家电安装收费变相加价 海尔“零费用”安装再树行业典范

北京 2011-06-30(中国商业电讯)－－本报讯 轮番上阵的家电促销大战效果卓越，引得广大消费者购买家电的热情十分高涨，但是随之节节攀升的家电安装收费问题，却让消费者叫苦不迭。90%消费者反映，自己曾在家电安装中遭遇二次收费或者其他隐性收费问题。


家电安装收费变相加价 海尔“零费用”安装再树行业典范

面对家电行业安装收费混乱的潜规则，海尔热水器推出“全程无忧”品质服务——凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者，在国家规定的产品寿命期内（10年），安装、维修全部免费，不用花一分钱！在行业投下了一枚重磅炸弹，彻底打破行业规则，十年“零费用”再树行业典范。

打破行业潜规则 不让安装成为商家“找补”的环节

在热水器的安装收费问题上，行业一直存在这样一个不成文的规定：从商场买到手的热水器，在安装的时候都需要再交安装费、材料费等，少则百八十元，多则几百元。而更有些不规范的企业，热水器的安装成本甚至超过了购买成本。有关媒体也多次报道此类问题，认为这是行业的潜规则。

在对消协的采访中，记者也了解到，在历年的各类投诉中，消费者对家电安装收费问题一直是投诉热点。一位投诉的刘小姐告诉记者，她家里安装了两台热水器，一台电热水器装在卫生间，一台燃热装在厨房，购机的时候卖场并没有说安装要收费，但是到家安装的时候，电热水器安装收费169元，燃气热水器安装收费151元，这让她很不能接受，她觉得这是商家在为购机时的降价“找补”,属于变相加价。

有关专家指出，截至到目前，行业仍未有相关的政策法规出台，加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费，热水器安装收费情况不透明、乱收费的情况时有发生。而海尔热水器推出的“全程无忧”承诺，作为行业的一项颠覆性服务承诺，十年“零花费”显然彻底解决了用户的一切担忧，从行业来看，也势必会加速一些企业完善服务承诺的进程，加快服务质量不过关的家电品牌退市进程。

“零费用”树立典范 十年打造热水器终身保险

对于海尔热水器提出的“全程无忧”服务，家电研究院研究员指出，在安装收费混乱的热水器行业，全程无忧实现了两大突破：一是，在安装层面，实现了真正的0花费，杜绝了任何二次收费和隐性消费的情况；二是，在整个热水器的使用过程中，第一次真正保证家庭热水器维修、保养不用花一分钱，这等于给热水器投上了终身保险，海尔热水器在行业首个向消费者兑现了“海尔热水器，可以放心使用一辈子的承诺。”

该研究院指出，这是海尔热水器转型“全球热水解决方案专家”之后用户导向最直接的体现。在对产品品质自信的前提下，海尔热水器大胆打破行业潜规则，从海尔热水器升级8年包修，矫正市场服务混战到“全程无忧”，为消费者提供十年0花费的舒适洗浴，海尔热水器“全球最佳热水解决方案专家”正在从产品、技术、服务层面全面布局洗浴2.0时代中国家庭洗浴的新模式。