利津公路局：积极拓展ETC业务

　　利津公路局结合自身实际，加大ETC业务推广，在“力度、深度、广度”上下功夫，ETC各项业务指标持续增长。截至9月底，发售鲁通卡123张，安装电子标签82台，收入23.3万元。一是加大推广考核力度。以全省促进高速公路应用联网电子不停车收费技术的实施意见文件出台为契机，加强与财政局、监察局等部门的协作，积极推进全县公务车辆安装ETC车载设备，形成了良好的社会示范联动氛围。同时继续严格实行定期通报、定期调度等办法，将电子收费工作纳入创建文明行业、构建和谐公路竞赛活动考核指标，有效调动工作人员的积极性；二是拓宽宣传广度。在充分利用宣传横幅、电子屏等方式宣传的同时，拓宽宣传广度，在利津电视台、利津凤凰之声广播电台滚动播出ETC介绍、办理流程网点等内容，宣传效果十分明显。利用商务函件面向党政机关、企事业单位邮寄ETC和鲁通卡宣传资料。充分发挥公路部门原养路费征收、路政管理的业务渠道优势，通过短信群发、逐一上门推广等办法，不断扩大电子收费的使用群体；三是优化服务深度。修订完善了客服网点各项规章制度和工作流程，加强客服工作人员技能培训，建立了售后服务、投诉处理、客户回访等制度，为客户充值、查询、设备维护提供延时服务、上门服务等服务措施，切实提高工作效率，提高客户满意度。