集约化管理和业务创新推动金融行业信息化不断深入

　　计世资讯(CCW Research)《2013年中国金融行业信息化建设与IT应用趋势研究报告》的研究结果显示，2012年中国金融行业信息化投入为490.3亿元，较2011年同比增长1.1%，IT投入经过2009年的紧缩后恢复增长。银行仍是金融业IT投入的主体，占到总体的72.2%，银行业IT投入的稳步增长是金融信息化投入保持增长的主要动因。如下图所示。

图表1 2011-2013年金融行业信息化投资规模

　　数据高度集中带动银行“以客户为中心”的核心业务系统不断升级

　　计世资讯(CCW Research)预测，在银行业，业务连续性与风险管理、建立“以客户为中心”的金融产品和电子渠道体系和网络成为2013年银行行业信息化投入的重点。

　　《中国银行业“十二五”信息化建设规划》，明确提出了银行业信息化建设要以满足业务发展战略要求为目标，全面优化信息化建设发展环境，努力提高信息科技自主创新水平，强化信息科技风险防范和信息安全保障能力，加强全面风险管理基础设施建设，推进向信息化银行转变……在传统的商业银行竞争活动中，信息技术一直作为后台支持存在，几乎没有直接接触客户和市场的机会。随着数据的高度集中，也带来了海量客户信息的高度集中，特别是在“以客户为中心”的指导思想下设计核心业务系统和CRM(客户关系管理)系统，可以提供并存储丰富的客户基本信息和原始交易信息，在此基础上充分利用BI技术挖掘客户资源，利用数据库营销和微观细分市场，实现交叉销售，对市场营销提供最直接的帮助。

　　与此同时，近年来电子支付呈现暴涨的态势，交易额连年翻番。如此惊人的业绩，显然离不开网上银行、电子商务等便捷的网络金融服务的支撑。巨大的市场和业务转型的迫切需要，促使各家银行加快金融创新，各类电子银行业务得到迅速拓展。不少银行已建立起涵盖B2B、B2C、B2G等领域的电子商务支付服务体系，并相继推出个人网银理财支付、协议支付等产品。

　　先进的信息技术平台为保险行业的集约化管理提供了强大的支持和保障

　　计世资讯(CCW Research)预测，在保险行业，根据行业整体战略发展的需要，积极实践信息化战略，以信息化提高整体经营管理水平和效率。先进的信息技术平台，包括核心业务系统、核保核赔系统、财务系统、客服系统、24小时内部IT支持热线在内的大大小小IT系统，为保险行业业务发展和集约化管理提供了强大的支持和保障。

　　监管信息化的加强和业务创新成为证券行业信息化提速的动力

　　计世资讯(CCW Research)预测，监管信息化的加强和业务创新成为证券行业信息化提速的动力。2012年12月27日，中国证监会正式发布《证券期货业信息安全事件报告与调查处理办法》(以下简称《办法》)，自2013年2月1日起施行。《办法》对证券期货业信息安全事件的报告和调查处理工作进行了规范，对于有效处置信息安全事件，减少信息安全事件的发生，维护证券期货信息系统安全运行，保护投资者合法权益具有重要意义。

　　从证券业务创新的角度而言，相较于之前证券行业必须以服务带动业务发展的情况,目前证券行业可以通过投顾业务的推出，对产品的创新和管理做更多有益探索，需要针对这个产品，从需求分析、需求整合、产品设计、产品生产、产品组合、产品销售，到服务及跟踪进行全生命周期的管理。在这一过程中，客户的生命周期也需要关注。