告别传统监控模式 民用安防“亲民”路线

　　民用市场尤其是家庭用户并不大受政策等客观因素影响，主要基于其自身的主观需求。“自买自装自用”的民用安防模式，决定了民用市场的产品必须具备易用性。

　　传统的安防行业中有专业的信息化人员，比如银行有专门负责监控的部门。但是民用市场用户一般对安防产品本身并不大了解，所以民用产品应具有“傻瓜式”的安装方式，购买设备以后可以很方便的进行安装、配置、使用，厂家应尽量为用户做到零配置，用户的方便性是关键点。正如相机、手机等民用消费电子产品，真正走向家庭走向个人的时候，莫不具备了极强的易用性。现在厂家针对民用市场推出的产品多采用“多合一”的形式，在产品中融合视频监控、报警等功能，并简化安装过程，以及遥控器一键设置的方式，尽可能为用户做到“傻瓜式”。

　　产品的整个开发过程中，整体系统的设计、搭建与产品最后面对的用户群有很大的直接关系。如果是专业产品，可以较少去考虑界面的时尚美观度、用户的操作便利性、操作流程的简捷性等，而一个真正的民用市场产品则必须考虑这些因素。

　　除了产品本身的设计必须密切注意易用性之外，方便的购买渠道也是民用市场用户所关注的。民用市场的产品一定要很容易买到，有足够的布点，才能扩大民用市场应用面。

　　从实地走访深圳部分民用市场的情况看，目前民用市场用户的购买渠道多为赛格、太平洋(601099,股吧)安防市场等电子城(600658,股吧)，其次则为厂商、经销商的产品门店、体验店、形象店等。因贴合民用市场需求，电子城成为民用市场用户的首选采购地。但总体来说，目前民用市场用户获取产品的渠道仍偏于狭窄，加快、增多市场布点仍是厂商的一个功课所在。

　　此外民用市场对产品的成本控制比较严格。电子产品进入家用市场，一般要求在千元以下，我们甚至认为五百块乃至以下的终端设备才是实现家用安防市场普及的门槛。另外小型商铺、微型企业监控点的投入也不会很大，根据我们的调研显示，小型商铺、微型企业可接受的成本在7000RMB以下。”中国电信曹宁补充到。的确，对于民用市场来说，资金远不可能和传统安防行业相比，太高的价格会直接打击用户的购买积极度，因此成本必须严格控制。

　　综上所述，安防产品要打入民用市场，必须在各方面做到亲民，即“易用、易买、低价”。

　　但从实地走访民用市场的反馈来看，目前与亲民还有较大的差距，家庭的安防设备或成为摆设，小型商铺的安防设备则可能只是威慑小偷的工具。一是安防设备使用效果并不如人意，产品稳定性低、误报率高等产品不成熟问题困扰着用户；二是民用安防主要为视频监控产品的应用，而普通大众对视频监控还不甚了解，使用中出现的问题大多无法自行解决，市面上又缺乏完善的服务机制，用户亟需更为持续化、市场化的服务。因此要进一步拓展民用市场，安防企业除了在产品上要多下苦工外，还应该加强服务力度并拓宽服务范围，给用户以亲民的服务。