故障频现 立林楼宇对讲质量遭业界质疑

　　2011年中国安防产品质量调查活动已于3月正式启动。有别于往年的是，该活动今年的调查范围更广，调查力度更大，甚至包括对去年已调查过的城市进行二次调查。近日，本报记者对去年安防产品问题较多的宁波小区进行回访时发现，厦门立林科技有限公司(以下简称：立林)楼宇对讲设备遭遇物业、工程商，甚至是立林前员工的投诉，由于该品牌产品在几个不同小区出现不同程度的故障，宁波楼宇对讲领域出现了不少关于立林产品质量的质疑。

　　身为国内一线老牌楼宇对讲厂商，立林凭借出众的战略眼光成为进军宁波市场最早的企业之一。据当地工程商透露，立林在宁波市场的占有率长期以来占据头把交椅。在调查中，有受访者向记者表示，近几年来，立林产品在宁波几个知名小区表现欠佳致使其市场口碑和竞争力受损。

　　8月内室内分机维修约300户次

　　物业直指立林产品质量软肋

　　“你是立林厂家的吗?说实话，你们的产品质量不行。”这是交通BOBO城小区弱电工程师徐师傅见到记者说的第一句话。

　　当记者表明身份后，徐师傅立即介绍起小区的情况。交通BOBO城小区北锁甬江、东凭世纪大道、南倚曙光北路、西接城市百米绿化带。小区项目分两期进行，一期于2007年5月交付使用，二期于2008年底开盘，两期共3000余户。该小区曾一度代表宁波小区智能化建设的最高水平。

　　该小区一期所使用的立林可视对讲室内机图像模糊现象较为普遍，“厂商维修时反馈的原因说是驱动板和屏幕出现了问题。但为什么驱动板和屏幕会坏，可能是里面的软件所致，在布线没有问题的情况下，这应该是产品质量有问题。”徐师傅详解道。此外，他还称立林楼宇对讲设备返修率较高，每月至少有七八部室内分机会出现图像黑屏、开锁失灵及通话不畅等故障，需寄回厂家进行维修。但同时徐师傅称，立林售后服务尚可，尽管产品过了质保期，但小配件仍可免费更换。

　　而该小区物业管理处陈姓主任在接受记者采访时总结了立林楼宇对讲在该小区出现问题的两大原因：软件和排插不过关，前者易导致死机，后者则多引发图像模糊及开锁失灵。“这套设备是分线制的，不是总线制，一般产品4-5条线就够了，线路越多，施工难度就越大。”陈主任介绍说。

　　有工程商称，立林产品设计缺陷还体现在其系统传输方式上。据了解，交通BOBO城一期室内分机采用立林7寸彩色触摸屏分机，楼内布线系统采用的是模拟信号传输方式，系统使用起来并不稳定。主要出现的问题有：单元门口机对用户室内分机呼叫不通;对讲可通话但不能开门;停电后再通电室内分机报警，系统不能恢复正常工作等。此外，该模拟信号传输的方式不能满足几千个用户联网的大系统、多功能要求，该系统产品的软硬件设备均未得到实际的检验，使用情况不稳定。

　　记者在小区采访时有受访业主表示，前两年刚入住时可视对讲设备经常出现各种问题。“该出现的毛病都出现了”一王姓女士表示。

　　据调查，2008年7月到2009年2月的8个月时间里，该小区室内分机接近维修约300户次。

　　学府一号小区

　　两次调查均有故障

　　“有时候住户拨进来，响两声就再也没有反应了，从管理主机拨到分机去也出现这个状况，最近这段时间出现过不少这样的问题了。”在学府一号小区监控室，工作人员这样向记者抱怨道。类似这样的联网问题早在去年9月智能安全小区中国行宁波站调查中就已出现。当时接待记者的小区弱电工程师通过现场演示，将立林楼宇对讲存在的故障告知记者。

　　“A、B两区比较起来，A区立林楼宇对讲产品出现的问题更多一些。B区采用的是其他品牌，我来这里这么长时间，还没发现有什么问题。”该工作人员首先介绍了学府一号小区楼宇对讲的总体情况。“立林产品一旦出现故障，寄回厂家去维修所需的时间太长，一般都要花一个月的时间，再者产品没有备用货，这一点很麻烦。”

　　在小区工作人员的陪同下，记者分别来到A、B区监控中心，体验两个不同品牌的楼宇对讲系统。

　　“从门口机拨打房号，经常出现门口访客听不到用户的声音，很多业主反映过这个问题;还有几个门口机拨打管理中心时，中心机听筒听不到对方的声音，图像也很不清晰，白屏现象严重，完全看不清楚对方长什么样子。”在A区监控室，一年轻的女监控员如是说。

　　为了证实该说法，工作人员让一保安前往某单元门，通过门口机呼叫管理中心，通话开启后，记者发现对讲主机画面确实如监控员所说的那样出现白屏状况，完全看不清对方的面部特征。此外，该监控员还表示，这样的情况在4个不同的单元门都出现过。

　　“主机画面无法显示访客图像，那你怎样判断对方身份呢?”记者追问监控员。

　　“各单元门口都装有摄像头，虽然这里(对讲主机画面)看不清楚，但通过监视器可以判断并决定是否开门放行。”监控员回答道。

　　随后，记者在该小区随机采访了几位业主，受访者对楼宇对讲设备出现的问题均予以证实。

　　此次记者回访发现，立林楼宇对讲依然存在联网方面的故障。

　　立林前员工爆料：

　　20部返修机充当新机

　　1580户安装不久1200户现故障

　　一名立林宁波市场前业务员向记者爆料，两年前，立林曾在均胜科技广场的项目中将20部返修的室内分机充当新机卖。

　　“机器里面都有焊接过的痕迹。我跟杭州公司领导反映，他们怎么都不承认，作为一名业务员，我当时很被动，又不能越过杭州公司领导去找厦门总部。”该前业务员说道。

　　除此之外，他还向记者透露，学府一号小区中，1580户室内分机安装后不久，约1200户就出现各种故障。“当时问题出现了以后，立林临时请了几名维修工人进行维修，影响多差啊。”当记者追问产品出现如此大面积故障的原因时，该前员工表示，领导给他的答复是，这批产品是新招的一批员工生产出来的，技术把关不到位。而立林给工程方的解释则是，产品在运输过程中遭受震荡及损伤。“当时我和工程方都极力主张将这批产品换掉，但是意见没有通过，所以就请来几个人维修，这样一来也为日后埋下了隐患，所以现在出现故障也就不奇怪了。”

　　据该前员工透露，他在立林供职期间由于产品质量问题感到压力很大，“说实话，产品出了这么大的问题，我都有点不敢面对客户了。如果不是学府一号小区出现如此大面积的产品质量问题，或许我不会离开立林。”他表示。

　　“交通BOBO城小区的项目不是我谈下来的，但是那段时间我经常去帮着维修。”该前员工还与记者聊起了立林在宁波的其他项目。当记者问到交通BOBO城小区设备故障到底是施工的责任还是产品质量本身的原因是，他称，当然是产品问题，要不关立林什么事?

　　作为在立林供职多年的前员工，他表示，立林在宁波的市场占有率一直都很高，同时他认为，随着立林的不断壮大，产品故障的出现也在所难免。但他表示，要将这些问题克服，最重要的一点就是内部管理要跟得上，决不能抱着“做一单算一单”的心态。

　　业界评价：

　　产品稳定性不尽人意

　　售后服务褒贬不一

　　作为国内楼宇对讲一线品牌，从1991年开始，立林就已经致力于楼宇对讲系统的研发、生产和销售。目前，立林是国内最大的楼宇对讲和数字家居设备供应商之一，同时获取“中国名牌”和“中国驰名商标”两项荣誉。

　　该公司总经理陈旭黎在今年初接受媒体采访时表示，立林产品的最大优势是稳定性和兼容性，产品能有效地解决大型社区与超大型社区在分期建设中多功能、多种布线方式的混合运用，实现长距离、多通道传输，且传输无衰减、多通道传输不占线、升级维护简便等优势。

　　“应用立林产品的小区我去看过，有的效果确实不错。但是用在我们小区怎么就经常出现图像模糊、稳定性不高等问题呢?我们都是按照厂家的要求严格合理施工的，为什么会出现这些毛病，我一直在研究，但至今还没查明原因。”宁波均胜科技广场负责弱电项目的吴工在接受记者电话采访时首先肯定了立林的售后服务，但对该品牌所表现出来的稳定性则有着不小的疑惑。

　　“立林作为国内最老牌的楼宇对讲厂商之一，其品牌影响力应该说还是比较大，但我个人认为其产品系统设计线路的复杂的问题长期存在，容易导致产品在使用过程中出现故障，立林产品的稳定性尚不如其他几个同档次品牌。但有一点给我的感觉很深刻，立林的售后服务网点比较完善，服务态度和响应速度都不错。”一与立林有着长期合作关系的工程商表示，早年的华东市场上，立林的市场占有率有着绝对的优势，但近年来，其产品的缺陷不可避免地使该指标有所下滑。

　　关于立林较高的返修率，记者今年3月在石家庄调查时也曾收到过工程方的投诉。该市最具影响力的小区之一——金正·缔景城一期就采用的是立林可视对讲。工程方称由于其较高的返修率，二期开始开发商便选用其他品牌。

　　此外，去年本报记者在智能安全小区中国行长沙站调查时华盛新外滩小区弱电工程师艾师傅给了立林差评：“立林楼宇对讲系统使用效果差，故障频率经常发生。主要的故障表现为可视对讲没有声音、按键容易损坏、经常发生掉码和密码错误等故障。刚装的新机器应用时间不长，就有30%-40%的产品出现故障。小区4幢几个月前才开通使用就问题不断。当问题出现后，施工商上门几次检修线路，处理未果，回应是厂家产品质量不好，厂家回应是工程商施工原因所致。双方互相推诿，致使小区目前的楼宇对讲系统大部分仅是个‘摆设’。以我的经验判断，应该是产品的软件设计不到位。”

　　立林回应：

　　缺德的事情不会做

　　记者在多地进行的质量调查活动中发现立林产品出现故障，在收到物业和工程方对立林产品的投诉时，都会与立林公司取得联系，此次宁波回访亦是如此。

　　4月21日，记者电话联系上立林公司，该公司工作人员钟小姐告诉记者，其总经理陈旭黎目前尚在加拿大出差，随后她给记者转接了一位夏姓市场部负责人。该夏姓负责人在回应记者提问时表示，立林公司作为业内龙头企业之一，一直严把质量和服务关。公司在2004年便在行业内率先推行全国统一服务热线，一旦接到报修，其技术人员会在第一时间前往现场检测检修。

　　当记者问到其前员工爆料关于20个返修机充当新机卖的问题时，夏姓负责人表示，“不管该爆料是真是假，我可以肯定地答复你，这种情况绝不可能发生。因为我们对每个订单都有严格的检测，我们立林绝不可能做以旧充新的事情。”

　　对于其他投诉，包括学府一号约1200户出现使用故障，夏姓负责人表示，她对具体情况并不了解，但她认为楼宇对讲系统故障原因来自多方面，如施工布线等问题。作为厂家，立林公司总是秉承负责任的态度去处理。同时她承诺，将尽快对这几个遭投诉的小区进行查证，并称立林作为业界有影响力的品牌，绝不会做‘缺德的事情’。

　　最后，针对业界关于立林的评价，她表示，立林公司对产品的稳定性十分看重，也乐意接受来自媒体和市场的意见反馈。

　　记者手记：

　　行业潜规则折射产业之殇

　　楼宇对讲系统故障频发在业界十分普遍，记者在多地质量调查活动中收到的投诉不胜枚举。据调查，近乎疯狂的行业潜规则和相对滞后的监管措施系罪魁祸首。

　　记者在宁波等地广泛调查了弱电工程商、小区物业及房地产开发商。宁波一不愿透露姓名的工程商直言不讳地指出，楼宇对讲市场拼产品质量、品牌和价格，但更拼关系。不少工程商为拿下某个项目，想各种办法疏通开发商。该工程商还透露，“请开发商采购、工程等相关负责人大吃大喝，外出旅游是家常便饭。如果不打通这道关系而顺利拿下某个工程堪比水中捞月。”

　　高昂的关系成本谁来买单?羊毛出在羊身上。“工程商一般都和少数几个厂商合作，帮你接一个单子所花的成本越来越惊人，这就势必要转嫁一部分给厂商，而厂商为了保证自身的利润，通常只能在设备成本上‘下功夫’。与此同时，工程商出于自身利益的最大化考虑，在施工布线选材等成本上也要做文章。如此行业潜规则，受影响的就是业主和物业，前者花钱消费得到不应有的便利，在这种情况下，作为小区管理者的物业则承担着不小的压力，而问题出现后，工程商、厂商、房地产开发商等相互推诿便不足为奇。”一深谙其道的业内人士这样分析道。

　　记者从相关途径获悉，走在全国前列、拥有详实地方标准的浙江省已颁布了《浙江省安全技术防范工程系列地方标准》。该标准对于小区安全防范系统规范有明确的规定，其中对可视对讲图像存储和图像抓拍均做了详细阐述和要求。作为浙江省地方标准的先行者，该标准在宁波已实行了三年。记者曾与宁波技防办工作人员私底下交流时得知，该技防办为了贯彻落实这一“省标”，做出了一定的努力：贯宣会、培训班等各种形式的宣传教育活动从未停止过。

　　事实上，记者在调查采访中发现，宁波小区包括楼宇对讲在内的整个弱电智能化系统真正能达到浙江省地方标准的可谓凤毛麟角。诸如立林这样在多个小区出现大面积故障，产品质量遭受用户和工程商质疑的不在少数。