海尔除甲醛空调“无效退货”升级行业诚信新标

山东 2011-03-02(中国商业电讯)－－在3.15即将到来的时刻，产品、服务等等再度成为为被关注的焦点。市场竞争日益激烈的情况下，企业之间的竞争除了在产品功能上满足消费需求外，企业的诚信、服务、品质成为越来越重要的决胜战场。“海尔除甲醛空调不仅解决了新婚新居家庭因装修带来的空气污染问题，更是提出了‘无效退货’这样的承诺，把企业诚信升级到新的层次，树立了更高更好的诚信榜样。”近日，在海尔空调提出除甲醛空调“无效即退货”的承诺后，消费者协会相关负责人这样表示。



海尔空调推出的“无效即退货”的品质承诺已在全国范围内全面启动

“无效即退货” 承诺之中见品质

记者了解到，春季装修旺季即将到来，并且气温逐渐升高带来的甲醛挥发问题加重，海尔此时针对除甲醛空调向消费者郑重承诺：凡购买海尔除甲醛空调30天内安装并使用7天，经检测除甲醛无效果可立即免费退货，消费者将不承担任何损失。这一品质承诺，让消费者对除甲醛空调的效果看得见、无顾虑，从而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。

“敢做出如此承诺，可见海尔空调对其产品品质的信心”，业内人士评论道。据悉，海尔除甲醛空调整合了中、日两国专家资源而成功研制，目前已顺利通过国家权威检测机构检测。据来自清华大学建筑环境检测中心检测数据显示：在30 m3、甲醛初始浓度超标12倍的房间内，使用该产品47小时，甲醛浓度仅为0.028 mg/ m3，去除率高达97.68%，领先科技确保让新婚新居用户迅速远离甲醛危害。

从10年免费包修到无效退货 创新引领诚信升级

海尔空调历来在品质、服务创新方面走在行业前列，在2009年末推出“无氟变频10年免费包修”受到消费者青睐并引起行业跟风，之后又主导制定了无氟变频空调安装服务规范，真正确保了让消费者使用无氟变频空调全程无忧。在3.15来临之际，海尔除甲醛空调又推出力度空前的“无效即退货”的品质承诺，不仅是一次企业对产品品质的诚信升级，更是为整个行业、社会消费诚信升级树立了榜样。

“对除甲醛产品而言，效果是最重要的，如果效果不好或者没有效果，消费者是不会买账的”，海尔空调相关负责人进一步表示，“海尔此次推出‘无效即退货’的品质承诺一方面是要给消费者以除甲醛‘效果’上的放心保障，另一方面也是出于产品升级换代的考虑，产品创新升级的同时必须要配合相关的质量、服务承诺，只有这样才能让消费者放心购买、安心使用”。同时，据记者了解，配合此次“无效退货”的品质承诺，海尔空调还同步推出了“‘三送’除甲醛”创新服务，品质、服务并举，希望真正能给消费者带来实实在在的实惠。

目前，记者从多家家电卖场了解到，海尔在全国推出除甲醛空调短短2月内，凭借独特的除甲醛功能已迅速赢得众多新婚新居家庭的赞誉，荣获“最佳新婚新居首选空调产品”、“中国最受市场欢迎空调产品”等多项大奖。“企业推出承诺不是目的，只有将这句口号变成让消费者真真正正能够感受到的实惠和信任，才是真正的放心品牌、消费者信得过的产品”，消费者协会相关负责人补充道。