2012年GlobalEnglish商业英语指数显示，英语能力欠缺不利国际商业成功

　　巴西、意大利、日本、墨西哥、俄罗斯和土耳其等国处于不利地位

　　近四成职场人士不能理解全球电话会议中使用英文交流的基本信息，不能阅读或书写英文邮件，亦不能应对复杂和快速变化的情况

　　Marketwire 2012年4月10日加利福尼亚州布里斯班消息/明通新闻专线/--

　　为跨国企业提供基于云的随需应变企业流畅性(Enterprise Fluency(TM))软件的领先供应商GlobalEnglish Corporation(www.GlobalEnglish.com )今天发布了年度商务英语指数(BEI)结果，该指数是衡量职场中商业英语水平的唯一指标。2012商务英语指数显示，商务英语能力的欠缺正在对公司、行业和特定国家经济的发展产生着不利影响。

　　随着越来越多的公司在10个、15个甚至超过20个使用不同当地语言的国家中开展业务，全球主要的商业交流现在都是用英语在母语为非英语的人士之间进行。在依赖进军新兴市场发展更多国际业务之际，使用英语交流、演示、书写、销售并为客户服务的人才目前却比较匮乏，这使得跨国企业的领导人面临着巨大的挑战。

　　2012商务英语指数按1至10分对员工的商务英语能力从初级到高级进行排名，全球108,000名测试者的商务英语指数平均分为4.15。商务英语指数1.0分表示仅具有使用简单疑问句和陈述句进行阅读和交流的能力，高于10.0分表示在职场中具有和英语为母语的人一样的沟通与合作能力。与去年首次公布该指数时的情况相比，商务英语指数平均分总体有所下降，从4.46下降至4.15。这一低分证实了目前的商务英语技能还不足以满足当今全球经济发展的要求。

　　全球76个代表国家中近四成(38.2%)的职场人士仅具有商务英语初级水平，这意味着平均而言，在虚拟或面对面的会晤中，他们不能理解或交流基本信息，不能阅读或书写英文专业邮件，亦不能应对全球商业环境中复杂和快速变化的情况。这些代表国家中的大多数全球化员工(60.5%)得分在4.0和7.0之间，低于中级水平，表明在商务洽谈中不能发挥积极的作用或完成相对复杂的任务，如准备介绍会和与客户或合作者洽谈。

　　国际货币基金组织(International Monetary Fund)预测，未来几年中70%的全球增长将来自新兴市场，其中，中国和印度占40%。到2020年，巴西、俄罗斯、印度和中国预计约占全球GDP增长总和的50%。然而，麦肯锡公司(McKinsey & Company)(1)指出，新兴国家中仅13%的毕业生适合在全球化企业中任职，造成这一现象的最主要原因是缺乏英语技能。

　　一项对152个国家中的26,000名全球化员工所做的2010年调查显示，虽然92%的母语为非英语的全球化员工表示，在他们的工作中使用英语沟通是必要或重要的，但仅有一小部分员工(7%)认为他们目前的英语技能游刃有余，可以获得职业成功。(2)

　　GlobalEnglish总裁Tom Kahl表示：“差劲的商务英语技能不利于全球企业的发展，今年的商务英语指数表明许多公司在取得所期盼的2012年业绩目标中面临着巨大压力。提高英语技能并确保员工尽快拥有胜任工作的英语能力，应是跨国企业的首要战略任务，企业流畅性(Enterprise Fluenc)是指全球企业所具备的密切沟通与协作的能力，可以产生显著的经济优势。事实上，韬睿惠悦(Towers Watson)的一项调查指出，有效的商务沟通可以使股东总回报率提高47%。”

　　分析公司贝新联合公司(Bersin & Associates)(3)在2012年3月发表的一份报告中指出，与采用分散与被动的商务沟通方式的公司相比，拥有高水平企业流畅性的企业——即在战略性的企业层面解决商务英语问题的企业——更有可能成功地取得广泛的商务成果。该调查指出，对于拥有高水平企业流畅性的企业来说，其有更好财务业绩的可能性提高了16倍，有更好客户成功表现(如更好的客户忠诚度和满意度)的可能性提高了28倍，有更好业务灵活性表现(包括产品上市时间和应变能力)的可能性提高了86倍。

　　艰难的经济大国、快速成长的新兴市场和金砖四国处于不利地位

　　只有菲律宾的商务英语指数得分高于7.0，这一得分位于优秀英语能力行列，表明具备在商务洽谈中发挥积极作用并可完成相对复杂任务的能力。这一现象引人关注，因为菲律宾在呼叫中心领域刚刚超过印度，而菲律宾人口仅是印度人口的十分之一。(4) 除菲律宾外，商务英语指数排名前五的国家还包括挪威(6.54)、爱沙尼亚(6.45)、塞尔维亚(6.38)和斯洛文尼亚(6.19)。

　　世界银行(World Bank)的最新GDP数据显示，菲律宾和挪威——2011年和2012年得分均排名前五的两个国家——正在发展经济，因而这个结果并不令人惊讶。两国全球化员工商务英语能力的提高是经济持续增长与商业成功的标志。

　　艰难的经济大国(日本、意大利和墨西哥)和快速成长的新兴市场(巴西、哥伦比亚和智利)的商务英语能力得分低于4.0，使得它们在全球市场竞争中处于不利地位。金砖四国中有三国未进入前25名，包括巴西(2.95)、俄罗斯(3.60)和中国(4.44)。印度的商务英语指数得分为5.57，跻身前10名。

　　全球化人才的转移甚至使说英语的国家遇到了威胁。自2011年商务英语指数首次推出以来，美国全球化员工的商务英语指数得分出乎意料地从6.9下降到了5.09，其主要原因是大多数测试者为外裔工程师和科学家。据美国商务部2012年发表的一份报告显示，在科学、技术、工程和数学(STEM)领域中任职的美国全球化员工20%为外裔人士。(5)

　　专业服务与金融服务是领先的行业领域

　　一家领先的全球外包客户服务提供商连续两年以7.61分的好成绩在商务英语指数中排名第一。该公司重视服务品质，帮助业务代表通过较高水平的商务英语能力提供更好的服务，从而在众多企业中脱颖而出。与去年的基准指数相比，专业服务(5.19)和金融服务(4.68)行业的商务英语指数得分有所提高。随着业务日益全球化，客户公司期待着服务合作伙伴在越来越多的地区提供最佳支持。

　　其他获得高分的行业包括媒体/通信/娱乐业(4.6)和科技与零售业(4.5)，在2012商务英语指数排行榜得分靠前。2012商务英语指数排名垫底的行业包括政府/教育/非营利性行业(3.11)、房地产与建筑业(3.15)及制造与分销行业(3.4)。得分较低可能是员工对培养商务英语技能重视不够，因为这些行业中的许多企业传统上经营地点更为集中。

　　GlobalEnglish商务英语指数是跨国公司衡量和比较各地区和行业的商务英语能力、评估同等对象和竞争者商务英语能力的宝贵工具。2012商务英语指数能力排行榜中所涉及的76个国家每个国家均有50名至13,000余名参加测试者。2011年商务英语指数对216家跨国公司的所有全球化员工进行了评估。

　　欲浏览2012商务英语指数最新发现的完整信息——包括完整报告、信息图表和演示，请访问网站：www.GlobalEnglish.com/business_english_index 。

　　关于GlobalEnglish Corporation

　　GlobalEnglish提供企业流畅性(Enterprise Fluency(TM))解决方案，企业流畅性是企业参与当今全球经济竞争所必须具备的沟通、协作与运营能力。企业流畅性旨在衡量一个企业利用整个企业的商务英语技能优势提高全球团队相互沟通协作的顺畅性和企业跨国运营的有效性的能力。

　　GlobalEnglish在全球有500多个企业合作伙伴，包括法国巴黎银行(BNP Paribas)、凯捷(Capgemini)、思科(Cisco)、德勤(Deloitte)、葛兰素史克(GlaxoSmithKline)、惠普(Hewlett-Packard)、希尔顿(Hilton)、约翰迪尔(John Deere)、宝洁(Procter & Gamble)和优利系统(Unisys)。其全面、随需应变的软件解决方案有15种语言可供使用，可为需要英语的商务任务提供即时的工作支持——如写电子邮件和制作演示文稿——还可提供培养持久商务英语能力的项目。GlobalEnglish总部在加利福尼亚州布里斯班，业务遍布全球，可对在任何国家的跨国公司提供支持。

　　更多信息，请访问网站：www.GlobalEnglish.com 。

　　(1)数据来源：The Emerging Global Labor Market: Part II -- The Supply of Offshore Talent in Services, McKinsey & Company, June 2005, http://www.mckinsey.com/mgi/publications/emerginggloballabormarket/Part2/executive_summary.asp

　　(2)数据来源：The Globalization of English Report, GlobalEnglish Corporation, 2010, http://www.globalenglish.com/m/why_globalenglish/globalization_of_english/

　　(3)数据来源：Why Moving Communication Issues from Tactical to Strategic is Imperative in Today's Borderless Business Environment, Bersin & Associates, March 2012, http://bit.ly/EFMM_Report

　　(4)数据来源： "A New Capital of Call Centers," The New York Times, November 5, 2011, http://www.nytimes.com/2011/11/26/business/philippines-overtakes-india-as-hub-of-call-centers.html?_r=1

　　(5)数据来源：The Competitiveness and Innovative Capacity of the United States, U.S. Department of Commerce, January 2012. http://www.commerce.gov/americacompetes

　　Emilie Colker

　　市场营销总监

　　GlobalEnglish Corporation

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　　emilie.colker@globalenglish.com