10年免费包修 10万服务大军 海尔空调服务再启“三送”

山东 2011-03-04(中国商业电讯)－－如今的空调业已全面进入消费需求主导的时代，消费需求正在成为主导空调行业格局的关键因素。3.15将近，为回馈广大消费者，让更多消费者享受到海尔无氟变频、无氟变频除甲醛空调等创新升级产品带来的安全舒适，海尔空调通过服务创新升级，于近日在全国范围内启动了无氟变频10年免费包修、10万服务大军“三送”除甲醛等服务举措，以满足消费者的个性化需求。

业内专家一致认为，通过对市场消费需求的准确洞察，海尔空调推出的“无氟变频10年包修”、10万服务大军“三送”除甲醛等一站式、个性化服务举措，是其对产品品质、服务实力拥有绝对自信的重要体现。目前海尔已成为业内品质、服务保障最完善的企业之一，而此举也将为整个空调行业树立未来消费服务新标准。

首推10年免费包修 引发行业品质承诺跟风升级

早在2009年底，海尔无氟变频空调在业内首个推出“整机10年免费包修”服务，当时国家规定的空调包修期限仅为1年，这一举动在业内引起强烈震动。在海尔的带动下，不少一、二线品牌开始跟风，纷纷推出整机6年包修、8年包修、10年包修等服务举措。2010年2月，海尔空调又率先将这一承诺写进了产品说明书，确保消费者在使用空调过程中100%放心满意。

而海尔空调这一开行业先河之举也受到了广大消费者的认可和青睐，在加速无氟变频空调全面普及的同时，也进一步引领整个行业在品质、服务方面达到了一个新高度。

集结10万大军 行业最强服务力量提速“三送”

“无氟变频整机10年包修”在业内逐渐普及之后，近期，海尔空调又推出另一超前服务新举措—— “三送”服务（即免费送“甲醛检测、设计方案、效果检测”入户），并同时推出“无效即退货”，帮助消费者清楚了解室内甲醛污染状况，以及空调除甲醛效果，打消使用疑虑。

海尔空调相关负责人表示，春季装修旺季即将启动，为让消费者能够及时享受到海尔独有的“三送”服务，目前已在全国7000余家服务网点配备了专业甲醛检测仪器，并集结全国10万专业服务人员全力以赴上门为消费者解除所有除甲醛过程中遇到的疑虑和难题，提供“即买即安”的一站式个性化服务。据悉，这种售前、售中、售后均提供入户服务的“三送”活动在业内尚属首例。

品质、服务不断超越，持续引领行业转型升级

作为业内创新服务的引领者，从1994年至今，20多年来，海尔空调始终一路领先。如其在行业首推的“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装”、“无尘安装”等不仅家喻户晓，满足了不同时期消费者的需求，更是引发各品牌跟风并被作为标准、规范在整个行业内推行。如今，海尔空调又实现品质、服务双超越，不仅为其在现今差异化的市场竞争中赢得了重要砝码，势必还将持续引领整个行业转型升级。

对此，海尔空调有关负责人也强调：“之所以敢开行业先河，在行业首推并持续坚持‘无氟变频10免费包修’，同时还集结10万服务大军确保“三送”服务及时到位，是源于对我们自身技术创新实力、产品品质以及服务实力的绝对自信。而无论是推出品质承诺还是升级服务，海尔都将以消费需求为核心，切实保证消费者权益，让消费者100%满意”。