七星服务升级凸显网络化优势 海尔专卖店继续领跑行业

　　在家电行业竞争激烈的今天，服务的重要性不言而喻。2012年3月，中国家电行业出台了首个家电服务的国家标准——七星服务，这也为指导家电服务业走向规范化奠定了坚实的基础。其中，以海尔专卖店为代表的家电服务商通过全面推行七星服务，带动了行业服务质量的显著提升，也收获了大量的用户口碑。与此同时，面对互联网时代消费者日益凸显的网络化需求，海尔专卖店不断细化服务内容，于日前正式发布了“七星服务升级计划”，将网络化应用融入互动交流平台，为消费者创造了更加便捷的服务体验，进一步扩大了在行业内的领先优势。

　　以变应变，渠道转型成趋势

　　随着电脑、手机的使用越来越广泛，网络已经渗透到生活的各个角落。曾经的拇指族，今天的低头族，网络应用涵盖了日常吃穿住行的方方面面，在消费群体身上，互联网的时代烙印清晰可见。随着信息的公开化和透明化，消费者借助日益发达的分享与交流平台，已经悄悄地夺回了消费的主动权。

　　面对互联网时代催生的消费新趋势，海尔专卖店积极创新，不断突破自我，由传统的卖产品向卖服务转型，让品牌发展“跟上用户点击鼠标的速度”。2012年，海尔专卖店在行业中率先实现了服务体系的全面规范化，通过践行七星服务标准，让中国消费者真正享受到全流程家电服务带来的舒适体验。推行高标准的服务，使海尔专卖店更加了解互联网时代的消费需求，经过不断的积累与吸收，将更多网络化服务内容引入现有体系，在实现七星服务升级的同时，也极大提升了家电服务的乐趣。

　　虚实融合，网络互动显优势

　　目前，海尔专卖店以互联网时代的消费需求为导向，开通了多个预约服务平台，除了门店项目更加丰富之外，还实现了电话、网络等多种途径的服务形式。其中，海尔全国范围内的海尔专卖店将陆续开通微信平台，将虚拟购物与实体店结合，真正实现与顾客之间的及时交流，并借助互联网和移动终端的互动优势，使消费者能够及时了解产品和活动信息。此外，海尔专卖店还成为家电业内首个将提供免费WIFI使用列入服务项目的商家。

　　业内专家指出，随着渠道的变革和渠道多元化的发展，品牌将越来越集中，由渠道为王转变为品牌为王已成必然趋势。谁能用最优的效率把产品好、服务好的品牌输送给消费者，谁就能把握时代脉搏。对于海尔专卖店而言，拥有“营销”、“物流”、“服务”的三网优势，紧紧跟随消费者的需求之变，这便是其能够领跑行业的独门秘诀。

　　此外，记者了解到，自4月13日起，七星服务升级体验见证会已经在成都、重庆、广州、福州、青岛等多个城市举行，为全国百家七星服务店体验活动拉开了帷幕，在接下来的时间里，将有更多消费者能够亲身感受网络化互动服务的优越性。同时配合即将到来的五一小长假，海尔专卖店“家电提前抢，五一轻松爽”主题活动也已全面启动，既能提前享受超值的家电，又能轻松享受小长假的惬意生活，届时，海尔专卖店将为广大消费者带来一场完美的家电盛宴。