烟台公路局：扎实推进电子收费工作

　   今年以来，烟台市公路局创新工作方式，扎实推进电子收费工作，取得明显成效，截至6月30日，烟台市已发行鲁通卡3291张，安装车载电子标签2356个。具体做法为：一是完善制度，保证电子收费工作有序开展。结合实际，进一步完善了《高速公路电子收费客服工作管理规范》、《鲁通卡、电子标签、票据领用发放缴销管理制度》、《高速公路电子收费客户服务分中心稽查规范》等制度，使电子收费工作更加规范。二是加强培训，规范流程。采取集中学习与分散自学相结合的方式，定期对客服人员进行培训。根据一年来电子收费工作情况，制订完善了鲁通卡业务办理流程、车载电子标签办理安装流程，规范业务办理。三是加大宣传，提高社会认知度。

       印发《关于征求办理鲁通卡意见的函》1000多封，送达到公路沿线各级党委政府及部门。充分利用当地电视、电台、网站、高速公路电子情报板等媒介，做好宣传推广工作。上半年，已刊发各类新闻稿件16篇，发放各种宣传册10000多份，设立大型户外宣传广告12处，并专门设置了烟台市高速公路电子收费客服网站，安排专人解答网民咨询，提高电子收费社会认知度。四是文明服务，方便车主。在烟台市7个客服网点设立咨询台和服务热线，安排客服人员主动帮助车主填写申请表，免费复印相关手续。实行节假日不休息、中午无间歇办公、预约服务等制度，安排人员到公路沿线各级党委政府机关、企事业单位以及大型运输物流公司，上门办理业务，上半年已为500多个单位上门办理了鲁通卡业务，受到了客户的好评。