家电下乡进入“倒计时”太阳能企业口碑效应即将凸显

山东 2011-09-07(中国商业电讯)－－根据国务院对家电下乡的实施方案，山东、河南、四川、青岛三省一市首批试点地区的家电下乡政策将在今年11月到期，其他地区也将于2012年11月到期。随着截止日期临近，国家相关主管部委并无政策将延续的明确表态，业内对家电下乡政策的退出预期进一步加大。那么一旦国家扶持政策结束，对家电市场特别是农村家电市场将会有何影响呢？相关专家认为，最直接的影响，莫过于将在家电市场引发一场新的价格战，而对于乱象丛生的太阳能热水器行业来说，企业市场口碑效应即将凸显。

8家太阳能企业被取消资格

据了解，截至2011年上半年，全国家电下乡产品销售5093.8万台，实现销售额1245.75亿元，同比分别增长56.7%和83.7%。截至7月31日，家电下乡产品累计销售1.73亿台，实现销售额3863.2亿元，累计发放补贴444亿元。同时，截至2011年6月底，全国家电以旧换新政策拉动家电产品消费已突破两千亿元。可见家电下乡政策对家电产品在市场促进方面贡献度非常之高。

而对太阳能热水器产业来说，2009年太阳能下乡政策扶持，加快了太阳能热水器在农村市场快速普及，大大推动行业发展。然而，随着下乡中标门槛逐渐降低，很多企业只顾抢占农村市场这块大蛋糕，却忽视产品质量和售后服务，这在相当程度上透支了市场，导致一定程度的市场混乱。

不久前，国家质量监督检验检疫总局2011年第106号公告公布了3类热水器产品抽查结果，11个型号的下乡热水器被检出不符合国家相关标准，其中包括太阳能热水器8个型号和储水式电热水器3个型号。对此，财政部、商务部、工业和信息化部联合发出通知，取消上述产品生产企业家电下乡中标资格。这表明国家相关部门对家电下乡的监管法则得到进一步落实。

政策取消对龙头企业或是利好

家电下乡政策的实施，提高了农民的生活水平，拉动了内需，促进了经济的发展，使得中小企业在农村市场遍地开花，也使得国内大品牌借势家电下乡，进一步深入到三、四级市场，填补农村市场空白，使得国内品牌不断发展壮大。然而家电下乡在带给消费者和家电企业诸多利好的同时，也存在着诸多弊端。

众所周知，由于市场准入门槛低，众多企业和个人纷纷涉足太阳能热水器制造领域，牟利于模仿、拼装之中，以价格优势占据市场大部分份额，中标“家电下乡”以后，更是通过“骗补”等手段，抢占市场、谋取暴利，让大品牌企业苦不堪言。据了解，在泰安就曾经出现购买一台太阳能，拿到三张“补贴卡”的现象。“这种方式小企业可以操作，但大企业风险成本太大，绝不敢轻易为之，因此吃了大亏。如果今年家电下乡如期结束，倒不失为一件好事。”力诺瑞特相关负责人表示。

在今年中消协公布了今年上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降，但涉及家电下乡区域投诉量却显著上升，“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。太阳能热水器作为对服务依赖程度非常高的耐用消费品，售后服务问题更加严重。据了解，目前建立完善售后服务体系的太阳能企业屈指可数，仅仅局限在力诺瑞特等极少数企业。

多年来，力诺瑞特在“一维、三全、九免”的“139阳光天使、金牌服务”理念指导下，将“服务下乡”放在与“产品下乡”同等重要的位置，还于行业内首开“400”、“800”免费服务电话，建立并不断完善CRM客户关系管理系统，充分保障了农村消费者权益，成为行业售后服务的表率。

新一轮价格战在所难免

在国家对下乡政策是否延续尚不明朗之时，抓住现有机遇扩大市场销售无疑是最稳妥的方法。“眼下，中秋、国庆将至，在‘金九银十’巨大诱惑下，太阳能企业势必会全力抢夺这块蛋糕，新一轮价格大战在所难免。”行业专家表示。

农村消费者挣钱不容易，他们追求物美价廉，在保障产品基本功能前提下，价格越低越好。但农村消费者也特别注重售后，却又不会像城里人那样追求服务细节化，只希望产品出现问题有人受理，只要能够得到及时解决，他们会四处宣扬服务，“家电下乡”政策取消后，低价恶性竞争有望得到缓解，口碑效应将逐步凸显。而这显然对于力诺瑞特等有着丰富市场操作经验以及完善售后服务体系的太阳能企业来说是一大利好。

据了解，力诺瑞特率先在行业内推出的家电下乡“后服务模式”，不仅做好了企业自身品牌的售后服务，还对其他品牌“无助”产品给予免费救助和维护。在去年开展的第八次全国用户大回访中，力诺瑞特依托其覆盖全国的1.5万个救助中心、2万个销售服务网点，采用电话与上门回访相结合的方式，从产品使用情况，客户意见和建议收录，上门检修到新老客户购机大让利等几方面，全面解决购买太阳能热水器家庭的售后服务问题，让千万消费者从中受益，树立了良好的市场口碑，占得了“后家电下乡时代”的市场先机。