解读家电网购消费观：外行看价格，内行看体验

　　经过近几年的持续发酵，网购狂欢节愈炒愈热，价格战更是被众多电商捧为“必杀器”。然而当各大电商摩拳擦掌势要在这一天创造销售奇迹时，“久经考验”的消费者却也越发精明，对单纯的价格战感冒的并不太多，而是更加注重商家的物流和服务，以及是否能够享受到更舒服、更便捷、更有价值的消费体验。例如在家电网购领域，就有不少消费者对海尔商城提倡的“全流程网购体验”理念十分推崇，在海尔商城的评价中，对其物流服务的好评不断，成为价格战背景下一抹亮丽的风景线。

　　产品物流服务成为消费者的痛点

　　网购狂欢时节，消费者最关心什么?“要是以前绝对是价格，看到‘底价绝杀’类似的字眼，绝对兴奋的眼冒星光，不过在网购圈子里混久了，吃了不少亏，我现在理智多了，坚决无视各家的价格噱头，谁的产品质量有保障，尤其是谁的配送速度快，售后服务好，我就选谁。”作为热衷网购的骨灰级粉丝，网友lily的理念代表着不少消费者的心声。

　　“先说产品，好多标着最低价的货品要么是下单时变没货忽悠人，要么是不时兴的过气产品，要么是质量有问题，买回来肠子都悔青了。再说物流，赶上这种促销日，迟到一周都算是好的，最倒霉的是网站显示已配送，却就是收不到货，不知道给送哪里去了。还有售后服务，我以前买过一款空调，只送不装，自己还要请厂家来安装，就像请大爷似的，把我折腾的累死了。总之，我现在网购就一条标准，物流服务要靠谱!”在lily看来，能够满足她这一标准的电商平台屈指可数，而海尔商城就是其中之一。

　　多快好省，海尔商城用一站式服务诠释网购体验

　　据了解，作为海尔集团唯一的官方网上商城，海尔商城一直提倡全流程网购体验，并依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，实现物流配送全网2576个区县覆盖无盲区，能够提供家电选购设计、全国24小时免费送货、按约送达、送货到门、安装同步等一站式服务，正是凭借这样的独特优势，才能够得到像lily这样众多精明网友的青睐。而在lily心中，如果用一个词语来描述海尔商城为其提供的价值，那就是“多快好省”，即产品多、物流快、服务好、花费省。

　　在“多”的层面，海尔商城是海尔全系列家电一站式销售服务平台，产品种类多而全，高中低端产品应有尽有，更有根据消费者喜好打造的个性定制产品，且品牌质量有保障。强大的物流体系，24小时限时达服务，让即使身在偏远乡镇农村的消费者也能快速收到心仪的货品，去年双11期间最快5小时送达的记录更是让不少网友直呼为航天速度。在服务方面，按约送达、送装一体为业界首倡，让网友们能够根据自己的安排决定送货时间地点等，同步安装更是省去了不少麻烦，让网友慨叹很是贴心。在价格上，海尔商城也会制定众多特色鲜明的营销活动，如最近正在火热进行中的年中庆活动，用最高性价比来回馈始终支持海尔商城的消费者们。

　　“最佳用户体验是我们的核心竞争力，而物流服务则是我们应对价格战的杀手锏。”海尔商城相关负责人在接受记者采访时坦言，“价值网购的模式，能够更好地提升消费者的网购体验，让他们真正享受到更加方便快捷高效无忧的服务，如此才能增强用户粘性，最终也提高了企业的效率和利益。”