基于RFID的电子商务刍议

　　电子商务原本的概念早在上个世纪90年代由IBM公司提出，这个概念包涵两个方面：一个是电子交易（E-Commerce），一个是电子商务（E-Business），IBM起初只关注了电子交易层面，而在随后的2，3年内，迅速补充了电子商务的核心理论，并且以电子商务为其业务主导和研究方向。

　　到了今天，仍有很多人认为电子交易就是电子商务，因为电子交易给人的感受更加直观，大家都关注电子交易的过程，而忽视了电子商务的商务流过程。大观中国，各行业、各种规模的企业在电子商务化方面还存在很多理解和认识上的问题，致使电子商务并没有更深入的服务于企业提升自身效益和工作效率，或者说，深入得比较缓慢。在这里我们要谈到的，是电子商务在企业供应链环节的应用。可以预见的是，在各行业企业，尤其是快消品行业企业的供应链电子商务化是大势所趋，是未来重要的企业管理科技战略发展方向，但是目前，由于一些原因，快消品行业对供应链环节的电子商务化还处在观望阶段，大多数国内企业并不能直接实践或应用完整的电子商务服务，以此来改进快消企业的核心业务流程。

　　在某大型食品生产商处了解到，该企业的IT部门正在积极筹建电子商务化的供应链。而在某大型乳业集团，IT部门的人员却依然在考虑物流、食品保质期等产品特性的问题。可见，各行业企业的IT部门对电子商务供应链的概念尚在认识期，并且持保守的态度。这并不是电子商务在企业供应链环节得不到迅速发展的根本问题，而根本问题在于，实际上IT部门和决策部门对电子商务的认知是有所偏颇的，或者说是不够全面的。

　　我们必须要清楚企业供应链环节所包含的几个内容：物流、资金流和商务流，从供应商、生产商、分销商等起，经过多个层级，到最终的消费者。各个环节不可或缺或者说只有很少的一部分企业可以省略其中的部分环节，实现他们所追求的扁平化渠道政策。所以现在的大多数企业一谈到电子商务，就理解为生产商如何和最终消费者进行直接交易（电子交易），而省略中间商。这就给想实现供应链电子商务化的企业设置了无形的障碍，对电子商务理解的偏差使得他们的注意力更多的放在电子交易这样一个浅层面上，而忽视了真正的电子商务的重要价值。

　　所以，不是简单的不通过传统的渠道销售产品给消费者就是电子商务，而有一部分企业也会片面的以为电子商务会提升企业的根本经济效益，那么就会导致企业面临三个方面的问题，决策偏差，行动偏差，思路窄化。

　　在行业咨询领域，大家有一个普遍共识，通俗的讲就是“重电子轻商务”。造成这种现象的原因上面已经谈到，企业对电子商务有偏颇的认识，使企业忽视了本身信息技术对商务过程的推动和进化。我们可以明显的认识到：在供应链中，电子交易虽然可以帮助部分企业省略渠道环节。但无法解决生产排期、物流配送、销售统计分析等商务过程。所以可以肯定的是，快消品适合做电子商务，但是最重要的是理解电子商务。企业多关注电子商务实施前期面临的具体问题，是把电子商务放在企业管理之外考虑问题的方式，实际上企业价值链中把供应链电子商务化才是大问题。

　　广泛的讲：包括快消品行业在内，没有哪个企业不适合做电子商务，甚至包括政府机关企事业单位都适合用电子信息化的手段来处理工作流程运转的问题，提高工作效率，达成更高的工作目标。

　　那么，电子商务的大环境上，有很多企业还是有自己的特性，电子商务如何应对？

　　如果快消品行业如果仅仅把眼光放在电子交易上，那么由于他的特性，电子商务是不适合为快消品服务的，而如果从快消品需要信息透明度更高、信息传递更及时等层面上来说，快消品就需要在企业价值链环节增强对电子商务供应链的应用。

　　举例来说，某个酿造企业，他有多种酱油和醋产品，他在价值链过程中发现不同的经销商向该企业购进了不同的产品，产品在各渠道销售的情况不一样，为了可以有的放矢的投放产品，实现精准生产，就需要大量的终端信息收集，现在这些信息往往现在需要人员手工收集、制表收集。供货配比在哪个临界点转变呢？如果他的供应链是电子信息化的，那么企业就能明确的知道。

　　现在很多企业都上了ERP系统， 做的比较好的比如神州数码，他是做分销的，他做了一个系统，该系统向下游经销商开放。不过同时也有很多企业出现了ERP信息孤岛的瓶颈，这些企业ERP是不对上下游的厂方和渠道方开放的，甚至是手工收集信息再录入ERP系统，甚至收集信息都是不连贯的，准确性也大打折扣。

　　从高森明晨的客户经验来看，我们的一些客户在拿到客户化的系统之后，觉得它不是ERP系统，而ERP系统该更能解决企业的实际问题。但实际上ERP应该是一个中间件，并不能当做最后的应用，ERP支撑着整个企业把供应链电子商务化，而信息的获取和流转手段要与之配套，单独的ERP系统，解决不了数据收集和信息流转的问题。企业一旦把内部信息用信息化手段流转起来，那么就已经具备了除资金流、商务流、物流以外的这条信息流，而且未来信息流和商务流的混同是越来越明显的，可以说在电子商务的前提下，商流等同于信息流

　　但我们现在许多企业的认识还是将两者割裂的。

　　《IT经理世界》曾有一篇文章，谈到CIO在企业应该是什么角色，该如何转化，现在企业IT部门确实有这个问题，IT部门目前更多的就是做信息化建设或是信息化服务的。而在电子信息化时代，IT部门也应该和商务部门高度混同，IT部门现在需求的都是数据信息，但数据信息应该是最底层的，数据应该怎么用、体现什么，呈现什么样的价值呢？IT部门普遍认为不是自己的事。

　　有些企业有单独的电子商务部门，而企业通常认为电子商务部门就是在网上卖东西的，实际上电子商务是一种企业战略。真正为企业带来价值的就是把供应链电子商务化，如何把企业上游下游渠道整合到电子化信息化，然后提高企业的运行效率，这非常关键企业和分销商之间，通过电子订单、电子结算、CRM，包括矢量销售，如果这些能通过企业ERP系统来整合，这难道不是电子商务吗？目前能过做真正的电子商务的大型企业还很少，阿里巴巴（B2B）所做的仍是电子交易，实际上商务流程的电子化才是真正的价值，这是中国最大的问题。海外也没有特别的经验。

　　企业IT部门通过一种定式的眼光来看问题：企业是否“E化”。但是内部信息化如果始终不能和外部信息联通，“E化”就完全没有作用。企业不可能独立于上下游渠道来进行正常商务运营，那么企业价值链不是电子化的，相信信息在企业内部转得再快也没用。

　　许多运营商也在想云计算前提下到底能干什么，许多企业对此还非常模糊。许多企业要自己建服务器，目的是为了保障信息安全，这就是没有从电子商务的整体角度来考虑。的确现在服务器预算很低，可能只占到大企业信息化预算的1%，但为什么会出现云计算呢？那为什么互联网业界龙头谷歌、微软、IBM都在推动云计算，普遍认为云计算是未来的发展方向呢？事实是：所用硬件和软件整合的概念都是为商业利益服务的，如果没有真正的商业利益和市场需求当然不会有人推动这个概念。谈到安全问题，十几年前一些外企员工在出差的时候会使用VPN，通过广域网随时随地登陆内部网处理工作内容，难道这个时候就没有安全问题吗？现在企业不和上下游共享信息化的借口，就是安全问题。总而言之，一定要让企业信息流内外部流动起来。

　　在与人讨论RFID电子射频技术的应用时，我们看到，NEC在电子射频技术应用上走的已经很靠前了，他们通过喷码技术把RFID码做成标签直接喷在商品上而不是再做成一个封签。于是我们知道一个苹果是哪一天在哪棵树上成熟的，哪一天采摘的，哪一天封箱，通过什么样的物流送到了什么仓库，又送到了什么超市，最后在哪一天卖出去。

　　这需要物流商、经销商等共同采集信息，如果这些信息不是链接的，就是没意义的。再举个例子来说：某公司想要冷鲜肉产品在物流过程中全程被监控，包括冷柜车里的温度，在运输过程中大概有什么样的变化，车到哪里了，这涉及到高森明晨的定位技术。我们提出过这样一个方案：在其车内加RFID，用一个模块来读取车内的温度，通过RFID将温度信息传到手机上，手机可以识别，在通过手机传送到系统上，我们再通过系统来访问这些信息，从信息流动上来讲我们实现了短传和长传，也就是近场通信和远距离广域通信，但如果你不把物流公司拉拢进来，物流公司没有采集车内信息，企业是得不到的。无论企业内部有多好的ERP或者硬件构架，都无济于事。

　　去年我们在四川做过一个企业主研讨会，专门讨论渠道扁平化、电子交易化的问题，而这其实并不是一个很好的解决方式。我们应该充分的利用电子交易，但不能过分迷信和依赖电子交易。戴尔曾经是一个网上直销的企业，而现在开始做分销市场，就我们掌握的数据来看，戴尔在中国大量的利润增长实际上依赖的恰恰是线下分销渠道的增长。戴尔已经很成功了，为什么要走分销呢？最直接的原因是，企业和渠道之间存在多层博弈关系，这在曾经的论述中经常提到，它的核心就是CRM（客户关系管理），谁掌握了客户关系，谁就拥有市场，而CRM是电子商务帮助企业达到客户关系目标的一种手段而不是目的，对这个概念认识的大相径庭就造成了许多企业在CRM方面的成功或失败。CRM价值的体现并不是要把东西卖出去，是让企业与客户之间建立战略合作关系。而CRM正是电子商务的一个工具，和其他电子商务的应用一样，建立它本身不是目的，而是要清楚拿他来做什么。

　　总结通篇论说，并没有任何一个行业不适合做真正意义上的电子商务，供应链的电子商务化才能带给企业最核心的价值，企业进行商务的过程就是企业谋求进取的过程，这个定理适用于任何行业。企业对于信息化的理解存在偏颇，而信息化系统存在部门之间，企业之间又不乏攀比现象。至于到底怎么来打造电子供应链的未来，我想从高森明晨的角度来说，有些零售商不愿意和企业共享信息，高森明晨的“销售管家”服务可以帮助企业来解决这个问题。此外，博弈不是斗争，企业对待渠道观念的转变很重要。信息最根本的价值在于和伙伴共享。而对于CRM无用处，因而在中国发展不利的论调是不正确的。目前个人信息的热炒就是很好的例证，有很多人通过不正当的渠道收集到个人信息，又贩卖个人信息，铤而走险的获利。这恰巧说明了个人信息在当今社会是非常有价值的，既然个人信息有价值，那么CRM就有价值。

　　至于IT部门该如何变革（既然变革是必须的），自然应该以不浪费企业资源为导向，首先IT部门应该真正理解什么是电子商务。接下来，IT部门要向两个方向扩展自己，一方面是向企业决策领域发展延伸，为决策层提供支持，另一方面是尽可能的去融入并最终等同于业务部门。 （ 高森明晨公司CEO&冠实顾问大中华区总裁 张鑫 ）