七星服务升级 海尔专卖店打造网络时代最优用户体验

　　互联网时代来临，中国公民的消费模式在发生着巨大的改变，互联网成为消费者分享信息和发布信息的互动交流平台，逐渐渗透到日常工作、学习、购物、休闲娱乐等各个方面，用户消费需求更是呈现出多元化、碎片化、个性化的趋势。

　　4月13日，海尔专卖店七星服务升级体验会在上海、广州、成都、太原、福州同期举行。海尔专卖店自2012年3月全面推行七星服务以来，建立了高标准的规范化模式，惠及诸多用户，时隔一年，七星服务升级计划发布，参与过体验会的业内人士认为，此次升级将会掀起家电服务领域新一轮的模仿与竞争。

　　借力互联网公众平台 实现服务的智能化和零距离

　　海尔专卖店针对近年来消费市场的需求，在虚实融合、借助新型传播平台、家电家居设计个性化、家电绿色智能化等方面不断创新，这也成为此次七星服务升级的主要方向。

　　记者在体验会现场了解到，升级后的七星服务店将全面搭建微博、QQ、微信等公众平台，虚实联动，为用户及时了解产品与活动信息、预约上门服务提供便利，继续突破用户到店内、通过电话咨询服务的传统服务方式，实现和用户随时随地的零距离沟通。同时，为了满足用户的个性化需要，在家装设计方面，海尔专卖店将推出用户自主DIY，与专业设计师互动，量身定制个性化家电家居方案。

　　不但如此，作为用户身边的便民驿站，升级后的海尔专卖店还将陆续提供费用代缴、网上订票等服务，店内设立下午茶休闲区，WIFI免费使用，为用户营造舒适的选购环境。

　　按约送达 送装一体 最优家电装家服务体验回报用户

　　此外，七星服务还追求承诺与速度的完美结合，根据用户的需求提前预约，做到按约送达、送装同步。只要用户一个预约，全套家电准时送达，即刻安装，为用户奉上为舒心、便捷的送装体验，对于目前快节奏的城市生活而言，这无疑成为海尔专卖店打动用户的一大优势。

　　在太原祈州体育场，用户小张和妻子体验会现场预定了海尔的成套家电，“五一要结婚了，要准备的事情太多，海尔专卖店可以集中送装，给我们省了很多时间，而且五一的优惠活动已经提前开始了，这样的便利，我们没有理由不买。”

　　在广州，用户莫先生则为父母选择了一套冰洗节能组合，为父母的老家电更新换代，“不来现场还下不了决心，父母的旧家电的确该换了，现场选了两款经济实惠的冰箱和洗衣机，说好明天送货了，父母应该很满意。”

　　经过此次七星服务升级，海尔专卖店为用户提供了更完美、更优质的服务。 如果用户需要，海尔专卖店可以为用户实现网上预约、上门设计和选择家电型号、并且按约送达，送装同步，用户足不出户，就可以享受到售前、售中、售后一体化的周到完整的家电服务体验，如果用户需要，海尔专卖店还会继续拓宽店内、店外的服务范围，让用户的生活更加便捷舒适。

　　“多年来，作为海尔集团专属的家电销售渠道，海尔专卖店的发展离不开广大忠诚用户的支持，我们将继续锐意进取，不断提升服务质量，争取为每一个用户送去最完美、最优质的家电服务体验。我们欢迎更多的消费者通过切身体验，认可海尔专卖店在七星服务升级方面所做的努力。”日日顺广州公司总经理杜聪功的发言得到了现场用户的认可。

　　海尔专卖店从未停止过对最优用户体验的探索，此次服务升级，是应互联网时代大势所趋，也是应互联网时代用户的需求所驱。业内人士认为，这次七星服务升级不仅有助于用户享受到更优质的家电服务 ，也为家电渠道行业服务水平提供了新的参照，对整个家电行业的规范化起着重要的引导作用。