闪动的华龙万道商城网购在线客服情
四川 2011-08-19(中国商业电讯)--近来,山城的重庆天空涌动出一股巨大的热浪直袭逼人,空调产品越来越成为人们的必需品,在这火炉般的国际大都市的后面,有一群辛勤的团队正默默地工作在电脑旁,为消费者提供优质的服务;其中华龙万道商城(http://www.wandone.com/info/3994.html )的空调、冰箱、热水器、洗衣机、小家电、彩电等销售量成倍增长,与华龙万道商城有一组素质过硬的客服团队密不可分。
说起华龙万道商城客服部团队,他(她)们每天坐在电脑旁,最基本的工作技能就是,一要坐功好,二要手指功夫好;他(她)们在最忙的时候,连吃饭的功夫都要别人将饭盒端到他(她)们的面前;每天面对电脑上不停闪动跳跃着出现的许多在线客户,他(她)们的手指灵动的只听见快速敲击键盘打字的声音,从眼前看,他(她)们手指灵动的速度掌握着与客户沟通、最后成交的实际联络工作,从长远看,却是掌握着华龙万道网上购物商城的发展;看到他(她)们那快速流畅的手指动作,就像在享受一门艺术似的。
华龙万道商城客户部的经理COCO,当上妈妈不久,刚被华龙万道网上购物商城从高级客户人员新提上来的管理人员,为了让自己所带领的这一群客服人员具有战斗力,她凭借跟客户打交道的多年经验,开动脑筋,每个星期都为客服人员制定了严格的培训学习计划;比如:为了提升客服人员的电脑打字速度,她就展开在内部进行比赛训练;为了应答消费者在网上提出的各种专业性的家电购物知识问题,她让大家采取了强记方法,和上游供应商厂家专业人员现场进行面对面的传授相结合,使华龙万道商城的这支客服新军很快就展露了头角。
(华龙万道商城网上购物的客服人员正在进行工作 )
因最近重庆天气奇热无比,导致华龙万道商城空调、冰箱、电风扇、热水器以及其他小家电销得特别的好,一个客服人员都面对电脑上几十个同时闪动的在线消费者咨询,如果客服人员在平时没有经过艰苦严格的训练,处理订单手脚稍微慢了一点,就可能会引来消费者的抱怨和取消订单。但华龙万道商城的每个客服人员,就算那怕是自己工作累得腰酸腿痛的情况下,工作在电脑旁她们都总是对消费者保持和蔼可亲,消费者总是能听到那悦耳动听的服务声,从没有抱怨。
在8月17、18日这两天,重庆迎来了历史上有记载的,今年最热一天(42℃度多的高温天气),华龙万道商城的每个客服人员,以及客服电话从早到晚都想过不停,忙得不可开交。
一位家住重庆白马凼新世纪楼上的张先生和他的朋友,以前没有在网上买过大家电,试着了解华龙万道商城,发现华龙万道商城网上购物有重庆市政府的重点支持企业,有深厚的背景与强大的实力,又经过他的一个华龙网朋友从侧面证实,才了解到华龙万道商城在网上购物确有独到之处,产品是质优格廉,服务是星级般的优秀团队。随后张先生和他的朋友立刻在华龙万道商城各买了一套1.5P的格力空调,并且当华龙万道商城非常快的给他们安装上了后,为此张先生和他的朋友露出了欣喜的微笑,他们为此还一起在网上发表自己对华龙万道商城网购赞誉的观点。
其实像这样发生在华龙万道商城客服部感谢信的故事还很多。
(这是消费者来华龙万道商城挑选电器产品,正在观看样品展示)
在陈家坪杨大妈的儿子,为了给自己的母亲买一套空调,他去了大型商城或打电话和上网咨询,希望当天给自己的母亲将空调给装好,但回答结果都是安装人员很多要排到3-5天以后,他不很满意,于是抱着试一试的心态给华龙万道商城去电话来询问,说他的妈妈已经岁数很大,行动又不便,因天气热怕老人身体有面临中暑的危险,他有一个特殊的要求那就是:当上午购买了空调后,要求企业安装人员下午在6点多钟以前,尽快地在他母亲的房间里将空调安装到位,当华龙万道商城的客服人员在了解到这些情况以后,客服经简短的请示当场拍板给予他肯定地答复,很快华龙万道商城安装人员冒着40多度的高温,汗流夹背的准时替她的母亲安装好空调以后,他非常的感动,连说:“华龙万道商城网购有信誉,服务好!”
(装满彩电、空调、冰箱、热水器等各类产品的库房)
华龙万道商城(www.wandone.com),作为重庆市政府重点扶持的网上购物企业,全力跟进国家十二五规划的宏观与政策(电子商务作为国家十二五规划的重点支持产业),能够在山城的重庆迅速的崛起,完全依靠的是天时----国家与政府的大力支持、地利----重庆的电子商务刚刚启步,还没达到充分竞争的阶段、人和----华龙万道这支善于打硬仗的精英团队。在市场上,从消费者的赞誉和上述事例当中可见一斑,他们是用一颗火热的心在跟消费者进行心灵的沟通,从而彩电、空调、冰箱、热水器等各类小家电产品销售业绩才能蒸蒸日上,从另一个角度来看,这也是一种精细化管理、优良的企业文化所带来的结果,所以在山城的消费者口里才逐步产生了“走百道,走千道,不如来华龙万道”口碑传诵,我们有理由相信这样一支优秀的队伍,一定会在为华龙万道商城企业的发展中,添砖加瓦,书写出华龙万道商城在重庆电子商务领域中的辉煌一页。