整合服务管理：“智慧地球”的加速引擎

　　如何利用信息技术为节能环保、经济发展等问题提供更智慧的支撑？去年，IBM给出了“智慧地球”的答案，并围绕着该理念的落地，推出了一系列的产品和解决方案。而在2月23日落幕的“Pulse 2010”大会上，IBM提出了“整合服务管理”（ISM）的理念，以此为“智慧地球”加速落地。 

　　面对5000余名IBM客户、业务合作伙伴和员工，IBM 软件集团Tivoli总经理Al Zollar在论坛上发表了精彩的演讲，他指出，“世界将变得更加互联、互通并可量化。随着物理世界与数字世界的逐渐融合，企业迎来了数据、能源、安全、效率等各方面的挑战。企业需要整合服务管理以降低成本、管理风险并改善服务。” 

　　一项调查表明，到2011年，全球使用互联网的人口将达到20亿；截至到2010年，世界会有300亿的RFID标签在全球产生并嵌入到产品当中。而嵌入式传感器也已覆盖到了从桥梁道路、汽车、家电、照相机、到运输管道、乃至药物和牲畜的身上。这一切都证明了今天的物理基础架构已逐渐可被测量，物理资产和IT资产正在对企业提出更高的管理和动态需求。随着未来信息量的日趋庞杂，企业需要更新现有的服务管理体系，以实现数字世界与物理世界的完美融合。 

　　IBM认为面对这些日益复杂和数以千万计的互联设备，企业需要用标准的服务来规范杂乱的流程，以实现有效、安全和方便快捷的信息访问。整合服务管理利用高度可视化、可控化和自动化能够确保IT和业务服务的一致性，降低成本，提高生产效率。“建立整合服务管理的体系可以改善服务、降低成本，并能够更好地管理风险。”IBM系统软件总经理海伦·阿米蒂奇说。 

　　“通过与客户的沟通，我们发现客户的需求主要体现在改进服务、降低成本和管理风险这三个领域，全新的整合服务管理体系，可以帮助客户转变业务，让客户更好地利用物理资产和数字资产的融合。”Al Zollar表示。 

　　“整合服务管理”是在去年IBM的“动态架构及Tivoli用户大会”上提出的概念，它以IBM的Tivoli、WebSphere、Rational等IBM管理软件为核心，帮助企业打造动态架构(DI)信息化应用环境，使得IT能够更好、更加灵活的对于企业现有业务进行制成，改善服务、降低成本，减小业务管理的风险。IBM籍此希望帮助客户管理他们的业务流程，实现物理和IT基础设施的融合，网络和资产等不同的建筑设施，水管和办公设备，改善经营环境，并提供新的和改进的产品和服务，他们的客户。 

　　Al Zollar在大会上表示，IBM自2005年以来已投资超过60亿美元，建设和收购整合服务管理的能力，并表示将继续增加投资和创新。据了解，IBM近年来收购了Micromuse Inc、MRO、Vallent，特别是对MRO的收购，使IBM的服务管理真正踏入业务资产管理的领地。通过这些收购，IBM不仅弥补了其在服务受理方面的不足，还使服务管理方案更加开放、更加灵活。 

　　此外，IBM在大会上还透露，正在与Johnson Controls公司和理光公司合作，利用其在IT方面的专业管理分析和传感器，以帮助弥合物理世界与数字世界，创造新的智能基础设施，令全球的建筑物更有效地运作。 

　　通过携手业界领先的合作伙伴，IBM将为客户提供专业软件和服务，帮助客户管理监控和分析空调等带来的热能利用，使他们能够降低成本和减少排放；找出安全漏洞；主动维护设备，保证关键资产，如消防系统，生产设备，空调系统等；管理办公室复印机的使用等。 

　　“建筑物现在比汽车产生更多的二氧化碳，而在城市地区生活的人数终于超过了那些生活在农村地区。我们的技术将使这些建筑更清洁更环保。”Al Zollar表示。 

　　Pulse大会是IBM Tivoli在美国举办的一年一度的顶级服务管理盛会。每年，都有来自世界各地的上千名用户及嘉宾参加。通过Pulse大会这个平台，IBM向世界展示了其在服务管理领域的最新理念、业务进展、科研成果以及成功案例。