韵达快递员早出晚归 记者亲历派件辛苦

上海 2013-01-24(中国商业电讯)－－【编者按】2013年1月22日出版的《三峡商报》第五版刊登了该报记者余兢成撰写的题为《都市“邮差”藏起辛酸派送快乐》的报道，讲述了韵达快递湖北省宜昌韵达公司快递员覃宗英辛苦忙碌却快乐满足的快递人生。以下为报道全文：

都市“邮差”藏起辛酸派送快乐

春节临近，网购成了众多市民购置年货、礼品的重要途径。随着网购的风行，城区快递数量成倍增加，快递员也变得更加忙碌。昨日，记者来到一家快递公司，跟着一名快递员工作了一天，体验他们的酸甜苦辣。

伴着路灯出门午饭就是3个包子

1月21日早上6点，整个城市还没有苏醒，然而，家住城区宝塔河的覃宗英已经工作了两个小时。

覃宗英是韵达快递公司的一名快递员，在宜昌快递行业已经工作了两年。

临近中午，在长途汽车站对面的韵达快运库房，记者见到了覃宗英和她的同事。公司的快递员说，年底了，原本繁杂的工作变得更加忙碌。他们的工作一般都是“伴着路灯出门，伴着路灯回家”，但他们的脸上却没有丝毫疲惫，“早就习惯这样的生活了，也就是你们所说的生物钟。”覃宗英说。

称重、贴标，各分区的货物被几位快递员迅速分好装车，随后，他们骑着电动车出发了。“分拣得快一点，也就意味着能早一点派送完，早点下班回家。”这是不少快递员共同的心声。

在出发之前，覃宗英简单地吃了个午饭。“3个包子、一碗稀饭”，就这么对付过去了。覃宗英说，她的早餐也是吃的这些。“一般早上是不吃饭的，没有时间，一起床就要去公司，偶尔会买几个包子在路上吃，年末了，任务重，咬咬牙就过去了……”覃宗英说。

寒风中整理快件5分钟往返5楼完成签收

当天，覃宗英总共要派送84份快递。由于电动车太小，第一次出发，她只带了52份。

戴好头盔和手套，覃宗英顶着寒风朝中心医院驶去。时间指向下午2点半，停稳电动车，覃宗英搓了搓手，将车上的快递一件一件取下来，分类后整齐地摆在路边。随后，她将印有具体科室的13个快件用篮子装好，抱着篮子走进医院办公大楼。

1个小时后，覃宗英下楼了。看着记者正忙碌地帮她给客户打电话，覃宗英连声道谢。

下午4点50分，覃宗英骑车来到了航运社区，在这里，她有两个快件要送，其中一个快件要送到5楼。这是一个老小区，楼道里没有电梯，覃宗英只能抱着快递徒步上楼。5分钟后，覃宗英气喘吁吁地返回。看到记者，长舒了一口气：“今天有你帮我看着轻松多了，不用担心车上的快件丢失。平常我都是跑上跑下，比这还累。”记者留意到，从1楼到5楼，覃宗英起码要爬70多步台阶，5分钟内上下楼，完成签收，工作强度可想而知。

来不及喘口气，覃宗英又开始忙着整理剩余的快件。“这两天快递多，得抓紧时间送。公司还有几个大件快递，我带不下，等送完这些我再回公司取，然后再送。”覃宗英有些焦急。

半天派送84份快递伴着路灯回家

下午5点，车上的52份快递终于派送完了。覃宗英稍稍放松了一些：返回仓库取出另外32个快件，送完后就可以回家了。

天已渐黑，路上车灯闪烁。返回的路上，覃宗英非常小心，天黑、天寒，一不留神就容易出事故。

赶到仓库后，覃宗英麻利地将剩余的快递装上车，再次出发。10多分钟后，覃宗英来到了长航医院分配点，卸货、摆货，然后掏出电话，逐个联系收件人，遇到不能取货的又逐个做记号。

晚上7点12分，最后一个快递终于送出去了，覃宗英露出了一丝微笑。

最怕客户不理解谈到家人满是内疚

“苦点、累点倒还无所谓，最怕的就是客户不理解。”覃宗英说。

去年6月，公司收到了一个从武汉发过来的快件，由覃宗英负责派送。这个快件是6月2日发的，但收件人的地址栏上仅写着“宜昌伍家岗”。6月3日下午，覃宗英接到快递后，按照快递上的电话打过去，对方不接。6月4日，覃宗英又给收件人打电话，核实了详细地址。按理说，对方应该感谢，但收件人竟然张口就骂，问为什么这么慢，骂了有好几分钟，覃宗英默默地挂断了电话。没想到，对方又投诉到公司。“虽然这种事情不多，但是几个月总会碰上一两个，碰到这种客户，感觉很委屈。”覃宗英说。“不过，也有感人的事儿。”覃宗英说，比如快件被雨淋到，送件的时候客户不仅不说难听话，让我们坐下喝杯热茶，还拿吃的给我们。”说到这儿，覃宗英脸上露出了自豪的笑容。

覃宗英有一个儿子，正在读大学。她的丈夫在长江高速客轮公司修船，大多数时间都吃住在船上。“老公每周四回家，难得休息，还要忙着帮我送快件。”提到丈夫，覃宗英很内疚。她说，春节就要到了，网购快件成倍增长，特别是一些家电，她一个人实在没法送，只能求助于丈夫，让他帮忙。“他自己工作就很辛苦，还要回来帮我，上周他感冒了，但早上天不亮就起床，顶着寒风和我一块儿出发，当时心里真的难受，那天真的不想干了，但是一想那么多快件堆放在库房，寄货的人期待自己的快件能早点顺利到达，收货的人在家里等着自己的货物，一想到这，我和丈夫又出发了。”

让覃宗英牵挂的还有她的公婆，公婆在老家种地，身体又不好，覃宗英和丈夫已经两年没回去了。“我现在正在考虑把他们接过来，虽然房子不大，只要老人身体健康，我们时时能看到，我们夫妻再辛苦心里也踏实。”覃宗英说。

记者手记：收到快递时请道声“谢谢”

冬日的宜昌，寒气逼人。虽然穿着厚厚的羽绒服，但穿行风中，记者仍冻得发抖。

这是一群可敬的快递员，和覃宗英一样忙碌的，还有很多人。

但无论如何忙碌，他们仍然坚持奔走于宜昌的大街小巷，无论严寒酷暑，目的只有一个：将快件尽快交到收件人手中。

对于他们来说，一声“谢谢”足以驱除一天的疲劳，收到快递，你说“谢谢”了吗？

作的意见与建议，以期通过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。

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