快递市场需改革 快递员素质需提高

　　自从电商助推网购之风后，快递市场迎来了一片红海。激烈的市场竞争，让各快递公司为抢夺市场大走冒险棋，以致使处于设备不完善、发展欠缺的快递公司变得更加混乱。

　　其混乱表现在，快递市场普遍存在野蛮分拣、先签后验、赔偿不合理等问题，随之引发的投诉问题也在不断上升中。从一组数据可以看出，快递投诉问题的严重性。今年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉40930件，其中申诉中涉及邮政服务问题1147件，占总申诉量的2.8%;涉及快递业务问题39783件，占总申诉量97.2%。如此高的申诉量，让不少人呐喊：中国快递业要发展，需改革。

　　为了规范快递公司操作，提高整个快递行业的服务质量，从今年3月1日起正式实施的新《快递市场管理办法》为行业的健康发展带来新曙光。几乎同期，邮政局审议并通过《快件跟踪查询信息服务规范》 ，对快件的信息查询也做出了规定。国家邮政局局长马军胜表示，快件的信息查询与实物传递同样重要，要为用户提供及时、准确、完整和方便的跟踪查询服务，改善用户查询体验，推动快递市场健康持续发展。出台的两项规定，不仅可以看出国家对快递行业的重视，而且从中可以认识到我国快递发展存在的诸多不尽如人意的问题。

　　通过一系列政策的新修订和出台，快递市场进入改革大潮。在这场改革纲领的指导下，更多的是针对快递企业对市场适应能力的改革，对于快递员工则笔墨甚少。

　　针对快递员工，消费者感受如何?偷吃，偷拿，偷钱，偷信息成为不少代名词。去年中秋节，有快递员被曝“偷吃猫”偷食寄件人的月饼。同一时间，不少快递员纷纷登上媒体：趁职务便利，对寄件人多收钱，从中拿回扣;甚至盗用消费者的个人信息，让整个快递行业陷入更加尴尬之地。日前，快递市场又曝出惊人消息，某快递员竟然威胁寄件人做其女朋友，与其发生性关系。让人少消费者直呼快递员素质太低。

　　快递员是企业成长的支柱，没有快递员，企业就缺少了壮大的基础，然而对一个企业来讲，员工的素质，关系到企业的整体服务质量，对企业发展高度起到重要作用。对快递企业、对中国整个快递市场来说，提高快递员素质，有针对性的对其进行培训，才能更适应快递市场进步的需要。