海尔“加锁冰箱”折射其满足需求的能力

    山东 2010-03-16(中国商业电讯)－－非洲西部的安哥拉虽然国家总人口不多，但到了每个家庭里的人口就多了，一个家庭通常都有6、7个孩子。然而，濒临海洋的潮热环境也使得安哥拉最高气温达到39度之高。闷热的天气使得安哥拉人通常在冰箱里储备很多的冰块和冷饮，以备日常饮食使用。 

    可是，安哥拉人也有自己的烦恼。因为家里的小孩子会经常偷偷打开冰箱取冷饮吃，安哥拉的家长们最头疼的问题莫过于应付家里这成群的“小馋猫”们了。这样没有节制的饮食对孩子的身体健康很不利。同时，频繁地开关冰箱门，也会极大的影响冰箱的制冷速度，增大冰箱的耗电量。家长们还得注意存放食物的时候不能把重量大的食品放在高处，担心孩子们会被意外的坠物砸伤…… 

及时满足用户需求的能力使得海尔冰箱在全球范围内都赢得消费者青睐

    海尔冰箱的工作人员在安哥拉进行调研的时发现，有67%的当地用户对冰箱的要求竟然是：“冰箱如果能锁上的话就好了！”这一独特而广泛的需求被迅速反馈到了海尔冰箱企划部，仅用了一个月的时间，一款专为非洲用户提供的“加锁冰箱”就被摆放在了冰箱卖场的展台上。在安哥拉最大的家电连锁渠道，有了“上锁冰箱”，海尔冰箱在该渠道的份额增长了30%。而至今，这款“上锁冰箱”不仅在非洲市场为那些烦恼“小馋猫”的家长们锁上冰箱，也走到了在同样被这样的问题困扰的中东市场，获取到了大订单。 

    这种及时满足用户需求的情况不仅仅发生在非洲。在欧洲，海尔冰箱的工作人员发现当地用户需要用冰箱保鲜整只的火鸡和帝王蟹，但是这样的“大件”食品存放起来十分困难。海尔冰箱集中了全球最优秀的研发人员，创造性的设计出了卡萨帝法式对开门冰箱，颠覆性地拆除了传统对开门中间的“横梁”，实现了超级阔绰的自由存储空间。同样，海尔卡萨帝六门冰箱、意式三门冰箱的多门、抽屉式设计不仅是对传统生活的颠覆与挑战，更是对消费者潜在需求的满足。这些创新都体现了海尔冰箱满足用户需求的能力与速度。 

    其实，为冰箱加个锁，把对开门中间的横梁拆开，说起来几乎是每个冰箱企业都能做到的。但不同的是，海尔冰箱却总能领先一步发现需求、满足需求。而这种领先的能力来自海尔冰箱全球的运营平台。 

    据记者了解，海尔冰箱在海尔集团的企业转型后，已经从制造业向服务业转型，因此，为用户提供满意的服务方案已经成为海尔冰箱的战略。同时，海尔冰箱在全球拥有29个本土基地，8个研发分部，为领先一步发现需求与满足需求提供了保障。 

    卡萨帝法式对开门冰箱就是海尔冰箱通过全球运营，领先满足用户需求的例证。据悉，2005年，由欧亚美150余名专家组成的研发团队着手研发一款全新的高端冰箱。2007年3月，具有超级空间的卡萨帝法式对开门冰箱在全球同步上市，一举颠覆了传统对开门冰箱对生活的约束。不仅受到全球用户的认可与选择，同时也被欧亚美的著名冰箱品牌纷纷模仿。从而奠定了海尔冰箱冲刺世界第一实力——2008年，海尔冰箱首次登顶世界第一宝座，这一殊荣在2009年又被续写，以10.4%的市场占有率蝉联第一。 

    因此，为用户开发“加锁冰箱”的这个细节虽小，但折射出了海尔冰箱发现潜在需求与满足用户需求的全球能力。同时。这也是对海尔冰箱20年全球化之旅的又一次认可。