海尔10万服务大军集结 即买即安备战“五一”

   山东 2010-04-29(中国商业电讯)－－空调旺季大战考验的不仅仅是产品，更是服务。而目前，海尔不仅实现了所有变频空调型号100%无氟，更是将“即买即安”做到用户心里，保证了全程服务效率和安装质量。日前，记者从海尔空调有关部门了解到，今年五一海尔不仅拿出了行业最畅销、阵容最强大的全系列无氟变频空调，更是提前集结完毕全国10万服务大军随时待命，以最专业的安装设备、工艺为全国用户提供“即买即安”的一站式专业服务。“我们不设悬念也不赚吆喝，购买空调的消费者只要有需求，无需预约，不用多等一分钟，安装人员可立即陪同用户上门安装，我们为的就是让消费者能够第一时间享受到一步到位的好产品、好服务”，面对即将到来的空调销售高峰，海尔空调有关负责人已是胜算于胸。 

    日前，记者在北京的一些家电连锁海尔空调专柜前注意到，未到五一，前来咨询和选购无氟变频空调的消费者已不在少数。“我们不仅现场为消费者提供空调设计方案，而且还现场配备了专业安装服务人员，只要用户有需求，不用排队预约，立即可以带着安装服务人员上门，真正做到即买即安”，海尔空调一销售人员告诉记者。 

    该卖场负责人也分析，今年五一高能效、无氟变频空调的消费势头会来得更猛。而海尔空调在率先实现“变频空调100%无氟，定频空调100%一级能效”的同时，在服务方面排兵布阵，更是做好充分准备，势必为其旺销赢得胜算。 

    不仅安装服务人员阵容在行业首屈一指，“即买即安”也更有讲究，更重质量。据海尔空调顾客服务部相关负责人介绍，对于目前市场热销的无氟变频空调，其对安装设备、安装人员的专业水平要求更高。据了解，由于无氟变频空调采用新型无氟环保新冷媒，在抽真空安装工艺、安装设备上要求也更为严格，如果不抽真空，会使得空调的制冷、制热性能下降，造成能耗更高。而海尔起草并制定的《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》已被中国标准化协会正式纳入CAS标准，作为行业安装服务规范直接推广实施。同时，海尔也是行业目前唯一做到无氟变频空调采用专业设备、工艺100%现场进行抽真空的企业，在全国近4000家服务网点均统一实现无氟变频空调专业安装，确保了每个网点2套以上的专业设备，且安装人员均具有安装无氟变频空调的专业资质。 

    此外，对于消费者最感兴趣的“10年包修”服务问题，海尔也强调会将这一品质承诺进行到底。“10年不用花一分钱，随时享受免费服务，肯定是质量好、可靠才敢这样承诺，买这样的空调信得过”，不少消费者对海尔推出的这一承诺非常满意。 

    业内人士也坦言，今年6月1日空调新能效标准就要开始实施，2级能效以下的产品即将被淘汰，今年五一空调市场放量势必剧增。而好的、节能的产品，尤其是好的服务仍旧是各大厂家争夺市场的重要砝码。该专家认为，海尔空调在业内率先实现了“变频空调100%无氟、定频空调100%一级能效”，在产品上已经占据绝对优势，再加上“即买即安”所体现出快速安装、无需等待的服务诚意与专业水准，相信会让消费者无法抗拒。