全国家电服务北京比武 海尔独揽洗衣机冠军成服务标杆

北京 2011-12-06(中国商业电讯)－－日前，第四届“金刚钻杯” 全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛在北京落下帷幕，来自家电服务业的全国45支代表队、135名技术能手同场竞技，展现岗位培训、技术练兵成果。据了解，在洗衣机安装及服务竞赛部分，海尔参赛人员凭借扎实的知识基础和出色的服务技能，一举夺得了团体冠军与个人冠、亚、季军称号，成为洗衣机行业公认的服务标杆。

据悉，本届竞赛是由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心等单位主办，以培育爱岗敬业、恪守道德、钻研技能、争创一流的家电服务业技能人才为目的。比赛考核项目精细、标准严格，在洗衣机服务技能竞赛部分，分别通过专业基础知识考核、现场安装调试、综合考评、现场问答以及现场专业基本技能等多方面进行评比，以选拔出一批真正具有实力的高技术服务人才。

在本次竞赛中，海尔洗衣机两支代表队在全国决赛团体赛中，分别夺得团体金奖、银奖。在全国决赛个人赛中，海尔售后服务工程师独揽个人赛冠、亚、季军。评委专家表示，海尔洗衣机选手整体所表现出来的高专业素养和娴熟的安装服务技能，充分显示出其平日扎实的训练功底，同时也反映了海尔作为行业领军企业所具备的强大服务实力。

据海尔相关负责人介绍，为了更好地服务于用户，海尔集团坚持在全国开展金牌工程师育成项目，目前拥有一大批金牌工程师为全国消费者提供服务。正因为拥有强大的服务团队，海尔洗衣机在用户群中收获了良好的口碑。据日前刚刚公布的《2011年度家电用户满意度调研报告》显示，海尔洗衣机荣膺“2011年度中国家电用户综合满意度洗衣机类最佳品牌”，并且成为此品类唯一入选的品牌。

中国消费者协会副秘书长武高汉曾经说过，站在消费者角度来讲，真正关注用户需求、真心为用户服务的企业，最具代表的就是海尔。从售前、售中和售后，海尔都给予了消费者体贴的服务。售前，海尔根据全球不同家庭的不同需求，开发不同系列的产品；售中，海尔根据消费者的不同需求，推荐能够满足用户需求的产品；售后，海尔会通过服务了解新的用户需求，促进前端开发，实现服务增值，并因此成为我国家电行业的服务标杆。