从海尔“质量门”看物联网家电发展困局

　   在海尔的企业文化展示厅里，有一把锤子让看过的人过目不忘。每一位刚刚进入海尔的大学生，都会去聆听老员工关于23年前张瑞敏怒砸冰箱的故事。张瑞敏这一锤锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个世界品牌———海尔。时至今日，曾经“真诚到永远”的海尔，却因频发的产品质量事件陷入了“尴尬到永远”的被动处境，经历着消费者投诉的“质量之痛”。

　　接二连三出现的产品质量问题让人们对海尔的“物联网”家电信心不足，海尔陷入“质量门”

　　消费者心中的“名牌”海尔，最近却一次次搬起石头砸自己的脚。从北京海淀居民新买的海尔冰箱爆炸引发火灾到江西省永丰县少女因海尔冰箱触电身亡，从湖北武昌顾女士怒砸冰箱到湖北老汉状告海尔“智能”冰箱功能缺陷忽悠人……此类事件频出，不禁让消费者“心寒”。

　　物联网家电真的智能吗？

       海尔推出世界首台“物联网冰箱”

　　陷入“质量门”的海尔，在世博会期间推出了“物联网冰箱”、“物联网空调”、“物联网洗衣机”，此后还将物联网技术应用到彩电、电脑等众多产品中。对此，很多网友表示质疑，普通的冰箱、洗衣机、空调等产品质量都无法保证，物联网冰箱、空调、洗衣机质量靠谱吗？到底有多少功能才是真正实用呢？

　　“物联网”这个词可谓红极一时，在迅速扩编的“物联网”大军中，家电军团的表现尤为抢眼，海尔凭借国内家电业泰山北斗的身姿，凭借从e家佳到U-Home的潜心布局，推出了全球首款物联网冰箱，并相继推出了物联网洗衣机、物联网空调等家电。但效果如何？体验如何呢？这一时难以下结论。

　　但是从技术角度不难窥其一二。据笔者了解，物联网家电的发展基础是家电产品的高度智能化，但是目前在中国家电市场，智能化程度高、智能运行效果好的产品仍属少数。物联网家电还要求家电具有很强的对环境的感知能力，但这些技术目前也并不成熟。比如，物联网冰箱希望能够掌握食物的保存时间，必须依赖贴附在食物上的RFID芯片，成本高而智能化程度却不高，效果可想而知，消费者的体验十分明了。

　　海尔的物联网洗衣机所提出的电网识别、自设洗涤程序等，也存在着诸多技术难题。电网识别功能，随时识别电网负荷，判断用电高峰期，从而在用电低谷时启动洗衣机，随时调整洗涤过程，从而节约能源。这个功能听起来很不错，但这个调整时间有多长，会不会让用户等待过久，只有等体验过后才能知道。再有自设洗涤程序，不同的衣物，由于穿着的地点和时间，形成的污渍不同，脏的程度也不同，洗涤程序对这些是否能自动识别呢？是否可以由用户对洗涤剂的投放量进行手动选择？

　　物联网家电真的实用吗？

　　其次，海尔推出的物联网冰箱，具有网络可视电话功能、浏览资讯、播放视频等多项生活与娱乐功能。由此不难看出，海尔的物联网冰箱的一大特色就是网络功能和娱乐功能，但是这些功能有多大的实用性呢？网上购物由于目前连接的网络有限，也不具备搜索功能，以及网络资源的匮乏，而导致使用起来非常不便。播放歌曲、视频功能多少有些画蛇添足，试想一下，谁会总在冰箱前面看视频呢？而物联网冰箱有食品管理功能，对于一般的商品可以识别，可像水果或鸡蛋这类不带包装没有标签的食物冰箱怎么管理呢？种种多功能如果都是“半吊子”，那么物联网功能还剩下什么？

      海尔物联网洗衣机所提出的相关功能，包括网络功能、产品运行信息短信提示功能等等，实现起来也可能出现很大困难。如网络功能，缴纳水电费都已十分方便，用洗衣机缴纳功能需求不强。海尔能做到与多少家超市卖场互联呢？打折信息这一功能没有进行演示，恐怕还在与超市协商。没有搜索功能，浏览信息费时。商城服装尺寸等信息是否齐全？产品运行信息短信提示功能的实现，已经与移动联通和电信取得了合作了吗？如果能用短信提醒用户的误操作，倒是可以使洗衣机延长些寿命。

　　此外，虽然市场上彩电、冰箱、洗衣机、空调、电饭煲、微波炉等诸多大小家电产品中，均出现了不同程度的智能化功能。但这些功能在使用过程中，并没有宣传和介绍的那么神奇，一些智能化的功能频频出现“卡壳”，无法正常使用，最终只能是手动操作。这让消费者对于智能家电的印象颇为复杂，反而感觉越是智能化的产品越是容易出现故障。同时，由于这些产品各自为战，并没有搭建起一套以家庭为中心的智能家电统一控制平台，很多功能并没有得到应用，反而被遗忘和忽略。

　　结语

      物联网话题的日渐火热在家电行业掀起了新潮流，“钱”景无限惹来众多家电企业抢滩。物联网家电在家电普通功能的基础上增加了网络功能，成为其主要卖点。尽管描绘的美好图景在技术上已经完全实现，然而囿于目前行业标准缺失，各个厂商的宣传内容和口径不统一，整体互联上下游商业模式并未成熟，物联网家电从科技走向真正普通家电尚需时日。

　　对此，政府和企业应该采取措施，扫除物联网家电发展的障碍。政府部门应该产业指导和协调，推动物联网家电的标准制定，促进产业化，降低成本。家电厂商应当认识到物联网家电与普通家电在产业链方面的巨大区别，加大研发力度，停止过分夸大乃至虚假宣传的市场推广，让物联网家电从“概念炒作”真正落入“凡间”，深入“寻常百姓家”。