RFID提升顾客消费体验

　　2013将覆盖玛莎百货

　　英国服饰和食品巨头玛莎百货最近延长了与艾利丹尼森公司的RFID合作协议。该RFID系统用于确保实体店与在线商店的产品能得到及时供应、提升顾客体验。该系统将从2013年开始应用于各个部门，计划于2014年春完成全面配置。

　　这两家公司自2003年开始进行RFID项目合作。艾利丹尼森提供特制的RFID标签，这些标签可以在一米内被读取，让库存追踪过程更快更高效。

　　英国服饰和食品巨头玛莎百货最近延长了与艾利丹尼森公司的RFID合作协议。

　　RFID(射频识别：radio frequency identification)是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点，其应用将给零售、物流等产业带来革命性变化。

　　以往，玛莎的工作人员需要使用扫描器每小时扫描400-600件产品。现在，有了RFID系统，速度提升到了每小时15,000件，且精确度更高。该公司可以更快更精确地为仓库补充库存，如更多的衣服型号。未来，玛莎计划扩展RFID扫描系统，将其应用于供应链，以提高精确度和配送速度。

　　艾利丹尼森董事长Shawn Neville表示：“作为英国最大的销售商之一，玛莎旨在提供卓越的顾客体验。RFID可以确保库存精确度，为顾客提供更多更准确的选择。”

　　辅助男士化妆品营销

　　其实早在2008年10月，世界著名化妆品、护肤品公司雅诗兰黛已将RFID技术应用到它的LAB系列男士专用护肤产品的销售上。在每一个可以使用RFID技术的展台上，顾客只要拿起他想要了解的LAB系列产品，就可以看到关于这件产品的视频。

　　雅诗兰黛在英国和北美共开设了5家可以使用RFID技术的卖场。在这5家卖场里，顾客可以通过视频互动更好地了解LAB系列男士专用护肤品。顾客拿起产品使其离开货架，就可以激活系统并看到关于这个产品的视频;而当顾客将其放回原处时，视频就会关闭。

　　这是一个基于RFID技术的系统中的一部分。这项技术不仅可以为顾客提供产品视频，还可以通过将数据存储在Signagelive服务器上以详细记录某产品被顾客拿起的频率并与卖场的销售点比较来追踪了解产品展出的效果。

　　在每一个可以使用RFID技术的展台上，顾客只要拿起他想要了解的LAB系列产品，就可以看到关于这件产品的视频。

　　当顾客拿起商品时，货架中的阅读器就不再接收商品电子标签发出的信息，促使系统播放视频。雅诗兰黛公司表明，他们想要借此来增加购物的乐趣。雅诗兰黛公司曾经在寻找一种可以互动的系统，主动使顾客得到更多关于产品的信息，而不是让顾客去寻找信息。

　　目前英国HouseofFraser的四家商店都应用了这套系统，其中两家位于伦敦的牛津街以及WhiteCity，另外两家分别位于布里斯托尔以及贝尔法斯特。在加拿大多伦多的HoltRenfrew商店也装上了这套系统。据系统开发商称，如果系统的应用带来了良好的投资回报率，雅诗兰黛会希望将系统扩展到欧洲和北美更多的商店里。雅诗兰黛公司本身并未对此事作出回应。

　　“整个系统是基于将RFID技术作为一种机制以便将内容传达给用户而设计的一种解决方案，”系统开发商工程师说。“用户不用按任何按钮，不用扫描或者接触任何物体来获取信息，他们只需要凭本能做一个动作——拿起商品。”

　　当商品摆在货架上时，货架中的阅读器持续接收商品电子标签发送的唯一ID号。而当顾客将商品拿起时，阅读器就不能阅读标签，从而使Signagelive系统软件播放关于该产品的视频。LimeIT公司说，在第一家商店应用了这项技术的前两天，就有800名顾客使用了这个系统。

　　每当商品被拿起和放下，这个动作同样会通过网络被传送到Signagelive服务器上，服务器进而存储并且分析该数据。雅诗兰黛可以登陆有密码保护的Signagelive网站，自行查看展台的活动情况，然后将查看结果同当天该商店该品牌的实际销售情况相比较。

　　除了播出视频，系统同样提供了其他功能。化妆品顾问可以将“皮肤顾问”标签放在其中一个货架上。当阅读器读取标签的唯一ID号时，便激活摄像头照下顾客的皮肤。这时在另一个LCD显示屏上就会显现出这位顾客皮肤的放大图片，便于顾问分析顾客的肤质和推荐合适的产品。另外还有一个“监视”标签，顾问可以将他放在阅读器的旁边，指示系统进入维护模式。顾问还可以在系统中加入新的产品以及回放产品视频。

　　彭尼百货进程减缓

　　彭尼百货公司（J.C.Penney）CEO Ron Johnson去年夏天做出一个震惊RFID行业的决定，Ron Johnson在一次访谈中称，JCP将在2013年2月1日前全面配置RFID。该技术已经使用在JCP的几款产品上，以达到库存精确性并减少劳动力。

　　彭尼供应商给出的解释很合理，Johnson(彭尼百货公司CEO)的计划也许不怎么符合实际，况且，所有新技术的采用都会比预想所需的时间来得长。

　　Johnson称：“在大多数零售商店，你都能看到许多员工在进货、办理交易等。”他又补充道，JCP 10%的劳动力，或者说每年5亿的资金，都用在操作传统的POS终端机上。

　　他说：“这一切都将改变，因为我们使用了Wi-Fi、RFID和移动支付。以后你可以在任何时间任何地点进行结账，甚至还可以自助结账，因为我们将在店内配置自助结账机，非常方便快捷，多亏了RFID。”

　　他补充道，RFID比条形码更有优势，“因为你不需要扫描商品。只需将商品一放那，价格就出来了。”

　　然而，有消息称，彭尼将减缓标签的配置，这就意味着在2月1日前该公司不可能全面配置RFID。彭尼的一家供应商表示：“我认为JCP的经营、布局和产品附加标签陷入了类似魔方的困境。”

　　“他们正在进行经营计划变更，因此实际上无需为产品附加标签，因为可能以后这些标签也会被取消。商店布局也在配合经营计划进行变更，还包括‘店内店’概念，如李维斯牛仔等。要全面配置RFID有太多的变动和内在因素。”

　　彭尼供应商给出的解释很合理，Johnson的计划也许不怎么符合实际，况且，所有新技术的采用都会比预想所需的时间来得长。