苏州：打造“市民卡”服务品牌

　　据苏州银行统计显示，截至2月末，该行已激活168164张苏州市社会保障·市民卡的金融服务功能，市民卡内存款余额4.46亿元，理财产品余额30.19亿元，总资产达到34.65亿元。

　　作为苏州唯一的总部级城市商业银行，苏州银行在两年里，已拥有116个服务网点，下辖总行营业部，苏州、宿迁2家分行，8家直属支行，58家二级支行和47家分理处，机构覆盖全市。苏州银行还发起设立4家村镇银行，分别入股1家农商行和1家农合行。截至2月末，该行全行总资产达1386.8亿元，本外币各项存款余额达801.09亿元，本外币贷款余额达431.8亿元，主要监管指标优良，发展态势良好。数据显示，截至2012年末，全国150家城商行资产总量已超过12万亿元，其中苏州银行就占1%；存款总量已达8.62万亿元，其中苏州银行占比0.8%；贷款总量达5.18万亿元，苏州银行占比0.7%；利润总额1367亿元，苏州银行占比1%。同时，在苏州地区55家商业银行机构中，苏州银行存款余额名列第7，贷款余额排名11位。

　　推出苏州市社会保障·市民卡是苏州市政府2012年惠民实事项目之一，作为市民卡主办行的苏州银行制定了《苏州银行“苏州市民卡”项目服务方案》，与交行、中行、工行签署了《“苏州市民卡”项目服务合作协议》，确定了客户服务的应急预案、投诉处理方案、免费服务方案等。

　　伴随着市民卡的陆续发放，苏州银行不断完善客户服务。该行推出了市民卡专享理财产品，持续开展节假日刷市民卡有奖有礼优惠活动，通过快捷支付、家庭电视银行、家庭POS等创新产品激发市民用卡热情。还根据单位领卡进度，开展职场营销，通过公私产品组合营销、优质客户授信等，把社保客户发展成为苏州银行的基础客户。

　　据了解，2012年社保医疗救助金、离休干部节约奖励金等就已由市民卡发放，2013年新增社保养老金即将通过市民卡发放。接下来，市民卡业务也将围绕“社区金融服务”和“本地生活服务”的市场定位，以新系统、新科技、新平台应用为基础，以移动金融、银医一卡通等新产品为抓手，以市民卡产品积分为增值服务手段之一，打造“优惠总在市民卡，便利生活市民卡”的“零距离”服务品牌形象。