格力品牌顾客满意度蝉联行业第一

　　近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布《2012年中国顾客满意度手册》，“格力”品牌以83.8分的最高分蝉联空调品牌顾客满意度第一品牌。《手册》还显示，格力在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”、“性价比”、“服务质量”等五项硬指标的评价均为“五颗星”。

　　据悉，中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质量监督检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的，开展面向国家和行业，面向企业和品牌的顾客满意测评，为政府和行业主管部门宏观质量管理提供决策支持，为企业改进产品质量、提高经营绩效提供方向，为消费者提供真实可靠的产品质量信息。

　　《2012年中国顾客满意度手册》包括有耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大类中常用的产品，其中空调行业共调查了23个主要品牌，在全国50个主要城市进行了调查，格力品牌以83.8分的最高分蝉联空调品牌顾客满意度第一品牌，海尔、美的分别获得第二、第三名。格力在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”、“性价比”、“服务质量”等五项硬指标都获得“五颗星”，受到顾客的最高评价。

　　专家指出，一说到“好空调”，消费者的第一反映就是“格力造”，格力已经成为了好空调的代名词，品牌联想度非常高。

　　成立于1991年的格力电器，历经20余年的不断发展壮大，已经成为空调市场当之无愧的领军者。从1995年至今，格力空调产销量连续17年位居中国空调行业第一;从2005年至今，连续7年位居世界第一。

　　刚刚发布的格力电器2011年业绩报告显示，2011年，格力电器实现营业收入835.95亿元，同比增长37.48%;净利润52.45亿元，同比增长22.67%，行业龙头地位进一步巩固。

　　作为中国家电行业年科研投入最高的企业，格力电器目前已经拥有技术专利超过5000项，其中发明专利710多项，自主研发的高效直流变频离心式冷水机组、1赫兹变频技术、R290(丙烷)环保空调等一系列国际领先技术，填补了众多行业空白。1赫兹变频技术荣获2011年度国家科技进步奖，成为该奖项设立以来唯一获奖的专业化空调企业，一举将中国自主研发的变频技术超越了国际同行水平，实现了空调1赫兹低频运行;高效直流变频离心机组获了周远院士、江亿院士、陶文铨院士、王浚院士、饶芳权院士在内的鉴定专家组的高度认可，它比普通离心机组节能40%以上，机组效率提升65%以上，年节约电费高达百万元，是迄今为止最节能的大型中央空调。

　　凭借不断的创新与突破，格力电器近年来在家用和商用空调领域全面发力。来自暖通空调资讯2011中央空调行业发展分析报告显示，格力中央空调在2011年度的市场占有率达到11.4%，继续位居国产中央空调第一品牌。

　　在海外市场方面，格力也积极的进行扩张。数据显示，2011年上半年，格力海外销售额达92.9亿元，占全部销售额的24.39%，同比增长达61.78%。

　　3月16日晚，继中国国家形象片之后，格力电器的形象片也开始在被称为“世界十字路口”的美国纽约时报广场大屏幕上亮相播出，以“中国创造”的身份，吸引了全球消费者的目光。

　　从输出产品到输出技术，再到输出品牌，格力电器不仅在国际市场上站稳了脚跟，而且实现了由“中国制造”到“中国创造”的历史跨越，成为国家产业形象的崭新名片。