2013中国顾客满意度结果揭晓 海尔电视十年满意度第一

　　近日， 备受行业和消费者瞩目的2013年中国顾客满意度调查结果发布。调查内容包括品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性及服务质量的评价等方面。最终，海尔电视在21个品牌中脱颖而出，再次问鼎本年度“中国顾客满意度”第一。这也是海尔电视第十次荣获电视机行业用户满意度第一。

　　用户最认可 海尔电视十年顾客满意度第一

　　据了解，此项调查活动由中国标准化研究院与清华大学中国企业研究中心共同主持实施，面向全国31个省(区、市)的200个城市，完成调查样本6.6万余个，分析工具为“中国顾客满意指数模型”。该模型包括6个结构变量，分别是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度。顾客满意度指数各变量的关系通过线性方程组的形式表达，调查数据输入后，由计算机应用软件计算出结果，真实反映了当前市场上消费者的认可情况。

　　对于海尔电视在复杂的市场竞争、不断升级的消费需求下，再度荣获用户满意度第一，行业专家认为，这得益于海尔电视不断以用户需求为原点进行产品创新设计研发的理念。“海尔电视表现出了令人瞩目的创新力和专业性，无论是在LED、智能3D还是云搜索领域均实现了引领。”“人们使用海尔电视感受到的是方便、快捷与愉悦。海尔电视科技让智能变得更简单、更加人性化。这一点征服了用户的心。”

　　深耕网络化时代 海尔电视持续引领行业发展趋势

　　调查显示，海尔电视紧紧抓住了互联网时代年轻消费者的心。一位参与调查活动的中年女士在接受记者采访时表示：“我选择海尔电视，不仅仅因为我个人是海尔产品的忠实用户，还有一个原因是我的孩子特别喜欢。”

　　外观更时尚，智能操控更易用、更适宜用户体验。——无疑，海尔电视在IT化、智能化等受年轻消费者关注的领域越来越彰显王者风范。以新近推出的海尔智能电视智臻H9000为例。“电视聚”功能可帮助用户实现同时浏览多个频道，通过“超级画中画”和“一屏多显”等形式，将精彩节目一屏呈现，并且在3秒钟内即可完成切换。U-Magic遥控器将机顶盒与电视遥控器合二为一，同时控制电视与机顶盒，还能作为无线鼠标操控电视上网，在用户玩体感游戏时遥控器就变成了体感手柄，解决了消费者四处翻找遥控器、多个遥控操作不便的问题。

　　“真正让用户参与到产品的创新过程，无缝式对接用户需求，用创新科技让智能变得更简单，不断提升电视的人性化智能高度。”业内专家指出，海尔电视洞察了互联网时代的行业发展趋势，做到了以消费需求为中心，因此持续赢得用户的欢迎与支持，“将继续引领智能电视消费潮流与行业发展趋势。”