大品牌服务爱之殇 消费者转投奢侈品网站

　　(联合电讯社/上海)--近年来，各大奢侈品专柜纷纷入驻中国一二线城市，表面看其势如破竹，但迅速扩大的背后却隐藏着不少虫蛀的痕迹。虽然品牌和国际接轨了，但服务是否真正做到奢侈，还需打个问号。走访一圈国内各大奢侈品牌门店，发觉很多品牌在国内都不提供免费清洗服务，有些配件修理不是没有，就是要等个一年半载的。为何大牌们的服务内外有别?为何中国的消费者花了比国外消费者更多的价格，得到的却是更加低等的服务?

　　世界奢侈品协会近日发布的报告显示，预计到2012年，中国奢侈品消费将达146亿美元以上，成为全球第一大奢侈品消费国。而另一权威机构发布报告表示，在中国的奢侈品消费群中，20岁到40岁人群的占据主导，甚至一些年轻消费群在奢侈品上的花销超过了个人财富的40%，而世界平均水平仅仅在4%左右。这群消费者往往又是对服务和购物体验十分讲究的人，他们要的不仅仅是一个包，或一件衣服，更多的是一份被尊崇的感觉，和更周到的购物附加值。

　　如今，奢侈品门店日益势力的服务态度和有缺陷的服务质量，也使得更多消费者转投奢侈品网站。而很多奢侈品网站也应势而生，其中也不乏杰出代表。譬如2008年成立的，由国外留学归来人员组建的美西时尚meici.com 就以良好的口碑，在业内以及奢侈品网购拥趸中树立了优质服务的典范。美西时尚秉承“轻松享受奢华”的理念，一切从顾客的需求出发，让用户在虚拟网络上，也能享受比专卖店更周到的服务。每一位顾客都配有专一的购物顾问，从前期的咨询到最后的售后服务，负责全程陪同，省去了消费者反复沟通的障碍。

　　美西时尚还承诺7天免费退换货，这也为那些对网购存有顾虑的消费者提供了保障。不仅如此，凡是在美西时尚购买的商品，一年内可以免费享受一次奢护，这在很多大品牌店里都是无法享受到的。美西时尚以其大气和专业，赢得了许多忠实的客户群。同时美西也为奢侈品提供专业的保养和修护服务，在价格上要比专柜优惠很多。

　　奢侈品营销专家孙一明副教授表示：“消费者在购买高价奢侈品的同时，也购买了它的服务，品牌应该向消费者提供完善的售后服务。”在国外生活多年的美西时尚CEO王昊也表示：“美西时尚不是为了卖奢侈品而存在的，美西时尚更多的是将国外的时尚理念和生活方式带给中国的消费者，同时也将国外完善的奢侈品服务带给国人，让每位顾客都感受到超值的购物体验。这是美西时尚存在的理由，并将一如既往秉承下去。”

　　随着电子商务的迅速发展，中国的奢侈品网站会越来也多，其价格优势和服务优势，势必会对大品牌专卖店产生不小的威胁。所以，那些仍居高临下的奢侈品专卖店，是时候该好好反思，并尽快采取改进措施了。