小心“安检”陷阱 热水器行业迎来高进化

北京 2011-08-02(中国商业电讯)－－近日，部分热水器企业纷纷开展“安检”活动，看似正在打破困扰热水器行业多年的一大难题。然而，据知情人士透露，所谓的“安检”活动实际上是假借“安检”之名，诱导消费者更换部件，从中牟利。消费者在面对企业这样的安检噱头时，一定要小心谨慎，认准说明书中免费包修白纸黑字，防止掉入厂家设下的“安检陷阱”。


小心“安检”陷阱 热水器行业迎来高进化

对于混乱的售后维修市场，海尔畅享系列热水器做出行业最强品质承诺，在行业内首个承诺免费包修10年，彻底打破行业潜规则——消息一出，立刻引起媒体和消费者的极大关注。海尔热水器负责人表示，海尔热水器之所以做出如此长时间的质保，是因为我们对产品品质的高度自信，我们拥有国际上最先进的生产线，采用世界上最先进的技术，能够生产出高品质的产品，满足消费者对热水器的多方位需求。

行业质保现状混乱 服务标准亟需规范

从消协投诉报告来看，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，保修不包修、安装乱收费等现象层出不穷。一些企业打着“延保”的旗号吸引消费者购买商品，但是超过“三包”有效期又在厂家承诺的保修期内的产品，除了上门费、维修费等，往往还要收取各类名目的安装费和材料费。保修和包修一字之差，却有着截然不同的结果，消费者往往要交很多的冤枉钱。

另外，很多热水器企业会委托安装维修公司来安装收费，存在着收费不明的现象。关于热水器质保的法律标准和行业标准尚不规范，这也给了部分企业可乘之机。

在家电行业中，有一个著名的“浴盆曲线”理论，即家电产品前三年的问题出现会相对集中，特别是第一年，出现故障率最多。三年之后就是平稳期，这个平稳期会一直持续到产品使用终了。目前热水器行业的整体质保水平为包修一年，这甚至无法解决热水器处于故障集中期时出现的问题，显然损害了消费者的切身利益，同样也不利于热水器行业的长远发展。因此，规范质保标准是热水器行业的当务之急。

海尔十年包修，彰显品质自信

作为热水器行业的佼佼者，海尔热水器从消费者的需求出发，实现了由热水器制造商到热水器服务商的转变，此次提出的十年免费包修方案一面市就获得消费者的极大好评。一位在家电卖场选购热水器的王阿姨说：“了解了海尔十年质保的承诺，感觉质量肯定也过硬，就是它了。”

出于对产品质量和技术的高度自信，海尔热水器在行业内不断牵头升级质保承诺，实现了从最初的1年免费包修到6年免费包修，再到后来的8年免费包修，直到现在畅享系列的10年免费包修的不断跨越。以海尔畅享系列热水器为例，它采用的3D速热技术能够实现开机即洗，金刚三层胆技术抗爆抗溶抗酸性能更好，寿命更长，而自主研发的防电墙专利技术则能确保在环境带电的情况下安全洗浴。有了产品质量和技术的保障，海尔热水器才敢于做出十年包修的品质承诺，使消费者没有后顾之忧。

另外，海尔热水器推出的超长包修举措也在行业内引起巨大反响。海尔热水器的多项专利研发技术在行业受到推崇，创造了连续9年1500万台热水器0触电事故的安全防电墙技术、CO安全防护系统……被众多知名企业推广使用。

作为第一家先后将“八年包修”、“十年包修”写入说明书的热水器品牌，海尔热水器被专家形容为“掌握了行业发展话语权”，它提出的超长品质承诺打破了长期存在的市场潜规则，有利于各大热水器品牌的良性竞争，收到消费者的好评不断。