打造高效平台 建设“智慧番禺”

　　昨天上午，中国电信广东分公司总经理陈德兴一行来我区参观区城市管理运行指挥中心，对区长专线业务受理范围不断拓展产生浓厚兴趣。副区长戴友华及区政府办、区城市管理运行指挥中心有关负责人陪同参观，并介绍了有关情况。

　　戴友华和区城市管理运行指挥中心工作人员向客人介绍了该指挥中心具有高位监督协调、高度整合资源等特点，讲解了我区数字大城管与中国电信合作项目区长专线及其案件处置流程、城管通PDA、区政府基本网络、800兆数字对讲通讯系统、120指挥调度系统等项目的基本情况，以及我区数字大城管与中国电信合作的前景等。

　　据了解，番禺区城市管理区长专线于2005年8月1日开通，正式开始与中国电信合作开展业务，当时配备坐席2个，话务员7名，受理范围仅限于区内城市管理问题。2010年11月1日，更名为番禺区区长专线，配备坐席6个、话务员23名，受理范围实现市容环卫、“六乱”、“两违”、医疗、教育、社会管理等领域全覆盖，联动办案单位达93个，区长专线月受理市民各类投诉、咨询案件达9000多宗，按时结案率93%，市民满意率达88%，走在广东省的前列。

　　下一步，我区还将对区长专线话务扩容，升级区长专线话务系统，为打造“一站式服务平台”提供人员、技术支撑；建设物联网技术与“智慧番禺”，通过数字传感技术实现对区域的城市部件的实时管理，建设高度信息化、智能化、网络化的“智能大道”、“智慧番禺”；进一步拓展业务，整合投诉建议、政务咨询、社区家庭服务等多功能，为市民提供更便捷的服务。

　　陈德兴一行对我区区长专线受理范围不断拓展很感兴趣，认为这是一大创新，便民利民，中国电信将继续为建设“智慧番禺”、为番禺区的老百姓提供更优质的服务。