苏宁将通过RFID等技术提供智能化家电销售

      6月19日下午，苏宁未来十年战略规划发布会在南京新总部召开，苏宁电器董事长张近东率领公司高管团队集体亮相，很有气势的喊出了“苏宁十年内要实现销售规模突破6800亿元，其中网络零售额达3000亿，门店达到3500家”，实现科技转型，打造成为世界级一流智慧型企业；

      2014年进军东南亚

      发布会上，苏宁电器连锁发展总部执行总裁蒋勇公布了苏宁的连锁发展规划：每年保持200家以上的开店速度，实现全国一二级市场所有空白区域布局，并覆盖中国1785个“人口10万以上，且家电零售1亿元以上”的县级城市，进驻至少能辐射周边三个乡镇市场的中心城镇和江苏、浙江、广东、山东和福建等地区发展乡镇市场500个；

      在店面形态上，苏宁将采取超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店四种店面形式，建立覆盖不同城市、不同商圈的店面网络，至2020年，旗舰店、邻里店、精品店占比将达到55%、42%、3%；

      在店面开发模式上，苏宁将采取自建、租赁、定制、购置等多种手段，未来十年达到8%-10%的自有店面占比。目前已经完成5家苏宁电器广场的自建和投入使用；

      虽然苏宁副董事长孙为民透露“苏宁目前在海外市场的效益还并不理想”，但苏宁还将继续加大扩张海外市场，计划在2014年-2015年，开始进军越南、泰国、印尼、马来西亚、菲律宾等东南亚市场；从2016年开始，通过行业并购、合作、战略联盟等作为主要手段进军欧美市场；2020年，苏宁将最终实现海外市场15%的总营业收入占比。

      变革门店，占据20％市场份额

      根据有关机构的趋势预测，未来十年国内社会消费品零售年均增幅超过15%，2015年国内家电市场容量将达到17600亿元，2020年预计达到31000亿元。

      针对巨大的市场空间，苏宁电器总裁金明强调将进一步推进营销变革，着力于优化供应商合作模式，简化目前复杂的定价让价和终端促销模式，实现明码实价、全买断经营、全品类展示、全自营销售、全会员营销；围绕智能店面创新，逐步优化顾客智能化的购物流程，通过RFID等技术，实现对商品的立体展示、全面介绍、自动筛选、智能推荐，提供差异化的产品和服务；为此，苏宁在组织上已经将原先的营销总部重组为采购总部和运营总部，分别对接供应商和消费者，运营总部的使命将以店面为平台，重点加强对消费者和市场的研究，实现店面的自营销售，从而争取在2020年实现苏宁占据国内家电市场20%的份额目标。

      值得一提的是，苏宁未来的销售渠道除了实体店销售、B2C销售外，将进一步加强定制销售和网络分销；其中定制销售将针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，通过在各大旗舰店设立服务站点，进行一对一的定制开发，实现设计、安装、监理、售后一条龙服务；网络分销则针对发展中的品牌和中小企业，提供资金、物流和售后服务以及渠道资源支持，协力开拓市场，从而进一步培育中国制造，扶持中国创造。

      在产品拓展方面，苏宁将会涵盖针对个人用户的个人消费电子解决方案，针对家庭用户的整体影音娱乐解决方案、智能厨房、智能生活解决方案、智能家居整体解决方案；针对中小企业的智能办公系统集成；针对政企集团的计算机信息系统集成、大屏幕拼接系统集成、安防物业系统集成；同时，在零售和B2C渠道上将不断丰富各类日用百货产品，以及拓展电信充值、保险业务、票务预订、在线图书、娱乐咨询等虚拟产品业务；在苏宁总部的概念店中，笔者已见到了众多智能家居、办公产品和解决方案的展示销售。

      未来十年，苏宁还将增加自主产品及定制包销产品比例，计划黑电自主产品比例提升到20%，空调和冰洗各达到15%；3C品类中通讯的自主产品占比将提升到35%，数码和电脑分别提升20%和30%；总体来说，到2020年，自主产品的销售将占公司整体销售的30%以上。

      构建最大服务平台

      秉持“服务是唯一的产品”的理念，苏宁未来十年将进一步加强服务体系的建设，据金明介绍：到2020年，苏宁将建成以60个现代化物流基地为核心的覆盖全国的物流网络，同时在全国建成10个自动化仓库支撑小件商品的自动化物流，届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套，配送能力将达到每天450万台/套。

      为实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络”目标，苏宁预计到2020年全国服务网点数量将达到6000个，并建成350家3C服务中心和60家大型维修平台，安装和维修人员突破4万人；同时将完成呼叫中心的全面升级，从现有1200坐席扩充到4500个坐席以上。

      云服务模式驱动智慧苏宁

      在本次发布会上，苏宁众多高管都强调了要实现科技转型，目前苏宁已经形成了强大的IT组织体系，形成了4000名信息技术人员的规模，建成了一张集数据、语音、视频、监控为一体的实时智能的网络系统，自主开发了涵盖运营管理、服务的10大类120多个应用模块和子系统。

      苏宁电器主管信息化建设的副总裁任峻详细阐述了未来十年苏宁信息化建设和运营管理的发展战略，可以概括为是一个“四网合一”的模式：高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络。

      科技苏宁的战略目标是通过信息技术与企业战略的融合实现上对供应商、下对消费者、内对企业员工的上下协同、内外一体的服务；在消费者层面，从产品销售商、基础服务提供商转变为消费者需求运营商，更加关注产品的最终功能使用、体验整体解决方案；在供应商层面，实现为顾客需求信息和产品功能设计的产业融合服务、生产和流通的供应协同服务，以及提供资金服务、采购服务和仓储物流服务。对员工服务而言，则从制度标准制定和执行管理监督转变为专业共享服务的提供；强化培训服务，提供知识帮助、数据帮助等。

       苏宁易购争取成为行业第一

      电子商务作为零售行业发展迅猛的新型业态，苏宁易购总经理凌国胜的奔跑出场就体现了易购的冲劲和激情。凌国胜表示：苏宁易购计划计划至2020年，十年内保持年复合增长率50%，销售规模位居行业第一，SKU总量200万以上，注册会员数1亿人，整体团队2.5万人，覆盖全国99%以上城市；产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、在线法律、教育咨询与服务等。

      苏宁易购的发展战略分为三个阶段：2011-2013年是高速增长期，年复合增长率达到180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司；2014-2016年是行业领先期，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一；2017-2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大又细分的网络集群；销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地。