用户体验设计物联网

　　北京国际会议中心的一个会议厅里，“2010年海峡两岸UI优秀用户界面评选总决赛”正在进行中，来自台湾蔚思品牌管理有限公司的参赛作品之一“智慧管家”吸引了与会者的目光。

　　“智慧管家”利用IPv6技术，通过智能后台系统收集所有家用电器的资料并连接到网络，利用统一人机交互界面“ONE”，让用户更为轻松地控制所有家庭电器的操作。

　　“我们将互动的过程，做更多面向的解析。让互动的方式，从单纯的屏幕控制，提升到使用无线感应的个人化，与延伸互动对象的IPv6技术。让用户互动的方式与互动的对象，都不再局限于以往的单一接口和单一方式上。”蔚思品牌管理有限公司CEO方硕蔚向《互联网周刊》记者介绍该项产品的用户体验(UE)设计特色。

　　iPhone的风靡让业界和公众更清楚地看到用户体验设计的力量。iPhone将移动电话、可触摸宽屏iPod以及互联网通信设备三者融为一体，并巧妙引入早已诞生的多点触控技术。但苹果的革命性并非来自某项全新技术的发明，而是第一次将用户体验放到了最重要的位置。

　　眼下，iPhone和移动互联网才激发起人们的热情，IPv6和物联网又接踵而至。对于国内刚刚显山露水的用户体验设计产业来说，这意味着什么？

　　从IPv6到物联网

　　“给每一粒沙子一个IP地址。”这并非浪漫幻想，而是IPv6潜力的说明。

　　目前的互联网都是在IPv4 (Internet Protocol Version 4)协议的基础上运行，IPv4采用32位地址长度，只有大约43亿个地址。自1984年从美国诞生以来，IPv4已提供了40多亿个IP地址，剩下的地址估计在2005～2010年间将被分配完毕。IP地址的枯竭对于互联网发展而言将是一个严重的瓶颈。

　　“3G推动下的移动互联网发展，会产生对IP地址巨大需求。未来5年中，移动互联网的IP地址的需求预计达到5-9亿。显而易见，目前的IPv4地址资源远远无法满足增长迅速的网民需求，如果我国不采取及时的应对措施，届时，运营商、用户和设备提供商将有一系列不良连锁反应。”CNNIC(中国互联网络信息中心)在报告中指出。

　　于是，IPv6技术应运而生。它采用128位地址长度，容量是IPv4的约8×10^28倍，几乎可以不受限制地提供地址——按保守方法估算，地球每平方米面积上可分配多达1000多个地址。这意味着电脑之外的各种设备都将有可能连入互联网，从而为物联网奠定基础。

　　CNNIC分析师李长江认为，物联网中的物品具有四个特性：可识别性、可感知性、可定位性以及可控制性，而这些特性对地址资源构成了特殊需求，如海量性、移动性、安全性，而这些新的需求，可以通过加快向IPv6的转型来应对。

　　目前，物联网正处于试点阶段，而这些试点大多基于IPv6协议，从国防安全、公共通信、智能交通、环境保护、公共安全到智能家居、商业服务，涉及公共和个人服务的多个领域。

　　与此同时，具备可识别性、可感知性、可定位性以及可控制性的物联网，也对用户体验设计提出了新的要求。

　　下一代用户体验设计

　　“现在的互联网基于Web 3.0，这个时期的特点是形成了一些新的技术，比如说传感技术，网络传输技术比如3G、4G，无线传感器网络(WSN)技术等。另外一个很重要的技术就是用户界面，特别是自然用户界面技术。”微软(中国)有限公司董事长张亚勤曾表示。

　　作为互联网技术的拓展和延伸，物联网技术虽然神奇，但并不遥远，而其真正能带来革命的力量则来自于业务和应用的创新。正如业内人士指出：“应用创新是物联网发展的核心，以用户体验为核心的创新2.0是物联网发展的灵魂。”

　　按照Forlizzi和Ford的定义，用户体验可以从人们如何与产品进行交互来定义，包括“产品被用户感知的方式、用户对怎样使用产品的理解程度、用户在使用产品时对产品的感觉如何、产品自身使用性的好坏程度、产品的适应性如何。”

　　“随着CPS、物联网等技术的发展，如果克服了人机交互这一技术瓶颈，中国将获得比欧美国家更多机遇。”微软亚洲研究院院长洪小文认为人机交互将是中国物联网发展的重要条件。

　　“因此，现在很多人都开始研究人机界面，这是各种创新中非常重要的一环，它触及了创新的最核心。”洪小文说。

　　“基于物联网的产品和服务设计，其用户体验将会有以下特点：用户体验的范围更加广泛。不仅仅局限于一个WEB页面或者APP的设计。更多的是，从真实的世界中去引导用户发生互动行为。”12岁就开始编程、现任mAPPn(机锋网)手持端产品经理的郑飞科，对《互联网周刊》谈起他的理解。“比如，我用Barcode扫描了一件商品的二维码，同时开着GPS获取了我的位置，然后我就可以直接把在这里的商品分享给我的好友。朋友们不仅知道了一件好商品，还知道可以在哪里购买。通过移动设备将物品地点和人都联系起来，这将成为令人激动的体验。”

　　在令人激动的同时，与现实结合的泛在用户体验也将带来前所未有的挑战。“IPv6、物联网技术肯定会大幅提升用户体验设计的重要性以及难度。”方硕蔚分析道：“目前的UI，都还是以与特定屏幕的二维互动为主，到了IPv6与物联网技术，会把整个互动的层级，拉到三维，以至于四维的层次。因为界面的互动层级变多了，换言之，要提供好的互动经验，需要更多的设计想法，也相对的，提高了界面设计的难度。”

　　而在这种情况下，用户体验设计中最重要的因素，将是提供给使用者最能依靠直觉的使用经验与界面。因为这些技术的加成作用下，会让用户体验的复杂度增高，在这样的前提下，如何提供更符合使用者认知的直觉方式的体验设计，变成了决定一个设计好坏的关键因素。

　　然而，面对这正在发生的变革，国内用户体验设计的从业者似乎还没有充分意识到。

　　“我想大部份的同业对于这样的趋势都有察觉，可是有鉴于目前国内的UI设计，都还是以网站与手机为主，所以大部份的公司都还没有时间与精力去正视到这样的趋向。而蔚思已经在这个部份有了比较长时间的琢磨，包含技术与用户界面的部份，所以可以算是走在新一代用户体验设计的前列。”方硕蔚坦承业内对新趋势还未做好充分准备。

　　“用户所期待的产品价值不仅是用产品来完成或改善某项工作，重要的是希望产品能够丰富、增进他的生活体验，并且能够联系到个人的梦想。我们已从信息时代进入感受的时代。”清华美术学院工业设计系副主任刘振生曾这样描述工业产品设计的趋势。

　　尽管国内的电子产品设计者已经认识到用户体验的价值，但面对物联网带来的革命性影响，仍将有很长的路要走。而少数先知先觉者，也将走在时代的前方。