做无线城市群 为用户提供“一卡通行”

　　做无线城市群，为用户提供“一卡通行”

　　--访广东移动数据部总经理许锡明先生

　　“手机通宝”是中国移动广东公司移动电子商务服务品牌，通过CA数字证书和PKI技术，打造用户数字身份和为用户提供安全交易保护;通过非接触卡和读头为用户提供全新和简单的消费和应用体验;提供后台的OPEN API和ID绑定，引入行业资源，为用户提供丰富多彩的商务应用，并强有力黏住用户;打造前、后向收费模式，拉动移动电子商务收入快速增长。手机通宝将移动的资源与社会资源聚合,挖掘巨大的社会效益和经济效益,同时又为用户提供了简单、快速、安全、多样的移动电子商务之旅。今年3月31日，我专程来到广州，就安全认证问题采访了许锡明先生。许总首先介绍了他们对安全认证的认识和定位，然后介绍了广东移动在这方面的发展思路和规划。许总特别强调建设服务能力而不是提供简单的服务，强调一切围绕用户的感知，一切为了用户的体验，一切为了用户的便利。这反映出广东移动一贯的务实、做好服务、用户第一、业务前卫的特色。

　　安全认证是潜力巨大的市场

　　认证是个大市场。支付虽然之前被认为是个大市场，但它是一个已经被别人成功实践过的地方。我们要达到同样的规模和优势，面临许多困难，比如体制上，对沉淀资金的使用，对用户帐户信用的管理等等。而认证是一个很大的市场，因为认证是开放的，相当于给用户一个身份让用户在各种领域可以安全地去开展各种行为，这跟我们给用户一个号码让他去跟所有人开展沟通是有共通性的，所以我们一直认为认证是个很大的市场，它跟号码的关联比支付和号码的关联要大得多。

　　在安全认证方面，我们的优势首先在于把互联网或是传统商业应用中的有线传播的安全认证通过我们的号码和这张卡变成无线。其次，无线之后我们的个人化和时效性很强。第三，这种无线加密技术，管理要比在互联网上的认证系统管理要严密得多。以上这三条结合起来，中国移动在安全认证方面能发挥的作用，我们相信一定可以做到最好。

　　手机通宝的发展规划

　　谈到手机通宝的发展规化和思路，许总告诉我，这要跟无线城市作一个紧密结合，因为徐龙总的想法不光是做一个无线覆盖的无线城市，他想达到的是一个以应用为主的无线城市，也就是可以让用户随时随地得到应用服务的一种业务。所以我们要做无线城市群。

　　既然这样，实际上我们在无线城市里面更多地是关注用户通过无线访问可以得到哪些民生服务、电子商务服务、咨询。最关键的一条，就是在民生服务中各类政府机构、非政府机构需要对用户的身份有所记录，否则只是一个普通的资讯浏览。这时手机号码加上一卡通赋予用户一个新的数字身份就成为了无线城市群里面的一个重要组成部分。所以当时徐龙总提出来无线城市群叫做“五个一”，其中有个“一张卡”，就是一卡通。

　　手机通宝不只是为移动用户在中国移动网内服务，更多的是能够去连通其他应用，真正叫一卡通。广东一卡通的定位是中国移动结合政府、机构、企业为用户提供服务。从规划角度、系统支撑角度来说，我们不光围绕内部应用，更多的是围绕用户使用一卡通需要的环境。我们的支撑主要是有三个方向：一是用户怎样通过无线和互联网的方式去方便地加载和管理一个应用。第二是用户怎样去方便地对一卡通的帐户进行合理的管理。第三是怎样在用户管理应用的同时，又能够让每个提供服务的企业对用户进行管理。整个支撑系统的建设要满足于提供服务能力，而不是简单地提供服务。

　　手机通宝应用发展思路

　　应用发展方面，首先，我们要发动社会各界来参与。最近我们客户部牵头在做一个移动商盟的服务，通过移动商盟用一个好的模式来鼓励很多中国移动服务的企业，把对社会公众的服务信息化、无线化、互联化，移动商盟使得一个个小的一卡通群体有一个大的商圈服务平台，我们为各种各样的一卡通提供一个通用的商业环境。

　　近期，我们着力于系统支撑方面的工作，我们相信，只有做好系统支撑和基本服务后，卡的发放和推广才会水到渠成。在参考很多市场的成功经验时，发现并不是先将卡放进去可以实现什么应用，而先把应用设计好后，借助用户的口碑相传及良好市场宣传才推动发展。 不能只是追求卡的数量，注重用户的使用感受才是最关键的，只要用户感知好，后面的发展才会很顺畅;反之之前的努力都可能浪费。

　　移动支付的前景

　　移动支付也是大家普遍看好的一个业务。安全认证问题的解决给移动支付提供了更好的基础设施，对移动支付业务的发展将起到推动作用。我请许总谈谈他对移动支付前景的看法，他认为，只要是真心实意地为用户设计服务，前景不可限量，以中国移动这么大的用户群来说这个业务达到一千万、两千万是正常的，但关键还是在基础服务和用户感知两方面，如果没做好其中任何一样的话，就可能产生两种情况，一种是一开始发卡不顺利，另一种就是开始发卡很顺利，但由于服务没跟上而导致用户群的萎缩。

　　除以上两点之外，为保证业务长期稳定的发展，移动支付业务在用户安全方面的工作是必不可少的。我们采用的CA认证与移动互联网的发展有着紧密的联系。首先，中国移动需要为用户发送一张网络通行证，这张通行证就需要通过我们的认证，也可称为软的数字认证;第二点，为方便向用户提供更多的互联网服务，可利用这个身份去进行整合;第三点，吸引更多的合作商来提供业务给用户。

　　中国移动智能管道建设应注意的问题

　　智能管道也是一个热点话题，许总对这个问题也有一己之见。他说，现在中国移动希望做智能管道，要实现这个目标，第一要把管道做好，第二是向智能升级。

　　做管道要考虑两个问题，一个就是要把管道作为中国移动新的增长点来认真规划，过去是把它当成语音业务的辅助产品，因为我们认为客户的首选业务是语音，然后才是流量。但是现在已经出现了一大批以流量为主的客户，我们首先对这批客户进行认真的研究，然后以管道为相对的主产品或者是形成一种语音和流量双轮驱动的模式，重新开始审视管道的作用，之后我们在管道的定价上会更加精细。

　　第二个问题是在2G时代的辉煌下，还有一大批客户使用的还不是智能终端，如何让非智能终端用户能够在2G的环境下享受到相对良好的访问服务很关键，把管道做好不仅是把流量卖出去，更关键的是让用户得到好的服务。

　　智能升级包含多个方面，一方面是怎样引导客户在大流量的时候往其他管道(如TD、WIFI)转。第二方面是怎样引导用户在不同的服务中选用不同的业务。第三方面是智能管道应该逐步地通过用户的行为向用户推送一些服务，获取后向的收入。第四方面因为移动互联网的特色是由每个运营商来组织服务向用户提供，运营商在里面怎样能够为合作伙伴和用户之间去找到匹配很有讲究，这也是我们智能的一部分。

　　在2G时代我们不用去管客户的终端，主要管的是网络。到了3G时代，注重的是端到端的体验，这里面涵盖了从终端到业务、到后台到网络的全部流程，所以这里面我们首先的一个短板就是终端。李跃总谈到的质量提升，是非常关键的一点，我们一方面按照集团的要求做了很多硬指标的提升，包括网络接入、计费准确、接入速度等，另一方面就是软质量提升，就是把质量看成是硬质量和软质量分头在做，这样把端到端的体验从网络侧、技术侧的角度去延伸到用户的内容类、服务类的感知，也需要中国移动全体同仁共同去突破。

　　访谈最后，许总表达了对卓望的肯定和赞誉。他感谢卓望一直以来的服务，因为广东公司作为互联网基地各项业务跟卓望之间的合作非常紧密，双方互相支撑，紧密结合，渡过了一个个难关，一方面要感谢卓望的服务，另一方面也希望大家能够更多地突破这种公司的身份界限，按照互联网的规律，更紧密地结合起来共同克服前进中的困难和问题。我也向许总抽出宝贵时间接受我的采访表示了诚挚的谢意。