当传统缴费遇上“手机支付”

       客服人员指导株洲客户使用手机支付缴纳电费。 
   
      “我们每呼吸一口空气都需要付出成本。”这是一位网民在微博中发出的感叹。在生活中，我们总是要面对各种各样的成本支出，比如水、电、燃气、有线电视等各种费用的缴纳，经常让我们往返于各类营业网点而疲惫不堪。让人欣喜的是，在科技高速发展的今天，我们已经找到了这样一种方式，足不出户便可缴纳各种日常生活费用，那就是手机支付。据了解，中国移动已经在长沙、上海、南京、北京等46个城市开通了手机支付公共事业缴费服务，只要你申请了这项服务，走到哪里都可以完成水、电、燃气、有线电视等费用的缴纳。用手机“织围脖”，用手机缴费及查询转账，用手机当银行卡“喜刷刷”……无数事实告诉我们，一个手机支付的时代已经来临。

      手机支付缴费

      引领生活方式大变革

      镜头一：长沙电力公司南门口营业厅人头攒动，许多客户在排队等候缴纳电费，营业厅导办人员在耐心地疏导客户，一位客户因有急事插队，与排队等待的客户发生口角……

      镜头二：株洲的李先生因出差而忘记缴纳燃气费被停气，拨打长沙新奥燃气公司客户服务电话咨询，客服人员告知已下班，客户十分生气，因为没有燃气就无法洗澡、做饭……

      镜头三：益阳的江先生悠闲地坐在家里看电视，忽然屏幕上闪出一条信息：“您的有线电视服务期已到，请在2011年5月20日之前自行到营业厅办理缴费手续，以免因停送信号影响您收看节目。”江先生平时工作较忙，根本没时间去营业厅缴费。于是，他马上登录手机支付网站https://cmpay.10086.cn/有线电视栏目，通过手机支付缴纳了有线电视月租、付费频道等费用。之后，他又收到电费催缴短信，江先生不慌不忙，拿出手机编辑“JF到1065852068”，按照页面提示，他成功缴纳200元电费，避免了停服情况的发生。

      这三位市民截然不同的遭遇，凸显出手机支付在日常生活中的快捷性和便捷性。据统计，目前，全国城镇家庭约2亿户，城镇居民每个月都要面临水、电、煤、燃气等费用缴纳。行业缴费网点相对较少、排队时间长、受上班时间制约、个人持有银行账户不固定、一家银行支持的代收费种类有限等因素，给广大市民带来困扰。而手机支付公用事业缴费业务的开通，解决了上述难题，为用户提供了一站式便捷服务。“我觉得非常方便，太便捷了。”家住长沙左家塘的刘阿姨是长沙移动推出手机支付缴费业务以来的第一批用户，在接受记者采访时，刘阿姨称手机支付让自己的生活方式发生了很大的变化，有了它，再也不用为家庭的各项日常生活缴费烦恼了。

      据介绍，手机支付公共事业缴费业务是中国移动推出的一项便民应用，是指中国移动为用户提供的通过短信、网站等方式，使用手机支付缴纳水、电、燃气费等公共事业费用的服务。手机支付需要开设一个账户，与手机号实名绑定。设置成功以后，向手机账户中充值，就可以实现各种费用缴纳、互联网购物、公共事业缴费等远程付款。这个手机账户也可以直接与银行卡绑定，这样就省去了不断充值的步骤。目前，湖南省内14个市州的手机支付用户均可使用手机缴纳电费，还可定制短信账单提醒，下阶段会实现委托批扣。长沙、湘潭、衡阳已实现手机支付缴水费，益阳已实现手机支付缴有线电视费。以手机支付缴电费为例，用户通过手机号码和用电号的绑定可以随时查询并缴纳电费，定期得到催交电费通知。据中国移动湖南公司数据部项目经理推介，手机支付缴电费操作简单方便，客户可以通过两种方式缴纳电费：一是短信方式，发送短信JF到1065852068，并根据回复短信提示操作即可；二是网站方式，登录https://cmpay.10086.cn即可轻松缴费。据湖南移动数据通报，从今年2月份开始，手机支付缴电费在三湘大地14个市、州遍地开花，累计缴费总额800万元。毋庸讳言，手机支付公用事业缴费应用将为湖南移动信息化工程服务民生、改善民生作出重要贡献。

      用户需求强烈

      带动交易量呈几何级增长

      手机支付在公用事业缴费领域的推广与应用，得益于中国移动手机支付平台强大的支撑能力。目前，湖南移动已完成了面向全国的手机支付平台体系架构搭建。手机支付业务网站月访问人次达到427万，网站全年页面浏览数达到2.02亿，累计访问人次1880万次，访问量在支付行业内仅次于支付宝、腾讯财付通。在国内著名搜索引擎百度上搜索 “手机支付”关键字结果排名中，中国移动手机支付业务网站位居第一。

       平台搭好了，业务上线了，如何推广？湖南移动在推广手机支付公用事业缴费项目过程中坚持“两大原则”。首先坚持“按需接入”原则，即优先从缴费网点少、群众需求强烈的公用事业单位着手进行推广。其次，坚持“基于移动自有账户”原则，逐步引导客户从传统话费账户消费模式向移动手机支付现金账户模式转型，让广大移动客户切实体验到中国移动的贴心服务，参与到中国移动引领的信息化生活潮流当中来。据湖南移动数据部有关负责人介绍，受互联网电子商务发展迅速的影响，同时由于具有办理方便、操作简单、与终端无关等特点，近期将重点发展用户需求比较强烈，服务民生的手机支付缴话费、公用事业缴费以及互联网手机支付购物等业务。由于手机支付比普通的网上支付有短信、IVR、客户端等更便捷的支付方式，因此可以充分满足用户随时随地的支付需求。

       为了让更多人知晓并使用手机支付缴费业务，湖南移动在4月份推出了“手机支付生活缴费，便捷实惠看得见”的主题营销活动，全网每天抽取公用事业缴费活动幸运用户1名，发放4999元红包。二季度期间发放91个，共计454909元。在客户需求的挖掘、主题活动的推广以及客户口碑效应的带动下，湖南移动手机支付用户规模及交易额增长迅速。到2011年4月底，全省累计发展手机支付注册用户突破530万，月活跃用户66万户。自2011年1月底手机支付公用事业缴费业务上线以来，手机支付公用事业缴费交易量突飞猛进，连续三个月翻番，从今年2月份的10万到3月份53万，4月份交易量已突破百万达到264万，单月交易笔数达6000余笔，超过了银行渠道用户主动缴费的月均交易额。5月份单月交易额将突破500万。全省14个地市纷纷积极推广，全省日交易量近10万。手机公用事业缴费项目数量和覆盖程度达到行业领先水平。

       主导产业发展

       开辟移动电子商务新格局

       在电子支付领域，中国移动手机支付是一支新军，却在短短的时间内向纷繁生活中的各个领域探出了“支付”的触角，远远超出传统电子商务的支付领域，而这种拓展性变化被认为来自于产业主导权的变动。
 
       可以说，从中国移动介入的那一刻起，手机支付就已经改变了传统电子支付的力量构成，由互联网企业与银行的联盟向运营商、银行、第三方支付的主导秩序转变。毫无疑问，中国移动等运营商在手机支付中开始占据着主导地位。不可否认，新的支付链条激活和扩大了新市场，但也带来了参与者的博弈和对主导权的制衡。在央行积极准备发布《支付清算组织管理办法》的新形势下，手机支付面临和其他电子支付一样的“牌照”争夺，链条与模式的重组在即。
 
       而就在人们揣测手机支付能否突破传统电子商务的包围改变消费者传统的支付习惯时，2011年3月10日，中国移动宣布将以人民币398亿元收购浦发银行22亿股新股，并间接持有浦发银行20%股权，成为浦发银行第二大股东。中国移动总裁王建宙评述此事时表示，“此次与金融机构联手的手机支付是为3G时代开辟的蓝海，这是移动通信数据应用业务的延展，手机支付将成长为新的百亿级的数据应用。”

       随着手机支付用户规模的逐渐扩大，手机支付涉及民生的应用将进一步增多。按照中国移动的规划，手机支付公用事业缴费领域除水、电、燃气缴费等应用外，将来还可以进行渡轮、飞机等电子票卡等的购买或充值等。同时，还能以手机为平台进行银行转账、查询、缴费、理财、汇兑等手机银行类业务。