力诺瑞特第九届百万用户大回访圆满结束

山东 2012-01-10(中国商业电讯)－－近日，力诺瑞特组织开展的“金色十年 阳光无界”第九届百万用户大回访活动圆满结束。此次回访活动力诺瑞特联合全国数万家经销商同步开展，针对不同安装年限的太阳能进行有针对性的上门或电话回访，保证了广大消费者在严冬用上“阳光热水”，受到了广大消费者的高度赞赏。




自去年11月活动开展以来，各分公司和广大经销商紧跟公司脚步纷纷积极响应，层层动员，因地制宜地积极贯彻执行。各地活动内容灵活多样，多数经销商采取电话与上门回访相结合的方式，对老用户进行回访维护保养，有的经销商则服务进小区，展开地毯式维护，同时以近20000个太阳能救助中心为依托，为“孤儿”品牌免费进行体检、维修等“认养”服务，让近百万家庭从中获利。期间，力诺瑞特客户服务中心充分利用自有资源配合各地经销商的回访活动，针对不同区域天气、使用环境等特点进行短信温馨提示、电话回访等。

此外，力诺瑞特客户服务中心结合往年的回访经验，经过精心策划制定了指导方案，以各分公司、办事处根据区域特点制定详细方案并监督配合区域经销商执行的方式展开。与往年不同的是此次回访更侧重服务与促销、配件销售相结合，以“力诺瑞特12345服务规范”为核心，融入《太阳能热水器产品维保升级指导BOM》与《普通产品维保指导BOM》，精致的“温馨提示贴”更是从细节方面为新老用户带来了方便，有效拉近了与用户的距离。

同时，针对工程市场增长加快的情况，结合工程客户的特点，力诺瑞特今年专门制定了工程客户回访方案，并与工程应收账款工作相结合，及时解决工程集中出现的问题，特别是济南及部分地区工程回访的开展收到了良好的效果，并为后期工程服务尤其是《工程产品生命周期维保规划》项目的开展积累了宝贵的经验。

“2012年，力诺瑞特将进一步提升服务质量和水平，完善服务标准，充分借助CRM系统实现售后服务的信息化、系统化，以‘金牌服务’让每一位消费者满意。”力诺瑞特总经理申文明表示。