乐途专访苏州 人间的天堂

　　古人云“上有天堂 下有苏杭”。苏州自有文字记载以来的历史已有4000多年，公元前514年建城，是中国首批24个历史文化名城之一，中国重点风景旅游城市，也是4个中国重点环境保护城市之一、长江三角洲重要的中心城市之一。

　　今年是"十二五"的开局之年，国家旅游局在开局之年有一个很重要的意义赋予在上面，就是中华文化游主题年，在此背景下，苏州旅游局会有什么样的动作?乐途旅游网借参加2011国内旅游交易会之机，采访了苏州旅游局副局长徐伟荣。

　　“今年中华文化旅游年的启动仪式就在苏州举办，国家旅游局领导宣布了中华旅游年的启动，同时苏州接待了中华文化游的首批海外游客。苏州会紧紧抓住中国文化游的机遇。市委市政府对于我们整个城市发展的定位就是——建设历史文化与现代文明相融的文化旅游城市。同时，这也是苏州后世博旅游发展的定位，重点突出文化旅游的概念。应该说苏州在这方面，有明显的优势，苏州有2500年历史，是园林之都，工艺之市，丝绸之府，现在有九座世界文化遗产，十六项非物质文化遗产，特别是我们苏州的古城，保存的相对完好，2500余年苏州的古城在这个原址上没有动过，这个在世界建城史上也是一个奇迹，所以苏州的古街、古巷都保存的比较好。不管是下雨、天晴，不管是春夏秋冬，在古城里面，在小桥流水里面，都能够走走，乘乘船，都能感到苏州江南小城独特的韵味。”谈到苏州的旅游，徐局长给人的印象是非常健谈，而且谈吐不俗“在文化方面，不仅仅发掘文化旅游的景点，也应该灌输到旅游的全过程。比如今年国家旅游局举办了旅游职业服装服饰会就在我们苏州，我们会紧紧抓住这个机遇，推动宾馆、景区、旅行社进行换装。因为服装不仅仅是一个外表，它更是一种文化的元素，每个景区点都应该有自己独特的服装。在苏州的水乡古镇、周庄，都有自己各个不同的服装，所以它是一道流动的风景线，这样让游客来到苏州以后，不光看到历史文化的古城，了解到历史文化的底蕴，而且在吃住行上都能体现出苏州独特的风情。而且苏州在实施一种标准化，标准化并不是说大家都一样，实际是在突出个性化的前提下实施标准化。比如说水上游，船员的服务就有一定的规定，比如说着装，还有唱民歌，围绕游客的需求把我们的文化凸显出来。这方面我们还要不断的做深、做细，不断提升我们的旅游品质，不断提升我们苏州作为文化历史旅游城市的形象。”

　　虽然只是一段简短的介绍，但是不难看出苏州在文化游方面做足了功课。苏州人很精细，苏州的文化是一种精细的文化，比如说园林文化，每个角度，每个景色，每一步都能感受到不一样的风景，这也是文化，是文化就需要我们传承，在传承的基础上还要创新，这个课题非常广阔。

　　说起了精细，就不得不提到一个和精细相关的项目——自驾游。随着人们生活水平的提高，选择自驾游的人群也越来越多。在自驾游、以及接待散客的方面，苏州做了哪些工作呢?

　　“因为散客游、自助游、自驾游，是以后发展的趋势，游客都要追求个性化的一种独特的体验，每个人对旅游的体验都不一样。年纪大的跟年纪轻的要求都不一样，所以我们觉得对我们旅游业的规划和管理都提出了独特新的要求，而且未雨绸缪地做了很多工作。更多的开发适应自助游、自驾游的旅游产品，这是当前迫切的需要。”徐局长对自驾游感触颇多“一方面我们在道路指路标识上，引导自驾车顺利到达要去的地方，还有一方面就是旅游咨询服务体系的建设。我们要在全市完善提升现有的旅游咨询服务中心的功能，不仅是咨询，而且游客能够得到一站式的服务，还能够进行预订服务，另外还可以购买一些当地的旅游纪念品。同时如果游客有什么投诉，以及一些景区的救援，都可以在旅游咨询服务中心得到帮助。高铁也要设在咨询中心，所以在这方面会设立旅游咨询中心，还有服务站，能够方便得到旅游服务的信息，这是一个方面。另外还有12301的服务电话，这个是我们跟电信一起合作。如果游客不想打12301就想得到预订和查询的服务，还可以查询网络。所以苏州旅游网也进行了提升，让游客在网上还没到苏州，在家里面就可以了解到我们苏州的旅游信息，而且实现预订的服务。我想通过一系列的措施，能够让我们更多的自助游游客来苏州以后，很方便、感觉很自由自在的，打造自己的个性服务游。同时苏州还会不断开发适合苏州的自助游、自驾游等等丰富的旅游产品。另外，还要更加做优我们的旅游服务，针对自驾车、自助游的旅游服务。包括我们还要打造自驾车的基地。同时我们还要加大旅游交通的服务，包括旅游集散中心的建设。”

　　我们有理由相信，步入新时期的苏州，一定会给游客带来越来越好的用户体验，让游客在苏州这个“旅游的天堂”流连忘返。