海尔冰箱承诺“12年免费保修”创行业第一

 北京 2010-04-29(中国商业电讯)－－“12”是一个奇妙的阿拉伯数字。12年，代表着一个生肖轮回；12干支起源，架构起了宇宙的玄妙……现在，“12”这个数字又被世界第一品牌海尔冰箱进行了全新的定义：海尔冰箱郑重做出“12年免费保修”的承诺！这是目前中国家电行业最长的品质承诺，同时也呈现出海尔冰箱厚积薄发的气魄。 

    据了解，海尔冰箱在全国范围内掀起了一场空前的“12年免费保修 海尔冰箱世界品牌保障”真心承诺活动，即海尔冰箱所有家电下乡型号，自2010年5月1日起，压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等12个核心关键件，将享受家电行业最高标准——12年免费保修服务！ 

    12年免费保修，作为第一个在国内市场提出如此承诺的家电品牌，海尔冰箱无疑在家电行业投下了一枚重磅炸弹。据国家相关文件规定，目前我国冰箱的使用年限就是12年，高于或者低于12年都属于资源浪费。因此，海尔冰箱的“12年免费保修”意味着是“终生免费保修”，这在我国家电史还是首次出现这样的承诺。海尔此举意味着为购买海尔冰箱的消费者投了一份“终身保险”。 

    对于海尔冰箱来说，“12年免费保修”传递的不是一个数字，也不是一个时间概念，而是诉求出了海尔冰箱卓越的产品品质与十足的信心。作为最早以自主品牌走入国际市场的民族品牌，海尔也是最了解中国消费者需求的品牌。永远为消费者提供高品质的产品，已经成为了海尔冰箱引领每一个发展时代的强力引擎。而这种卓绝的品质也成为此次12年质保承诺的推动因子。 

    现在，能见证海尔卓越品质的冰箱仍然在用户家使用。譬如，在东营、上海、天津等地，第一批购买海尔冰箱的老用户现在依然使用着第一代海尔冰箱。 

    如果要追根溯源，那么从80年代创业之初，海尔冰箱就以对品质的苛求而扎根消费者的心里。而后，这种对品质的执着追求始终伴随着海尔冰箱不断发展的步伐。譬如，为了保证每一个批次的产品都是精品，海尔冰箱在上市前都要经过撞击、跌落、实地运输等可靠性试验，以保证每一台到用户家的海尔冰箱都完美无缺。如今，对海尔冰箱来说，产品的品质已经不再是当年砸冰箱的大铁锤了，取而代之的是融合在产品中的“零缺陷文化”与社会责任。这个责任就是永远追求用户满意度的最大化。此次做出“12年免费保修”的承诺，既是海尔冰箱又一次在履行自己对用户承担责任与义务，同时也是源自企业可靠的质保体系与内在的文化内涵。