美圣诞假期网购需求旺盛 移动商务成主战场

　　北京时间11月21日消息，据国外媒体报道，在圣诞购物季期间，越来越多的消费者通过手机从网上购物，迫使零售商部署移动商务技术，否则销售将受到影响。

　　劳氏公司(Lowe's Companies)、百思买和Toys R Us等零售商纷纷部署移动技术，方便圣诞购物季期间消费者使用智能手机研究产品、比较价格和购买产品。劳氏公司网站业务副总裁吉哈德·贾哈(Gihad Jawhar)说，“消费体验取决于消费者，商家不能反其道而行之。商家应当顺应潮流，否则会被抛弃，我们选择了前者。”

　　劳氏公司为逾1700家连锁店的员工配备了超过4.2万部iPhone手机。当消费者在劳氏公司商店中利用手机扫描条形码、阅读产品评论和比较价格时，员工能利用iPhone为他们提供更好的服务。员工还可以迅速检查商品库存，或商品是否已经在通过公司网站或附近的商店销售，根据其他商家的价格调整产品价格

　　百思买有63家连锁店，员工配备有移动设备，提倡员工利用自己的智能手机帮助购物者研究产品，检查库存。百思买发言人说，“员工有权现场决定根据对手的价格调整商品价格。”

　　今年，逾40%的商家都制订了一项政策：如果消费者通过手机发现更低的价格，就以这一价格将商品出售给消费者。市场研究公司RSR称，去年圣诞购物季前，大多数商家还不认可这种做法。

　　对于深受经济增长乏力和消费者信心不足困扰的零售业而言，手机购物狂潮提供了规模达数十亿美元的商机。市场研究公司eMarketer周四预测，今年美国零售电子商务业销售额将增长17%至467亿美元，而零售业销售额的增幅将只有约3%。

　　移动商务的增长速度更快。市场研究公司Internet Retailer最近进行的调查显示，今年，以亚马逊为代表的300家支持移动商务技术的商家将通过移动商务业务获得53.7亿美元销售额，比2010年增长逾1倍。

　　全美零售联合会(National Retail Federation)最近对购物者进行的一项调查显示，40%的受访者拥有智能手机，在拥有智能手机的受访者中，逾半数计划今年圣诞购物季期间使用他们的智能手机研究产品或购物。

　　eBay旗下在线支付业务PayPal表示，预计今年圣诞购物季期间通过移动设备购物的高峰期是12月份的第二个星期日。为了确保货物能及时送到，这是最后一个非工作日网上购物窗口。去年12月份第二个星期日，PayPal处理的移动商务交易金额为470万美元，预计今年将超过1000万美元。

　　eBay首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)表示，“零售商已经意识到，购物在迅速发生变化。部分零售商禁止购物者在商店中使用智能手机的愿望是不现实的，其他零售商则紧跟消费者的需求。”

　　RSR主理合伙人保拉·罗森布鲁姆(Paula Rosenblum)表示，亚马逊、eBay和J.C. Penney可能成为移动购物大潮中的赢家。J.C. Penney发布移动版网站的时间早于许多传统零售商，其中包含许多易于使用的功能，例如可以与好友分享购物清单。

　　J.C. Penney最近的销售有些疲软，但罗森布鲁姆表示，从长期来看，强大的移动商务服务可以刺激销售，“部分没有部署移动商务技术的零售商的销售也在增长，但这种趋势是不可持续的”。

　　eBay最近发布了新版Red Laser应用，用户可以利用自己的智能手机扫描商品的条形码，与其他零售商的价格进行比较。亚马逊本周还发布了新版Price Check应用。Red Laser包含Milo的本地库存数据和PayPal移动支付按钮，其中还包括一个按钮，用户可以选择在实体店提货。包括Toys R Us和百思买在内的零售商已经向Milo分享库存数据，这意味着Red Laser应用用户可能向它们购买产品，并通过实体店提货。

　　与互联网商务蚕食传统零售业销售不同的是，通过向消费者提供包括价格在内的商品信息，移动商务能给实体店带来生意。基于位置的移动购物应用开发商Shopkick首席执行官西历亚克·罗丁(Cyriac Roeding)说，“多年来，互联网商务一直在蚕食传统零售业务，移动商务的兴起对零售业很重要。”

　　Shopkick应用用户数量达到250万。用户利用他们的智能手机扫描条形码时，Shopkick应用可以通过发送优惠信息，鼓励用户到商店中购物。