在线旅游开始改朝换代 老携程手举团购是矛是盾？

广东 2011-06-02(中国商业电讯)－－ “先生，您住酒店吗？只需告诉我您的手机，我们就可以……”一位带着携程工作牌的女孩在首都机场T3航站楼到达大厅，正准备向提取行李的一位男乘客推介酒店，但还没等她说完，对面的乘客便谢绝，因为他已经在网上订过了。当她追问在什么网站定的酒店，一个让她很不愿意听到的答案又出现了“去哪儿网”。女孩无奈地摇摇头，因为她心里清楚，携程推出的“网络预订最低价”对去哪儿网的用户丝毫没有杀伤力，去哪儿网推出的酒店团购价格更给力。

女孩遇到的难题在同事中也越来越多，不经意间，他们发现在机场、火车站地推的效果越来越差，消费者变了，变得越来越会利用互联网打点自己的衣食住行，竞争对手变了，不再是那个业务模式跟自己相似的艺龙，而是通过搜索技术打造的在线旅游企业去哪儿网，在线旅游开始改朝换代，携程还是那个携程，但市场早已不是那个市场。

对于在线旅游行业做了多年大哥的携程来说，这样的变化很烦恼，在消费者变化和竞争对手的快速成长中，商业模式转型和推新品的压力越来越大，投资餐饮服务，推出旅游点评平台，以及近期4月末仓促上线的酒店团购都让人感觉到携程没办法淡定了。

事实上，携程做新业务显得并不那么情愿，业内纷纷认为携程是在去哪儿网的攻势下“被团购”。携程一直不希望介入团购，甚至称团购“违背了商业运作规则”，因为酒店团购会逐步蚕食它苦心经营的高佣金获利的体系，而且酒店的崛起也会向它的定价权发出挑战。但是在以去哪儿网为代表的酒店团购冲击下，整个行业发生了巨大变化，上千家酒店加入到团购阵营，近百万的消费者体验过酒店团购，携程不得不上马团购。

在上线产品中，携程的非常快，几天时间就在几十个城市推出了近百家酒店。但真实的情况却并不如数字显现的那么乐观，为了追求速度，携程的酒店团购页面没有经过二次加工，基本将原有的预定页面复制到团购频道，对消费者而言并没有从中获得更多信息，包括价格透明度、真实点评信息、酒店周边介绍，携程做得都不如去哪儿网周详，甚至还没有拉手、美团等非旅游企业做得细致，竟然将门市价拿出来吓唬人。

不仅是消费者质疑携程酒店团购的“专业性”，作为酒店方也有些不满。曾经在去哪儿网大卖的北京某五星酒在携程团购失败，该酒店营销人员称携程只是拿到了价格，将简单信息放到网上就不再理会，根本没有将酒店团购作为重要项目认真对待。对于这样的结果，他丝毫不表示惊讶。五星级酒店之外，携程团购推出的200元以下的酒店销量也很惨淡，鲜有过百单，大部分停留在几十单甚至几单、零单。

这样的结果令一些酒店业内人士开始讨论，携程推出酒店团购是在向竞争对手主动发起进攻，还是为了保住自己的酒店受益而进行防守，让酒店对团购失去信心，增加其它企业与酒店团购的压力。是攻是守，目前难以评判。但很有意思，在携程团购页面上居然写着“如遇修改入住日期及到店后出现的入住问题，需客户自行与酒店协商”、“携程暂时不接受电话咨询，所有的团购订单信息您可通过携程网站查询”等条款，而同时存在的马上定却拥有诸多权益。善于把握细节，拥有数千个呼叫中心坐席的携程，究竟是一时失误还是有意为之？