北京豹驰：技术先导 用心服务 赢占RFID标签市场

　　问：请您简要介绍贵公司的发展现状如何?

　　王丹宁：北京豹驰智能科技有限公司成立于2005年，是豹驰集团旗下的一个合资子公司，也是最早在中国引进RFID标签复合加工以及智能卡个人化生产相关设备的供应商，专业从事智能卡制造以及个性化制造相关设备的咨询、引入、培训和售后等“一站式”的服务支持。公司通过协调与组织，充分发挥旗下代理的德国妙莎(MELZER)公司RFID产品复合封装解决方案的技术优势，同时结合妙莎公司在RFID生产领域多年的经验沉淀，出色完成了2008年北京奥运会RFID门票的加工生产任务，这个项目成功入选“2008中国RFID行业十大最有影响力成功应用”。如今，豹驰智能科技公司又荣幸地成为2010年上海世博会RFID门票生产企业的复合解决解决方案供应商。

　　问：简要介绍贵公司在RFID封装设备的主要技术优势和特点。

　　王丹宁：最初豹驰智能科技并不是一个独立的公司，而是豹驰集团下属的制卡设备事业部。智能卡的生产具有特殊性，与普通证卡相比，智能卡的制造更偏向于IT行业，是以技术为导向的。因此，豹驰智能科技的市场定位及团队结构，都跟豹驰集团有着很大的不同。正是意识到这中间的差距，为了让智能卡业务获得更好的发展，豹驰集团在2005年决定将这部分业务独立出来，成立北京豹驰智能科技有限公司，为有关方面的客户提供智能卡制造以及个人化生产相关设备方面包括咨询、引入、培训和售后服务在内的“一站式”专业服务与支持。

　　目前豹驰智能科技公司代理销售的设备主要分为两大类：第一类是RFID产品复合加工设备，以及与之相关的技术和解决方案;第二类是与智能卡相关的其他设备，包括卡片制造以及个人化生产设备。

　　第一类产品，豹驰智能科技公司主要代理的是德国妙莎的RFID产品复合封装设备。妙莎公司是一家有60多年历史的企业，是目前全球最主要的智能卡生产设备供应商，也是全球RFID产品生产封装技术的领导者，素以卓越的产品设计理念、稳定的产品质量著称，也获得了众多生产商的认可。早在2000年的德鲁巴(Drupa)国际印刷展上，妙莎公司就展出了全球第一条全自动RFID智能标签生产线。近几年，妙莎公司持续保持着在RFID产品复合封装技术方面的领先地位。正是由于对于技术为先导的共同追求，让豹驰与妙莎有了相同的理念，也促成了双方的强强合作。目前，豹驰已经成功帮助国内多家著名的RFID产品生产企业引进了妙莎的RFID复合封装设备。

　　在第二类产品中，豹驰代理的最主要的产品来自德国博威卡技术公司。博威也是一家世界著名企业，致力于提供包括中大规模的发卡系统，专门为大规模集中个人化生产GSM卡、银行卡、社保卡等准备的高速发卡平台等产品。我们代理的产品，无论是从性能以及价格都算是比较高端。以技术为导向引领市场，尤其是在RFID市场占有率相当高。

　　目前豹驰智能科技公司最主要的服务群体是各种票证卡生产企业，其次就是运营商。像中国移动、中国联通、商业银行以及发卡中心等都是豹驰智能科技的客户。

      问：您如何看待中国RFID的市场未来发展?

　　王丹宁：为什么我们一再强调希望通过各方面的努力来推动这个市场，关键就是RFID这个市场有着自己的特点，有它的生命力、也有它的难度。只有通过各方面的共同努力，才能让这种技术得到更快的普及和应用。北京奥运会RFID门票项目的成功，就是多方合作的一个典型例证。

　　对于运营商来讲，RFID市场的推动绝非轻而易举，它需要一个漫长的发展过程。提到RFID标签，人们首先想到的就是成本太高。目前来看，RFID技术的应用确是比较贵的。如果不是北京奥运会这样的世纪盛会，一般的活动很难在现阶段完全采用这种技术。比如，现在一般的演出，采用普通的门票制作技术，可能只需一角钱就可以了，但是如果采用RFID技术，就要多花十倍甚至二十倍的价钱。如果我去说服活动的运营商来使用RFID门票，可能直接就被拒绝了，因为太贵了。成本的高昂也是这么多年，RFID市场推动始终不温不火的重要原因。

　　对于RFID技术的应用，其实应该做通盘考虑。举个沃尔玛的例子，沃尔玛是全球最大的零售连锁集团，而在很多年前，沃尔玛就开始在其全球供应、仓储系统中推动RFID标签的应用。一个普通的标签一、两角钱，可沃尔玛为什么要去选用比普通标签贵很多的RFID标签呢?难道沃尔玛笨吗?显然不是。沃尔玛明白，自己面临的最大的问题在于库存管理。沃尔玛的仓储管理有两大特点，一是要处理的货物量大，二是周转速度非常快，而做好这两方面的管理，RFID标签无疑是最好的助手。比如干花，可能一次的进货就有几十箱、上百箱。传统的方式是在货物进库上垛的时候先做个纪录，按照道理出库的时候也应该是这么多，但是在实际的情况中，在仓储过程中可能会有种种问题发生，所以出货的时候经常要一箱一箱地验货，这个工作量就不得了了。如果采用RFID标签，就可以解决这方面的问题。有了RFID标签，一个托盘通过装有读写器的门，其上面的几十甚至上百箱货物的标签信息，可以被一次性地准确采集。库存的管理工作量由此而大大降低，同时准确程度被大大提高。

　　从沃尔玛的例子中，反映了系统运营商对于RFID技术应用产生的巨大推动作用，也很好地印证了我始终强调的RFID市场需要“各方面通力合作、共同推动”的理念。成功的系统运营商可以充分发挥RFID标签的种种优势，而不是仅仅将目光盯在标签本身的成本上。RFID标签有很多优势，如果能够借助RFID技术大幅度降低综合管理成本，同时起到促进消售的作用。那么这个应用就算是成功的。在这方面，我们真的需要与应用RFID标签的系统运营商共同努力，通力合作。

　　问：谈谈您公司的产品的重点应用?

　　王丹宁：在中国RFID标签的应用中，2008年北京奥运会门票项目无疑是一个最好的例证。2008年北京奥运会首开全面使用RFID电子门票之先河。正是这种先进技术，使得整个北京奥运会期间，没有出现一张假票。随着北京奥运会的完美谢幕，北京奥运会RFID门票生产方案也入选“2008中国RFID行业十大最有影响力成功应用”。这份荣誉完全属于中国印钞造币总公司，是他们为项目的成功立下了汗马功劳。我们只是非常荣幸地成为这朵红花背后的绿叶。

　　RFID技术在北京奥运会门票上的成功应用，不仅实现了一次技术上的突破，更是完成了一项庄严的政治任务。能参与到这个项目中，对豹驰人来说不仅意味着一种荣耀，而且意味着更多的责任。当北京奥组委公开向社会招投标时，中国印钞造币总公司积极参与投标，在安全、保密、稳定方面下足功夫，几乎设想了所有可能出现的情况并提供全套解决方案。而我们代理的德国妙莎RFID产品复合封装生产线，则为中国造币总公司确保门票制做任务安全顺利完成提供了充分的信心与保障。

　　由于北京奥组委对其门票的内在及外观质量与特别高的要求，造币总公司在门票制作的材料及工艺方面采用了非常多的新技术，创造了许多的“第一次”。奥运门票除了采用RFID嵌入Inlay技术和正背面预印刷材料复合外，还要增加一个比芯片稍微厚一点的填充层。这样做既可以保证票面平整，让使用者根本不会发现芯片的存在，同时又能有效保护芯片不受外界破坏。为了保证这些工艺的实现，同时确保高成品率，妙莎RFID封装线也因此毫无悬念地被选中。

　　应该说中国印钞造币总公司为北京奥运会门票项目引进的这条生产线，无论是在中国还是在全球，都算得上高科技产品。但是，有了先进的设备不等于有了一切。对于中国印钞造币总公司和豹驰智能科技公司来说，在如此短的时间内印制生产如此大批量的RFID门票都是第一遭，相关的经验几乎为零，许多未知的难题需要边摸索边解决。

　　在门票生产初期，在生产工艺及设备操作方面遇到了很多问题。但中国印钞造币总公司、奥组委工作人员及豹驰智能科技公司的技术人员的共同努力下，创造仅仅用了1个月的时间就实现了从设备安装调试，到以近乎100%成品率进行24小时满负荷生产的好成绩。

　　奥运会门票的整个生产过程应该算是非常顺利的。我认为设备在这个生产中只占50%，要想做好产品，除了要求设备工艺成熟、制造精良、性能稳定，工艺支持也很重要，而且客户必须有一个精益求精的团队，能够致力于工艺的研究和开发。在这方面，中国奥组委选择中国印钞造币总公司作为门票制造商，确实是独具慧眼。而我们也愿意为客户提供有价值的增值服务，用我们的技术来支持客户，最终帮助客户用好设备。在奥运会门票这个项目上，我们做到了这一点。

　　问：在日益加剧的市场竞争环境里，谈谈您公司未来发展方向?

　　王丹宁：豹驰智能科技公司不同于普通意义上的商务代理商。除了为用户选购好合适的设备，豹驰智能科技还会在材料、工艺及零备件等方面的服务做足功课。比如，不干胶材料随着温度的增加常会出现粘胶现象。在北京奥运会门票项目进行过程中，这样的情况是绝对不可以出现的。这就需要我们要帮助客户选好合适的胶水，保证不会出现不干胶材料溢胶的现象。其实不仅是奥运会门票项目，在很多时候客户进行RFID产品复合封装加工，全部的工艺支持都是由我们的工程师指导客户去做的。RFID产品生产的工艺非常复杂，大规模安全生产就更困难，这就需要我们付出更多的努力。现在，包括论证产品是否适合应用RFID技术，包括相关材料的选择，乃至外观设计等，我们都会帮助客户去做。我们希望我们的客户能够用好，我们就得为客户来做这些事情。只有我们的客户能赚到钱，我们才能有利益。这就是增值服务的概念，我们绝不是单纯的商务代理。”

　　为了保证服务的及时，豹驰智能科技公司在售后服务中特别实现了零配件本地化。在安装设备之前，豹驰智能科技公司都会和客户讨论，哪些配件是要做零备件。在设备安装之前，我们就会准备好安全备件，对于一些易损件，我们自己还会准备充足的备件。在国内销售设备，我们一直在主动推动客户提前考虑备品备件的本地化问题。我们的感觉是，这样做的运营成本相对较低，可以减少了设备安装生产后的使用及维护成本。什么是客户最满意的售后服务?服务及时到位是一方面，保证客户生产成本降低也是一方面。如果客户购买设备之后就不怎么再花钱了，那么这无疑对客户是特别大的帮助。我们最终的目的是要让客户受益，不仅仅是将设备销售出去，更重要的是要保证设备在运行过程中能将产品做好。只要有问题，我们的工程师都会随时跟进，与客户一起去解决设备在生产中遇到的困难。我们把设备卖给客户，你要保证它能做好产品，就必须同他一起走过。一旦有任何问题，你都是脱不了干系的。所以我们做任何事情，都要站到客户的立场，要用心服务。

　　对于未来，我们还是会不断的发掘新的技术，研究未来市场需求，找到适合的产品带到国内来提供给客户。我们会持续不断地为客户提供增值服务。只有用心，才能不断发现客户需求;只有用心，才能将服务做到细致;只有用心，才能得到客户的信任。用户的选择，证明着豹驰代理产品的服务与品质，也证明着北京豹驰智能科技一直以来的努力。