RFID技术让零售商抢占先机

　　北京时间1月18日消息，据国外媒体报道，未来商店已经出现，并可能淘汰技术落后者。现代商店配备了看着顾客的摄像头，根据顾客的性别、年龄和行为猜测顾客的品味并发送相应的信息到顾客的智能手机。

　　这种店也有减少收银台排队等候的时间和加快购买网上订购商品过程的技术。由英特尔开发和西尔斯控股集团等公司使用的这种交易发送屏，只是本周在纽约举行的美国零售联合会(NRF)展会上展示的前沿技术之一，这次展会展示了零售商为争取消费者而试用的创新技术。

　　新技术可以帮助零售商更好地了解客户习惯和偏好，进一步整合了实体店和电子商务的功能，最大限度地利用在线销售热潮。在NRF大会上，负责将eBay的PayPal在线支付处理器推广到实体店的唐·金斯巴勒(Don Kingsborough)表示：“可以预见这是消费者想要的。”

　　科技要成功，必须在人们在线、在商店和在移动设备购物的方式之间建立联系，因为现在越来越多的客户同时使用3种方式。华尔街认为，在这一领域的成功可称为谁能在紧缩的零售环境中发展壮大的决定性因素：NRF本周表示，2012年假日季节美国零售额增长3%，低于其预期的4.1%的增长率。

　　预计美国零售商今年的技术支出将增长1.4%，虽然花旗分析师德波拉·维因斯威格(Deborah Weinswig)称，他们的资本投资如店面装修的总额削减了0.7%。据Forrester Research称，5000人以上的美国零售商2012年在技术上的支出为198亿美元。

　　NRF大会吸引了2.75万与会者和约500家公司，证明这些零售商有大量的技术可选。维因斯威格称，最近工资税的增加意味着很多美国购物者能拿到的钱更少了，对零售商来说赌注更大了，尤其是那些针对中产阶级购物者的商家。他表示：“他们将需要将购物者吸引到商场里，他们将需要向购物者发送电子邮件。”

　　Nordstrom公司、Saks公司和梅西百货公司近年来都花了数千万美元，将电子商务与商店整合起来，以加速发货和提高库存管理水平。本周花旗的报告给这3家公司以及沃尔玛最高的使用技术分。

　　曼哈顿协会总裁兼首席执行官艾迪·卡佩尔(Eddie Capel)称：“历史上零售商有非常类似筒仓的库存，他们不太清楚客户想要什么。”处于困境中的连锁店如J.C. Penney公司看到，技术在提高销售上至关重要。Penney很早就开展将所有商品都贴上无线射频识别装置(RFID)标签的项目，以便在其朝有天能消除收银机时跟踪商品并允许自助结账。

　　智能屏幕

　　阿迪达斯公司正在店里扩大屏幕使用，在“虚拟墙”上显示数百双的鞋子，帮助其与竞争对手耐克公司竞争。阿迪达斯商业体验主管克里斯·奥布里(Chris Aubrey)表示，使用屏幕购物的顾客通常购买高价鞋，支出比他们的计划数高出60-70欧元(约合79.80-93.10美元)。

　　在NRF大会上，多家公司展示了兜售设备，他们称可帮助零售商让销售人员更好地在商场内走动。可以肯定，为追赶亚马逊、eBay和其他电子商务领袖，零售商必须小心不要使用“酷”但最终太过冒犯的技术，如面部识别技术，将购物者拒之门外。思科互联网业务解决方案部门零售商和消费品业务主管乔恩·斯坦(Jon Stine)称：“购物者将会迅速告诉我们‘不’。”

　　尽管如此，激烈的竞争让零售商无法选择，只能努力迎合消费者。商业智能软件商SAS全球零售产品营销主管戴安娜·麦克亨利(Diana McHenry)称，在2008年发生金融危机后，消费者支出开始萎缩，企业削减了技术支出。但现在可能永远落后的风险正在使他们关注更大、更长远的项目。(RFID世界网编辑整理)