湘雅二医院自助“一卡通” 看病像点套餐

　　红网长沙3月14日讯(记者 董雷 实习生 李鑫)以前到医院看病，挂号时间长，缴费时间长，取药时间长，但真正看病的时间却很短，这“三长一短”常被老百姓诟病。而记者在中南大学湘雅二医院看到，该院已全面推行“一卡通”诊疗服务，只需3分钟左右，患者就可以轻松实现挂号、缴费、取结果的全部流程，看病时间也有了保障，“三长一短”逐渐升级为“三短一长”。

　　这就是中南大学湘雅二院在创先争优活动的过程中提出的便民惠民措施之一，作为全省门诊量最高的医院，这项措施给人民群众带来了极大的便利，率先实现湖南省卫生厅“三级医院实行无假日门诊及无假日检查，门诊挂号等候时间不超过15分钟，交费、取药等候时间均不超过10分钟”的要求。

　　“一卡通”让看病更快捷更明白

　　中南大学湘雅二院是卫生部直管、湖南省规模最大、技术力量最雄厚的大型三级甲等医院之一。作为湖南医疗卫生行业的领头羊，在创先争优活动的过程中，湘雅二院始终把人民群众健康作为工作的出发点和落脚点，并且不断推出投身医改的有效举措，持续推动活动向纵深发展。将该院的创先争优活动进行的有声有色。

　　看病难一直是近年来群众反应最强烈的问题，在大医院尤为突出，尤其像湘雅二院，日门诊量曾创纪录地突破8000多人次，这就更让许多想看病的患者“一号难求”。为了解决这一难题，湘雅二院以门诊信息化建设为突破口，在全省率先采用自助系统实行诊疗一卡通服务，有效的缓解了看病难、看病烦等问题。

　　所谓一卡通就是只要使用二代身份证办理了该院的诊疗卡(俗称“一卡通”)或长城健康卡的病友，均可通过医院信息系统办理预约挂号。主要有：自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号等多种方式，实行24小时连续挂号服务，让您不用再排队等待，大大方便了前来就医的群众。

　　同时，为了减少就医等待所带来的困扰，患者也可凭此卡自助完成挂号、充值、缴费、打印导诊单、打印诊疗清单等一系列操作，让做了哪些检查，交了多少费用等等都清清白白。持有预交金的诊疗卡的病友可以在医院诊疗的任何环节自动扣费。

　　如今“一卡通”使用率在该院已达100%，即患者都须持卡就诊。即使是首次办卡，该院门诊大厅也有数名服务员负责指导，不会花费很长时间。

　　病人可以选择“先看病后交钱”

　　“过去都是挂号时间长、缴费时间长，取药时间长，看病时间短，现在全部都变了。”医院门诊办负责人、肾内科段绍斌教授介绍，如果熟练的话，患者挂号、缴费等仅需一分钟便可完成。而每个患者看病的时间，医院规定门诊不得少于5分钟，专家号时间更长。

　　有些患者担心挂不到号，也不用担心。持有“一卡通”后，你可以直接找到相关医生或专家，不论他是在办公室还是实验室，都可以先为你进行诊疗。这种“先诊疗后结算”的全新就医模式，也成为该院创先争优活动中一大突破。

　　“先诊疗后结算”模式，通俗地讲就是“先看病，后交钱”。即使卡里没有现金，也可以先凭卡找到门诊医生就诊，完成后再付款。目前，约有40%的患者选择了这种模式。

　　如果患者选择这种模式，患者可在大厅自助服务终端中，像在餐厅点套餐一样，先用卡选择需要看的医生、检查内容等等，如果医生在电脑面前便可以收到相关提示，便可以直接去找医生了，而不用在门诊等候。等诊疗完成后，再补交相关费用。

　　靠前服务：让医院与患者再靠近一点点

　　不仅仅是在硬件上让患者更方便，在软件方面，该院也按照省卫生厅要求，力求“把方便留给患者，把困难留给自己。”

　　该院党委书记周智广介绍，医院将优化诊疗服务、改善就医体验作为创先争优的重要抓手之一，在全院范围内制造一种靠前服务的氛围，化被动为主动，变“要我服务”为“我要服务”，切实改善群众的就医体验。

　　例如在病人出院前，责任护士会把出院所要带的药送到患者的病床前，省去他们奔波取药的麻烦。还有该院每周的周一都设有团员雷锋岗，医护人员义务为来院的患者导诊。

　　另外，他们不仅仅是对来院就医的病患给予多方帮助，同时也非常关心那些在该院治疗结束后康复出院的病友。该院的医护人员每个月都会固定的做征集电话回访，主要是询问病友们出院后的恢复情况和康复程度，以及提醒病友定期回院复查，并嘱托相关的注意事项等等。

　　这样的征集回访他们已经坚持了十几年，据2010年的统计结果显示，10年共打出了1.8万个征集电话，为出院的病友们送去了无限的温暖。随着活动的持续推进，几个月来，靠前服务、主动服务已经成为每个全院医务人员的一种自觉行动。各个部门更是比措施、争优秀，让来院就医的患者切实感受到了优质高效的医疗服务。也让医院与病患之间多了些尊重与了解，拉近了彼此的距离。