运营商仍寥寥可数，背后原因何在？我们不妨先从几个可资借鉴的成功故事之中来总结相关原因与经验，进而总结其成功因素及背后可能的商业模式。

　　3、部署移动支付的3个成功故事及其对电信运营商开展移动支付业务的启示

　　1）电信运营商成功开展移动支付业务的案例——先下手为强的NTT DOCOMO

　　目前，NTT DOCOMO的用户已有超过70%以上使用支持移动支付的手机，而随着移动支付在日本国内的高度普及，NTT DOCOMO计划在全球41个国家的50万个以上零售点实现移动支付服务。

　　由于推广时间较早且日本运营商对于产业链的控制力较好，日本NTT DOCOMO成为运营商通过高度掌握用户与支付工具，进而整合金融机构取得提供金融服务的合法性后，让移动支付广为普及的成功案例。

　　凭借移动宽带接入与帐单寄送等服务，运营商对其用户的掌握度自不待言，而日本市场的手机几乎全由运营商提供的市场独特性，则让NTT DOCOMO具备决定手机硬件支持移动支付的能力。在入股瑞穗与三井住友两家银行后，NTT DOCOMO的移动支付更实现了产业链覆盖的完整性。

　　NTT DOCOMO的移动支付以“Osaifu-keitai”为业务品牌，包含手机钱包、ID借记卡与DCMX信用卡等三大类业务，其中手机钱包服务主要采用Felica技术，兼容于目前的NFC芯片。从合作关系紧密程度来看，DCMX与金融机构关联度最高，其次则是ID借记卡，手机钱包关联度最低。

　　此外，为了降低更新POS终端支持移动支付对零售商带来的冲击，达到增加零售商合作伙伴数量的目的，NTT DOCOMO优先选择已经支持NFC移动支付的连锁便利商店AM/PM、麦当劳、7-11以及JR-East（东日本铁路公司）为合作伙伴，并搭配降低交易费用的方式，实现移动支付的普及。尤其是与JR-East达成合作，不仅极大地增加了支付网点，更帮助用户培养了移动支付习惯。

　　2）公共服务业成功开展移动支付业务的案例——香港地铁公司的“八达通”

　　在全球范围内，NFC移动支付最为普及的形式则是公共交通卡，其中的代表是香港的八达通，在公共运输事业的带动下，其顺利跨入零售市场，成为便利的小额支付工具。

　　八达通的迅速发展，得益于大众通过公众运输出行的基本需求，而且通过八达通支付能节省排队购票时间、获得折扣且无须携带零钱，这使得八达通获得消费者的普遍接受。从公众运输体系出发，政府对初期硬件建设的补助，奠定了支付卡普及的基础，而支付卡本身的低单价和后续对持卡用户的价格优惠，更是增加使用量的关键。

　　随着持有卡片人数与活卡数（持续被使用的卡片数）的持续增加，各大连锁零售商店也逐渐接受支付卡的消费形式，而支付卡便利性和应用场景的增加，更让消费者离不开支付卡，形成正向循环促进应用的加速发展。

　　然而支付卡的发展曾面临一个同样问题，那就是交通费之外的消费业务，是超出原本业务规划范围的，因此不论是八达通或是其他支付卡，都曾遭遇法规层面的限制而面临发展瓶颈，但最终也都通过法规的松绑而获得突破。而如何与智能机妥善整合，则是八达通近期面临的问题。

　　3）专业支付公司开展移动支付业务的案例——美国移动支付公司Square：从支付工具做起

　　美国的移动支付厂商Square从提供兼顾安全性与通用性的信用卡移动支付终端出发，配合免费发送终端的商业模式（Square终端售价9.9美元，开通后返还10美元给用户），成功满足中小企业通过信用卡收费的需求。

　　在美国，不仅有超过65%以上的民众拥有信用卡，更有过半的民众使用智能机，让通过智能机为消费者提供便利、高安全性的信用卡消费解决方案的Square，有足够的市场发展空间，也是Square获得成功的关键因素之一。但信用卡刷卡器只是Square的开始，通过开发不断创新的应用程序，Square对移动支付的野心是逐步摆脱信用卡与额外硬件的束缚，让手机成为不可替代的支付工具。

　　至于收费端，Square在获得星巴克等大型连锁企业青睐后，并未忽视当初给他们机会的中小企业。由于中小企业对信用卡手续费更为在意，Square在获得足够投资之后也守信地调降其收取的手续费。虽然此举存在陷入价格战的风险，但持续增加支持Square付款的零售商数量，藉以提升终端用户使用Square的意愿，仍是目前Square持续发展所需。

　　4）对电信运营商开展移动支付业务的启示

　　虽然推广之路并不坦荡，但从NTT DOCOMO的案例可以看出，电信运营商在NFC领域仍然大有可为。电信运营商可以在众多NFC卡尚未得以广泛应用的地区，提前布局市场，在消费者心目中形成先入为主的印象，进而最终影响商户端的选择。成功推广NFC移动支付业务对于电信运营商的意义在于，其不仅是一项普通的赢利业务，电信运营商更能借助NFC业务变身为生活运营商。

　　另外从前面的成功案例可以看出，能否赢得公共服务的支持已经成为NFC成功的关键，无论是八达通本身由地铁公司推出的身份，还是NTT DOCOMO与JR-East的合作，公共服务已经成为NFC得以推广进而赢得用户黏性的关键要素。

　　其流程一般是公共服务公司利用折扣吸引用户从现金转向NFC卡，随后更利用折扣培养用户的使用习惯，最后普及到连锁商铺及其他领域，在实现支付的扩展之后，再赚取持续而稳定的交易费收益。但由于公共服务一般由地方政府提供，并能够获得地方政府补贴，具备赢利属性的电信运营商较难参与其中。

　　在今年的亚洲移动通信博览会期间，在6月25日举行的“移动支付研讨会”上，与会的亚洲移动运营商、交通运输、零售商及其合作伙伴将详细介绍其他在零售、交通等移动生态系统的关键领域实施移动支付技术的最佳范例。

　　此外，另一原因在于NFC作为一项规模效益的业务，其从推广到最终赢得收益，需要时间及长期的投入，今天更多的电信运营商尚处于NFC投资的初期拓展阶段，难以看到明显的收益。

　　4、电信运营商成功开展移动支付业务，亟需打通产业链

　　目前参与NFC产业链竞争的企业众多，但NFC至今未能实现突破性发展的最主要原因，在于没有任何产业族群能够同时拥有消费者、支付工具与商户资源，所有的参与者都只拥有其中一部分资源，妥协或者强力扩张成为他们的选择，但这需要时间。而另一方面，除了可见的支付工具之外，实现向消费者与商户领域的拓展也是艰巨而又繁重的任务。

　　具体到电信运营商，虽然拥有较好的发展条件，但时至今日，在NFC支付领域取得成功的电信运营商仍然寥寥可数，究其原因，在于在NFC产业链的三大模块中，电信运营商仅仅拥有消费者及支付工具，缺乏商户支撑这一关键环节，造成产业链无法打通。

　　相比于数量庞大的消费者与种类众多的支付工具，商户更为复杂，它兼具前两者的属性，不仅数量庞大，规模差异更为巨大。仅仅从规模而言，就可以分为个体商户、连锁商户与公共服务商户三类，不同类别商户的规模差距足以达万倍。而且越趋近于顶层的商户，其影响力越大，能够影响消费者及支付工具阵营，并最终决定着横跨消费者与支付工具的产业链能否成功构建。

　　稳步发展的移动支付市场需要以整个价值链的团结合作为基础。移动网络运营商、交通运输业者、零售运营商及其合作伙伴必须完全理解彼此的需求，并认同此项服务将造福所有利益相关者的客观事实。在今年的亚洲移动通信博览会期间，在6月25日举行的“移动支付研讨会”上，来自中国内地、韩国、日本、新加坡、台湾、泰国、中国香港和俄罗斯各家移动网络运营商高管团队的代表，香港、新加坡、台湾、韩国的银行和电子支付服务提供商、零售服务/交通运输服务提供商发表观点和意见，共同探讨如何实施移动商务并推动其发展壮大以及实现效益。会议将融合演讲与专题讨论。