2011年家电满意度报告出炉 用户对海尔厨电服务最满意

北京 2011-10-14(中国商业电讯)－－《2011年度家电用户满意度调研报告》于日前正式揭晓，海尔白电在综合满意度评价中囊括了多项殊荣，海尔厨电更是荣获了“2011年度中国家电用户售后服务满意度灶具类最佳品牌”。这也是继德国柏林消费电子展（IFA）上惊艳亮相之后，海尔厨电受到的又一次高规格的褒奖。

与会专家表示，用户满意度是市场的晴雨表。此次调研报告的出炉，不仅代表着消费者对整个家电市场产品与服务的需求满足程度，也反映了家电行业整体服务水平与质量。

据悉，该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平。此次调查人群总数量达到8.6万人，覆盖华北、华南、华东、华中 、西南、西北六大区域的24个一二级城市，充分显示本次调研结果来自各大城市消费者的心声。

对于海尔厨电在售后服务方面的表现，海尔厨电相关负责人表示：“其实我们的秘诀就是站在消费者的利益上说话，说白了就是一切以用户的关注点为焦点，甚至在用户没有想到的方面，我们做到了，这才是真正的服务，贴心的服务。”近年来，以“生活在厨房”为核心的理念越来越被高端消费人群所接受和认同，消费者对厨电的需求也越来越朝着健康、环保、美观、便捷的方向发展。



2011 年家电满意度报告出炉 用户对海尔厨电服务最满意

记者在家电卖场了解到，消费者在选购厨房电器时，通常喜欢购买成套的产品，这样既能与家中的装修风格协调一致，又可以节省费用。而海尔整套厨卫解决方案无疑是消费者的最佳选择，因为它不仅拥有远高于同行业的专业品质，更是在服务上能享受终身免费保修的礼遇。

作为引领厨电行业潮流的品牌，海尔一直坚持努力为用户提供专业化以及人性化的厨电产品。其实油烟问题一直都是厨电行业普遍存在的难题，记者在卖场体验的"无烟化"厨房，不仅解决了困扰消费者的油烟问题，更是满足了消费者对于时尚、智能化的需求。从外观上来说，海尔厨电时尚大气、典雅高贵，满足了不同用户对整体厨房搭配需求；从使用上看，智能联动的完美烟灶组合，高品质人性化的配套产品设计，构成了一整套使用与触感俱佳的全新产品，为用户提供了超出期望的洁净厨房解决方案。

据介绍，海尔“天际”系列产品一大看点便是解决了存在已久的厨房清洁难题，赢得了专业人士的一致肯定，成为2011全球厨电发展的典范之作。

海尔天际系列厨电是如何实现最大限度减少油烟的呢？据介绍，该款厨电采用“智能联动”的完美烟灶组合设计，油烟机独有的“风随火动”技术，通过智能感应使得风量随燃气灶火焰大小自动调节，油烟即生即净，最大限度的确保厨房洁净。燃气灶的"智能控温"能够通过智能感知锅底温度，自动调节火力大小，避免油温过高使油裂解，减少有害物质及油烟的产生，同时杜绝异常高温而发生火灾。在烹饪过程烟机会自动转换风速，令油烟即生即净，确保厨房洁净如新。

据目前全球市场反馈的信息显示，将时尚与智能、现代科技与中国元素有机的融入产品之中，用科技魅力引领全球的格调生活。截止到现在，海尔厨电产品在法国市场销额同比增幅213%，而在德国，上半年的销量已经与去年全年的销量齐平，全年市场销量有望实现翻番增长。海尔厨电不仅准确把握了消费需求，同时也具备了引领全球厨电行业潮流趋势的实力。