支付宝商户事业部总经理王丽娟：移动支付发展

　　2012年11月6日-7日，第七届艾瑞年度高峰会议于上海嘉里中心大酒店盛大启幕。本次会议是在艾瑞咨询集团成立十周年之际，继北京，广州之后本年度又一场行业盛会。峰会以“拥抱变化”为主题，着眼大数据时代的变革与创新，深度聚焦互联网新经济的走向，解析十五年来网络营销的成功经验，密切追踪移动互联网领域方兴未艾的发展趋势。

　　以下是支付宝商户事业部总经理王丽娟发表的以“移动支付发展”为主题的演讲实录：

（图为支付宝商户事业部总经理王丽娟）

　　王丽娟：大家下午好，前面讲的是大数据和广告营销，其实背后都跟支付有着千丝万缕的联系，我希望所有移动支付背后用的都是支付宝，说一个玩笑话。

　　我的主题是无线支付，留住擦肩而过的精彩。我想通过一些应用场景让大家做一个感受。

　　我们支付宝做的是支付的无线化，目前我们还停留在支付无线化上，刚才也有人提到了，我们做的很多事情还是在做PC端往手机端或者移动端平移的事情。有没有反这个词？就是支付的无线化，这个东西很多行业的人都在做这个事情，支付宝也在研究这个东西，但因为它的起步还是一个朦胧的状态。

　　前面有些数据我不想多说，很多在座各位都知道，智能终端手机超过2亿，我想分享一下最后的数据，移动电子商务每年700%的增长速度。数据来源我们从淘宝的数据来推的。

　　淘宝占整个移动电商80%的比例关系，年增长速度今年是去年7倍的增长。这两年，移动支付的发展趋势进入到高速猛烈这样的状况下。

　　做支付的话，我一直在想，什么情景下，用户用手机来完成，因为手机支付和PC支付完全不一样。我们内部来说要用PC的视角看移动的支付。所以我们在研究，用户是在等公交车的时候，逛街、喝咖啡的时候，在寻找更便宜的哪儿能喝杯咖啡，哪能买漂亮的小首饰，或者等待的时候在手机终端上买东西。后来我们基本上最终几点和大家分享一下。

　　移动支付上我们发现手机上购物的冲动性，还有购物的欲望，表现出的特点，比PC端更加是冲动消费的行为，目标更明确。刚才也有人在讲，手机的屏幕很小，不会是PC端，在淘宝上面长时间，十几二十几分钟淘东西，手机端淘宝目标更明确。网页刷新速度快，购物流程更简单。一般来说要完成PC支付，需要七个页面完成，而手机上能够忍受的时间一般是一分半，基本上四到五个页面，再长了，支付就变“流产”，不会走下去了。

　　因为有了微信和微博这种分享精神也是手机支付很重要的一个特点，买完东西，消费完了，会把东西分享出去也是移动支付上面的一个特点。

　　目前基本上业界中，在手机支付上，不管是第三方支付公司还是银行，整个成功率都比较低。基本上低于PC平均值，不超过50%。PC现在基本上是在60-65%左右。这点跟我们网页的跳转速度，包括我们所有的做支付公司来说，都是因为从PC来的，做到一些客户端的体验时，很多都是PC的思路，跟咱们纯玩手机不一样，现在支付成功率比较低，支付成功率比较低，再好的应用，再好的购物，也不能变成最后的交易量。

　　最后感受一下支付宝在做无线支付，我们做了哪些应用场景。早晨08：30，我们用手机查一下昨天买的衣服物流到什么地方，用手机淘宝可以随时随地查物流订单信息。差不多一天有200万个用户在用手机查物流。11：30该吃午餐了，可以去做团购，下单抢购一碗面条。四步左右可以完成，午餐解决了。14：00，“周末的时候想去看电影”，可以在淘宝App上面选购电影院，下单，完成支付。16：15，老板来电话，让我去外地开会，怎么办？赶紧用手机去订一张机票，信用卡支付完成了。21：00，用生日号码博个小彩。其实我用一些应用让大家感知一下手机上的支付，我们可以做哪些事情。23：30在很休闲的状态下，看看杂志，用支付宝悦享拍看到杂志上有促销应用、推广，用支付宝支付。美好一天过去了。

　　现在支付宝的客户端下载有三千万这样的一个流量。目前支付宝做的一些事情，做了很多都是在PC端的应用移植到手机完成支付，这是大多数目前大家在共同做的事情。实际上基于地理位置的，基于数据营销的，精准营销的，O2O的方式来进行真正线下的支付，很多公司都在摸索，包括我们自己也在摸索。

　　我们看看国外的这些公司，他们走的比我们走在前面，苹果的Passbook，是一个电子券的集合，希望把所有的电子优惠券集成在一个应用管理里，然后等到比如说你去机场，就可以形成合作，你去机场办登机牌，用它的二维码一刷就可以完成。包括Wallaby  Card，我们希望我们的钱包变得越来越薄，越来越少，不需要带现金，不需要带更多的卡，现在钱包拿出来，尤其是男士厚厚一打现金再加上十几个卡，女士包里更多的是优惠卡，女士喜欢买一些漂亮的东西，经常办一些优惠卡。我们发现有人在帮我们想这些事情，把这些东西可以能够电子集中化，这是一个大趋势，真正解决在座所有人支付便捷性。这个也越来越有可能性，一个这么多云数据，做数据大集中管理，数据精准营销公司的发展，再加上智能终端发展，我们有了更简单化解决支付的可能性，我们有可能把现金支付业务，变成用手机完成，我们已经解决了银行卡的互联网的支付，但目前我们没有解决现金支付，其实在中国现金支付，占比70、80%。在瑞典这样的公司现金持有量是3%，非常不一样的状态。其实你会发现，中国包括各家商业银行，因为在系统上投入做的比较好，反而使银行卡发展很好，反而银行卡发展很好的时候，我们很依赖解决银行卡的问题，但有些地方，比如说肯尼亚，基本上银行卡网络发展不是很好的情况下，手机支付已经成为他们国家主流的支付方式，在这种小的店里面就可以转帐，可以取款。肯尼亚是因为银行网络做的不好，移动互联网的网络就马上起来了。

　　其实，不管怎么说，一定的情景下产生了一定的支付需求，要去解决它，带来的趋势是怎么更便捷，怎么能够解决支付最简单最方便又最安全的支付方式，央行240家公司去申请，几乎牌照都发下来，包括三大运营商也在做支付，电商更不用，数得上的电商都成立了自己的支付公司。所有人都在做这件事，没有无缘无故的支付，支付是解决所有在线交易很根本的东西。

　　其实移动支付方面有三类，一类是刚刚说的电子化集中化支付。还有一类借助于硬件，比如说Square的卡刷，把POS简约化，在安全要求不是很高的时候用卡刷的方式，Square在美国的事情出来之后，基本上现在中国支付公司都在效仿这样的问题。Google  Wallet，是用NFC的方式来解决。支付宝这样做的东西，我们是用移动终端，远程支付来解决。

　　移动支付，目前主要的解决方式就是这么三种，其实都是在不同的领域尝试，走的路不同，但最终的终点是一样。

　　这个是Square  Register，实际上就是基于地理位置，和这个人到柜台上刷脸支付，人脸核对完成支付，都是基于对于客户信息，包括地理位置的整合，精准营销的推送，最终完成。

　　我们理解的移动支付后面会是什么样子？支付会变得越来越简单。如果还是现金的交易，这也是不太可能的，基本上现金的交易越来越少，所有人都在做这样一件事情。

　　服务越来越一站式。我们在以前，视频网站、网游，在购物各种场景下不同的支付，但有可能在未来，所有的比如说你的美容券，你的购物券，你的咖啡券，你去机场登机，日常坐出租车，所有的服务都在一个应用中完成，这是一个大趋势。

　　所有做支付的也好，所有做营销的也好，所有背后跟互联网相关的人，我们越来越了解用户的行为，那是因为我们现在越来越重视对数据的研究和积累，我们有了云计算背后的数据支撑，现在我们有百度地图、谷歌地图，包括淘宝也有淘宝的地图。每个人每家公司都在想这样的一些事情。我们说数据越来越成为我们移动支付背后强大的力量。

　　还有一些新型的技术出现了，有音频支付、声波支付，也有指纹支付，这些都是有可能出现和能够带来生活改变的，包括支付宝马上大家就可以看到一款产品出来，是跟声波支付有相关性的。这五点是我们看到未来在移动支付上面可能是这样一个大的趋势。

　　我很想分享一个观点，其实在移动支付的领域，现在谁都不能说自己已经很清晰地认识到它就是什么形态，或者它就长这样子，其实每个公司，在座所有的伙伴们，都是在这样一个摸索和探索阶段，这个来的很快速，我们2000年做无线支付的时候，其实很多人很迷惘，不知道这个到底是什么样子，但今天在这里可以说很多支付形态出来 ，可以说这个事情越来越变成支付的便捷性、安全性。有可能明年我们站在这里的时候就真的会有一些行业的格局出来是我们希望看到的。让我们共铸移动电子商务“生态链”！谢谢大家！(RFID世界网编辑整理)

【责任编辑：廖小亚】