十堰市旅游“一卡通”发行势头强劲

　　十堰旅游“一卡通”自今年5月22日公开发行以来，势头强劲，运转良好。截止10月10日，全市共发行旅游“一卡通”32239张，仅用4个多月时间就超额完成了发行三万张的年度目标任务，4个月来，持“一卡通”出游的市民多达26243人次，出游人次以20%以上的幅度逐月递增。“一卡通”激发“十堰人游十堰”的热情和撬动“三线”游的作用初步显现。

　　“一卡通”受到广大市民的热情“追捧”

　　十堰旅游“一卡通”从提出概念开始就引起了市民的广泛关注，发行后更是倍受市民青睐。5月22日市旅游局在人民广场举行隆重的发行仪式，现场吸引了万余市民，当天就售卡5000多张。发行仪式上还向离退休老干部、困难职工、单亲母亲、优秀贫困生和残疾人代表现场赠送了旅游“一卡通”，充分体现了将十堰旅游发展成果惠及全体市民的初衷，并为下一步发行好旅游“一卡通”奠定了坚实的群众基础。在随后的4个多月时间里，市民咨询“一卡通”的电话工作人员每天应接不暇，到各销售网点购买的市民更是络绎不绝，一时间旅游“一卡通”成为最热门的话题和市民关注的焦点。市民普遍反映，过去到10个景区玩一次就得595元，现在80 元可在10个景区不限次数玩一年，80元相对于595元、N次相对于1次，真是又经济又实惠。许多市民表示，身为十堰人，持“一卡通”游十堰，有一种幸福感和自豪感。还有一些热心的市民通过网络留言、拨打电话等途径，对“一卡通”发行提出了很多很好的意见和建议。广大市民对“一卡通”的热爱和支持成为“一卡通”火爆发行的动力之源。

　　“一卡通”大大提升了“三线”游的人气

　　“武当山红红火火，三线游冷冷清清”一直是十堰旅游难以突破的困局，“一卡通”的发行在一定程度上破解了这个难题。以前，很多市民只知道十堰有个武当山，对十堰其它景区知之甚少，更别说去旅游。“一卡通”发行后，将武当山与十堰的其它景区打捆进行宣传，打捆进行营销，借武当山的盛名提高了县市区景区的知名度。许多市民冲着武当山买了“一卡通”，并由此产生了到“三线”游的念头，从而提升了“三线”游的人气。从“一卡通”发行后4个月的统计数据来看，持“一卡通”到“三线”游的游客数量从6月份的5000多人次上升到9月份的8000多人次，月递增速度保持着两位数以上的强劲势头。特别是房县的野人谷、野人洞，郧西的五龙河，张湾的龙泉寺，郧县的金沙湾水上乐园等景区，从今年6月份以后，游客接待人次月增长速度从原来的不到20%提高到40%以上。可以说，是“一卡通”让武当山的龙头带动作用得到了进一步彰显，是“一卡通”炒热了“三线”游 。

　　“一卡通”促进了景区设施改善和经营模式转变

　　“一卡通”的发行在一定程度上激活了十堰潜在的旅游市场，使各景区的客流量显著增长，也对各景区的基础设施条件和经营理念提出了新的更高的要求。面对“一卡通”发行后游客大幅增长的新情况，各景区都能够转变观念，顺势而为。一方面，通过设置专门的“一卡通”服务窗口、设立温馨的“一卡通”提示牌、开通 “一卡通”专用通道、建立特殊情况应急处理机制等措施，积极为持卡游客提供方便、快捷、优质的服务。另一方面，通过拓宽景区道路、新建旅游厕所、改造游客服务中心等举措，大力改善景区内部的基础设施。同时，积极转变经营模式，通过增加配套的旅游服务项目，加快实现从单一的门票经济向集观光、休闲、娱乐、养生等多功能于一体的复合型旅游经济转变。比如青龙山国家地质公园扩大了恐龙纪念品的开发和销售、金沙湾水上乐园增加了娱乐和餐饮项目、武当山推出了《武乐盛典》晚会等等，从而实现了旅游总收益的大幅增长。

　　“一卡通”提高了全市旅游行业团结协作能力

　　“一卡通”一头连着千家万户，一头连着景区景点，中间穿插着吃、住、行、游、购、娱各个环节，涉及人数多，涉及面很广，可谓牵一发而动全身。发行旅游“一卡通”对旅游部门来说是个机遇，但更是对全市旅游行业团结协作能力的大检阅。为了确保“一卡通”发行成功，市旅游局多次召开专题会议，对“一卡通”发行过程中已经遇到的和可能遇到的相关问题进行研讨，并组织专班，安排专人，制定措施，切实解决发行工作中遇到的各种困难问题。为了让 “一卡通”家喻户晓，邀请市内外30多家媒体对 “一卡通”发行仪式进行现场报道，并在市内各大电视、报纸、网络媒体上开设了“一卡通”宣传专栏，向市民全方位、多角度地推介“一卡通”。为了保证“一卡通”运行质量，先后对旅游景区、售卡网点工作人员进行了6次业务培训，力求做到规范服务。为了让市民购卡方便，市卡办组织小分队进机关、到工厂、进学校、到社区开展宣传促销活动，真正把服务送到市民家门口。为了切实维护持卡游客的权益，建立了旅游“一卡通”投诉服务机制，设立了旅游“一卡通”投诉电话，对群众投诉的问题，安排专人记录，专人负责调查、核实和处理，做到有诉必接、有诉必查、有错必究，力求不让一个 “一卡通”用户受委屈。为了及时掌握全市“一卡通”发行和使用动态，建立了一日一报表、一月一通报制度，鼓励先进，鞭策后进，县市区之间形成了你追我赶、抢前争先的浓厚氛围。到8月底，竹溪、郧县、郧西等地相继完成了年度发行任务;到9月底，全市发行3万张的年度任务也提前顺利完成;到年底，全市“一卡通”发行总量有望突破4万张。