移动信息化助传统企业转型 全面拓展仍临挑战

　　当智能手机和平板电脑等移动终端日渐流行之时，企业的移动信息化就成为必然。而在信息化2.0时代，企业的移动信息化不仅是设备的移动化，更应该是适应移动化需求的解决方案的整合。

　　移动信息化到来移动技术已成生产力工具

　　经过多年的发展，移动应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，并且深入到企业业务的各个层面，无论是经营、内部控制还是战略决策，都在释放移动应用需求。企业IT应用建设正在向移动平台迁移，将现有IT系统延伸到移动终端上。以应用“碎片化”和使用时间“碎片化”的方式实现生产效率与管理水平的全面提升。

　　从企业移动平台建设发展阶段来看，移动设备和应用在企业业务中的角色也在逐渐发生转变，从当初狭窄的应用到如今的全面渗透;从早期的辅助作用到如今的举足轻重;从功能单一的设备到如今功能全面的智能设备，移动技术和设备已不再是边缘化的角色，而是演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。

　　对此，IDC高级研究经理杨挺告诉记者：“企业向移动平台的转型为IT基础架构的前端和后端都会带来新变化，因此不可能一蹴而就，而是要从整体上通盘考虑，重新构建移动基因，并且需要服务商开发具有企业和行业特征的专属、专有、专用的移动生产力工具，提供端到端的整合式管理服务解决方案。

　　整合方案促零售快销企业销量

　　既然移动信息化是企业发展的渐进趋势，那么企业移动信息化的演进过程大体分为三个阶段：第一阶段，企业可能选择的是简单的功能手机、PDA，之后进入到企业移动应用，核心应用拓展到核心平台上，移动为业务创造价值;第二阶段，企业发现，所上的很多应用都是从终端的采购上，投入和运维的代价非常大，他们在考虑是否可以将这些应用整合到一个统一的平台上去做，于是尝试提取一些共性特征，比如说用户的特征，来构建统一平台;第三阶段，企业会更多体现出定制化的元素，移动在企业端不仅仅是边缘化的角色。这时候，企业需要的是为他们的业务量身定制的移动终端和方案。这时候，企业就创造了他们的移动基因。

　　就像上面所述，作为全球最大的零售快销企业，可口可乐的移动信息化，也不是一蹴而就，在发展移动信息化的过程中，总体经历了三个阶段：最开始，业务代表用手机终端发短信，但短信有5%的丢失率，实际的使用中会有很多问题;之后，可口可乐部署了搭载Symbian系统的手机终端，在Symbian系统上进行开发SFA，然而，SFA不足以支持现在的快速发展，因为随着业务的发展，可口可乐需要移动方案中应具有更多的功能性、可扩展性和管理性，并且希望将这个项目迁移到Android平台。

　　针对可口可乐的移动信息化需求，联想为其量身定制了整合式解决方案。包括原有系统到新系统的切换，在这个过程中，联想涉及到了软件、硬件以及服务方面的全方位整合。该方案上线之后，可口可乐的业务代表，每天要做什么事情，都按照平板电脑给出的顺序执行，如拍照，查货，下单等等。而这个系统直接挂接到可口可乐美国的SAP数据库中，每一个动作都可以实时传递到美国，产品的数据也是实时从后端数据库中取出。

　　对此，可口可乐相关人士告诉记者：“利用联想提供的整合式移动解决方案，大幅提升了业代人员每天的在店时间和拜访成功率，并可以通过终端设备对客户要求作出近乎实时的响应，而且由于销售信息的准确和实时的录入，使其后的分销、物流、支付等多个业务环节的效率一同提升。”

　　据该项目内部相关人士透露：“利用整合式移动解决方案，可口可乐的销量获得了25%左右的提升。”

　　移动医疗提升医院效率

　　除了像可口可乐这样的零售快销企业需要移动信息化之外，医疗行业借助移动整合式解决方案提升效率的需求也很旺盛。

　　众多周知，当前国内各大医院纷纷展开电子病历系统的建设，随着医疗文书的电子化逐步加深，仅局限于桌面级的医疗文书的录入和调用方式将成为推进电子病历应用的瓶颈，无法解决实时电子化的医嘱执行、生命体征录入等问题。所以移动信息化就成为解决之道。而在此领域，摩托罗拉显然走在了前列。

　　摩托罗拉企业移动业务为市场提供包括移动计算、企业无线基础架构(WLAN)、现场网络解决方案、条码扫描、无线射频识别(RFID)解决方案以及网络设计和管理软件(包括安全应用程序)等整合式解决方案。

　　据摩托罗拉系统(中国)企业业务医疗行业经理陈阳向记者介绍：“摩托罗拉移动临床信息系统的应用使得医护人员能随时随地访问电子病历，及时记录病人的相关信息并获得完整的诊疗信息。移动临床信息系统运用高效、实时、移动化的信息处理方式，实时记录医院各个环节的医疗信息、医疗和收费过程，便于医院管理者及时准确地掌握医院各项信息，从而利于管理层根据情况实时做出决策判断，完善医院的考核体系，提高了医院管理效率和管理力度。”

　　例如在其武警302医院移动医疗项目中，配备摩托罗拉企业移动医疗解决方案之后，整个药房管理的效率明显提高。信息录入速度提高20倍，发药时间平均缩短了1.5个小时，工作效率提高了40%，发药错误率大大下降。

　　除了武警302医院外，目前，由包括移动数据终端、条码扫描器和无线基础设施在内的一系列产品组成的摩托罗拉移动医疗解决方案，还应用在武警总医院、北大人民医院、浙江邵逸夫医院、杭州第一人民医院、浙江大学医学院附属第二医院、香港仁安医院、泰国康民医院等医疗卫生机构中。

　　市场前景广阔挑战犹存

　　除了上述移动信息化在零售快销及医疗领域的应用外，在国内，金融行业，银行和保险行业，移动信息化均有很大发展空间

　　例如在保险行业，证监会目前有很严格的要求，要求保险企业缩短理赔的整个时间，有一些保险公司，能够在24小时甚至更短的时间内做到理赔的过程，这个背后移动起着非常重要的作用，比如说车险有现场的勘察拍照定损审批最后涉及到理赔付款的过程，以前不可能在24小时完成，而借助于移动信息化，业务人员可以到现场去办理，大大加快了办理速度。

　　在电信行业，由于中国地域辽阔，运营商在全国各地有很多的基站，甚至有些分布在偏远的地方，他们需要花费很大的精力进行基站的巡检，这个投入是非常巨大的，基站一旦发生故障，损失不可估量，借助于移动化，运营商可以实现实时的巡检，最终的反馈，通过实时的维护，避免了故障，所获取的收益是远远大于移动方面的投入。

　　对于政府行业，他们最大需求是管理相关的移动应用，比如车辆、交通方面的管理，这样政府就可以实现移动办公，移动执法。

　　“在不同的行业中，移动都能够给企业带来巨大的价值，尽管移动化会带来一定的成本增加，但相比于收益来说，明显是具有极高的投资回报率。”杨挺对记者表示。

　　尽管移动信息化应用前景广阔，但中国企业在向移动信息化转型中仍存挑战。比如用户对于移动能带给它们的收益和回报还缺少足够的认知，并成为转型全面推广的主要阻力之一。对于服务商来说，需要加强移动应用定制化开发的能力，深入对行业应用的了解已迫在眉睫。即使是那些已经对行业用户非常了解的服务商也非常有必要重新评估自己现有的认知和和服务能力是否足够应对企业移动的需求。

　　“面对上述挑战，服务商与用户基于实际使用的合作模式将有利于双方共同面对这些挑战，实现双赢。”杨挺如此评价。(RFID世界网编辑整理)